عوامل محیطی تأثیر غیرمستقیم. چکیده: تاثیر محیط خارجی بر سازمان

تقریبا همه عوامل محیط خارجیتوسط سازمان و خدمات آن کنترل نمی شوند. بهترین طرح ممکن است به دلیل تأثیر منفی عوامل غیرقابل کنترل شکست بخورد. در عین حال، باید توجه داشت که سازمان ها نه تنها می توانند خود را با محیط در حال تغییر وفق دهند، بلکه می توانند تا حدودی بر آن تأثیر بگذارند.

هنگام تجزیه و تحلیل عوامل خارجی، معمولاً دو نوع از آنها متمایز می شود: مستقیمتأثیراتی که گاهی اوقات محیط بی واسطه نامیده می شود، و عوامل غیر مستقیمقرار گرفتن در معرض، که گاهی اوقات محیط عمومی نامیده می شود.

به عوامل تاثیر مستقیمشامل مواردی است که مستقیماً بر سازمان تأثیر می گذارد و مستقیماً تحت تأثیر سازمان قرار می گیرد.

اجازه دهید به طور خلاصه محیط خارجی تأثیر مستقیم بر سازمان را توصیف کنیم.

1. تامین کنندگان. این دسته از محیط ها معمولاً شامل:

آ) تامین کنندگان مواد، انرژی، تجهیزات و قطعات. در اینجا وابستگی به قیمت ها، ضرب الاجل ها، ریتم، کیفیت و ... نمایان می شود و همچنین اخیراً با تعمیق تقسیم کار و توسعه همکاری ها این وابستگی بیشتر شده است.

ب) ارائه دهندگان خدمات سرمایه و مالی،در اینجا وابستگی به حجم، شرایط وام و تسویه حساب متقابل، خدمات بیمه و غیره آشکار می شود. سرمایه گذاران معمولاً شناسایی شده عبارتند از بانک ها، شرکت های بیمه، سایر شرکت های مالی و غیر مالی، برنامه های وام دولتی، سهامداران و افراد.

ج) منابع کار - یعنی وابستگی شرکت به بازار، در درجه اول پرسنل واجد شرایط، الزامات دستمزد و غیره.

2. قوانین و ارگانهای دولتی.هر سازمانی وضعیت قانونی خاصی دارد که تعیین می کند چگونه می تواند تجارت کند، چه حقوقی دارد و چه تعهداتی در قبال دولت های ایالتی و محلی دارد. همانطور که مشخص است ، دولت در یک اقتصاد بازار هم تأثیر غیرمستقیم بر سازمانها دارد ، عمدتاً از طریق سیستم مالیاتی ، دارایی دولتی و بودجه ، و هم مستقیم - از طریق اقدامات قانونی. به عنوان مثال، نرخ های مالیاتی بالا به طور قابل توجهی فعالیت شرکت ها، فرصت های سرمایه گذاری آنها را محدود می کند و آنها را مجبور به پنهان کردن درآمد می کند. برعکس، کاهش نرخ های مالیاتی به جذب سرمایه کمک می کند و منجر به احیای فعالیت های کارآفرینی می شود. و بدین ترتیب، دولت می تواند با کمک مالیات، توسعه حوزه های لازم را در اقتصاد مدیریت کند.

3. مصرف کنندگان- این عامل در مرحله بازاریابی مدرن توسعه مدیریت به عنوان مبنای آن در نظر گرفته می شود. مصرف کنندگان تصمیم می گیرند که آیا شرکت می تواند هزینه های خود را جبران کند، سود کسب کند و بنابراین، خود را توسعه دهد. همه انواع عوامل خارجی در مصرف کننده منعکس می شود و از طریق او بر سازمان، اهداف و استراتژی آن تأثیر می گذارد.

4. رقبا.در بسیاری از موارد، نه مصرف کنندگان، بلکه رقبا تعیین می کنند که چه محصولی و با چه قیمتی می تواند فروخته شود.

دست کم گرفتن رقبا و برآورد بیش از حد بازارها، حتی بزرگترین شرکت ها را به ضرر و بحران های قابل توجهی سوق می دهد. همزمان با مبارزه برای بازارهای فروش، رقابت برای بازارهای مواد خام، منابع نیروی کار، سرمایه و حق استفاده از نوآوری های علمی و فنی در حال افزایش است.

5. مالکان.یکی از تأثیرات اصلی بر سازمان، شکل مالکیت و نمایندگان آن - مالکان است. این عامل، اما، مانند سایر عوامل، با بقیه، هم محیط داخلی و هم محیط بیرونی سازمان، ارتباط تنگاتنگی دارد. در شرایط انتشار سرمایه، توسعه سرمایه سهام، لایه گسترده ای از مالکان در حال شکل گیری است که تأثیر بسزایی در توسعه سازمان ها دارد.

عوامل تأثیر غیر مستقیمبه محیط عمومی سازمان مربوط می شود و به عنوان گروهی از عوامل قبلی تأثیری بر عملیات آن نمی گذارد. با این حال، محیط تأثیر غیرمستقیم معمولاً پیچیده‌تر از محیط تأثیر مستقیم است. بنابراین، مطالعه آن معمولاً بر اساس پیش‌بینی‌ها است.

1. محیط اقتصادی.این در درجه اول با سطح توسعه و وضعیت اقتصاد مشخص می شود. وضعیت اقتصاد بر هزینه منابع و تقاضا برای کالاها و خدمات تأثیر می گذارد. در شرایط تورم، بنگاه ها علاقه مند به افزایش ذخایر منابع مادی، تاخیر در پرداخت ها از جمله دستمزدها و افزایش وام هستند. رکود در اقتصاد، سازمان ها را مجبور به کاهش موجودی کالاهای نهایی، کاهش تعداد کارکنان و محدود کردن یا حتی امتناع قابل توجهی از توسعه تولید می کند. فضای اقتصادی متاثر از فضای سیاسی است.

2. محیط سیاسی.روش ها و اهداف اداره اقتصاد کشور حاصل اهداف و مقاصد سیاسی دولت در قدرت است. ثبات سیاسی نیز از اهمیت بالایی برخوردار است. قوانین تصویب شده توسط پارلمان اغلب نتیجه فضای سیاسی و فشار لابی‌گران است که بازتاب جریان‌های مرتبط در حوزه‌های اجتماعی و فرهنگی است.

3. محیط تکنولوژیک.فناوری هم عامل بیرونی سازمان و هم متغیر درونی آن است. به عنوان یک عامل بیرونی نشان دهنده سطح توسعه علمی و فناوری است که سازمان را تحت تأثیر قرار می دهد، به عنوان مثال در زمینه های اتوماسیون، اطلاعات و غیره. هر سازمان برای رقابتی ماندن مجبور است از دستاوردهای علمی و فناوری استفاده کند. پیشرفت، حداقل آنهایی که کارایی به فعالیت های او بستگی دارد.

4. محیط فرهنگی اجتماعی.عوامل اجتماعی و فرهنگی بر شکل گیری تقاضای جمعیت، روابط کار، سطح دستمزد * و شرایط کار تأثیر می گذارد. این عوامل شامل وضعیت جمعیتی جامعه است. ارتباط سازمان با جمعیت محلی که در آن فعالیت می کند نیز مهم است. در این راستا رسانه های مستقل نیز به عنوان عاملی در محیط فرهنگی-اجتماعی مورد توجه قرار می گیرند که می توانند تصویر شرکت و محصولات و خدمات آن را شکل دهند.

5. محیط بین المللی.البته این عوامل در درجه اول بر سازمان های فعال در بازار بین المللی تأثیر می گذارد، اما بسیاری از آنها می توانند نه تنها تأثیر غیرمستقیم، بلکه مستقیم بر سازمان هایی که فقط در بازار جهانی فعالیت می کنند، داشته باشند.

10. ماهیت، اصول و روش های برنامه ریزی. هدف گذاری در برنامه ریزی

برنامه ریزی تابعی مستقل از مدیریت و مرحله اولیه فرآیند مدیریت است

برنامه ریزی -این فرآیند تعریف اهداف و راه های دستیابی به آنها است.

اصول برنامه ریزی:

تداوم - فرآیند برنامه ریزی باید به طور منظم در فواصل زمانی تعیین شده تکرار شود.

کشش و انعطاف - برنامه ها باید دارای ذخایری باشند که امکان تغییر آنها را در صورت لزوم فراهم کند.

کامل بودن (لازم است همه چیز را در نظر بگیرید)؛

دقت و جزئيات - برنامه ها بايد تا حدي كه شرايط داخلي و خارجي اجازه مي دهد، جزئيات و مشخص باشد.

سادگی و وضوح؛

اصل مشارکت - هر کارمند شرکت در صورت لزوم در فعالیت های برنامه ریزی شده شرکت می کند.

سودآوری - سودمندی و هزینه های آن باید در نظر گرفته شود.

وجود دارد: - برنامه ریزی متوالی (طرح جدیدی پس از انقضای برنامه قبلی تهیه می شود).

برنامه ریزی رولینگ (پس از انقضای بخشی از مدت اعتبار طرح قبلی، برای دوره باقیمانده تجدید نظر می شود و برای دوره پس از پایان کل دوره قبلی و غیره برنامه جدیدی تنظیم می شود).

برنامه ریزی سفت و سخت (همه اهداف و فعالیت ها به طور خاص مشخص شده اند)؛
- برنامه ریزی منعطف (با در نظر گرفتن امکان وجود شرایط مبهم و تجدید نظر در برنامه با در نظر گرفتن آنها).

مراحل برنامه ریزی:

راهبردی. نتیجه آن توسعه یک برنامه استراتژیک است که می تواند در قالب یک طرح تجاری رسمیت یابد و برای اهداف توسعه داخلی سازمان استفاده شود.

تاکتیکی. این اول از همه به تامین مالی، سرمایه گذاری، میانگین شرایط فروش، MTS، پرسنل مربوط می شود. برنامه های تاکتیکی برنامه استراتژیک را مشخص می کند. اگر برنامه ریزی استراتژیک بر آنچه سازمان می خواهد به آن دست یابد تمرکز می کند، برنامه ریزی تاکتیکی بر چگونگی دستیابی سازمان به این وضعیت تمرکز می کند.

عملیاتی - برنامه ریزی اقدامات خاص برای یک دوره کوتاه.

اشیاء برنامه ریزی: شرکت، بخش، محل کار.

نیز اختصاص دهید فرم های برنامه ریزی:

چشم انداز (پیش بینی)؛

بلند مدت

میان مدت؛

جاری (بودجه ای، عملیاتی)

اهداف کوتاه مدت اهدافی با دوره اجرا تا یک سال در نظر گرفته می شوند. اهداف میان مدت اهدافی هستند که می توان در مدت یک تا سه سال به آنها دست یافت. اهدافی که برای دستیابی به آنها به یک دوره زمانی بیش از سه سال نیاز است، اهداف بلند مدت در نظر گرفته می شوند. حداکثر دوره برای دستیابی به اهداف بلند مدت معمولاً بین پنج تا پانزده سال است.

روش های برنامه ریزی:

1. برنامه ریزی از به دست آمده. بر اساس نتایجی که سازمان در دوره های گذشته به دست آورده است. مراحل:

الف) نشان دادن نتیجه واقعی؛

ج) مقایسه دستاوردهای او با شرایط آینده.

د) تعیین تأثیر تغییرات شرایط بر موقعیت شرکت:

ه) تصحیح نتیجه به دست آمده.

2. برنامه ریزی از بالا به پایین (از استراتژی نمونه کارها تا عملکردی یا از برنامه های شغلی تا برنامه های سازمانی)

3. برنامه ریزی از پایین به بالا (از استراتژی عملکردی تا استراتژی پورتفولیو).

مدیریت هدف- PCM روشی است که سازمان ها برای تبدیل اهداف به ابزاری برای فعالیت های مدیریتی از آن استفاده می کنند. ماهیت UOC تنظیم مشترک اهداف توسط مدیران و زیردستان برای زیردستان برای دوره برنامه ریزی شده است. کار زیردستان با پیشرفت به سمت این اهداف ارزیابی می شود.

سی خوردباید تعدادی ویژگی داشته باشد:

1) اهداف مشخص و قابل اندازه گیری.

2) زنجیر قابل دسترسی تعیین هدف، کهفراتر از توانایی های سازمان، چه به دلیل منابع ناکافی و چه در اثر عوامل خارجی، می تواند منجر به عواقب فاجعه باری شود.

3) اهداف باید دارای ضرب الاجل باشند.

4) اهداف باید فراتر از استانداردها باشد. استانداردها - سطح عملکردی که برای سازمان قابل قبول است. اهداف، نتیجه مطلوب هستند.

5) اهداف باید انعطاف پذیر باشند تا در صورت تغییرات غیرقابل پیش بینی قابل تنظیم باشند.

6) اهداف باید واقع بینانه باشند، در غیر این صورت محقق نمی شوند.

روند همکاری بین مدیران و زیردستان در UOC شامل چندین مرحله است:

1. مدیران و زیردستان آنها جلسه ای برگزار می کنند که در آن مدیران اهداف اولیه شرکتی و کوچکتر را ترسیم می کنند. از زیردستان خواسته می شود تا در مورد این اهداف و اینکه اهداف خاص آنها برای دستیابی به اهداف سازمانی باید چه باشد، فکر کنند.

2. مدیران با زیردستان ملاقات می کنند تا اهدافی را در سطح فردی تعیین کنند که هم برای مدیران و هم برای زیردستان آنها قابل قبول باشد. در نتیجه برای تمامی سطوح مدیریتی و سمت ها اهداف تعیین شد.

3. اهداف نوشته شده و مدیر و زیردستان این سند را امضا می کنند.

4. روشن شدن منابع اصلی که زیردستان می تواند برای رسیدن به هدف از آنها استفاده کند.

مدیر و زیردستان به طور منظم برای بررسی پیشرفت (یا شکست) در دستیابی به هدف تعیین شده ملاقات می کنند.

نقاط قوت UOC:

1. در برنامه ریزی کمک می کند

2. به کارگران اجازه می دهد بدانند که از آنها چه انتظاری می رود.

3. فرآیند تأیید و ارزیابی عملکرد را منصفانه تر و بی طرفانه تر می کند

4. بازخورد سیستماتیک را از زیردستان به مدیر ارائه می دهد.

نقاط ضعف UOC

1. اهداف اشتباه می تواند منجر به مشکلات شود

2. توجه بیش از حد به اهداف و شاخص های کمی.

11. انواع راهبردها. مدیریت اجرای برنامه استراتژیک: تاکتیک ها، سیاست ها، رویه ها، قوانین، بودجه.

بسته به سطح تصمیمات استراتژیک، 3 نوع استراتژی وجود دارد:

1. استراتژی شرکتی (پورتفولیو).- استراتژی که جهت کلی توسعه شرکت را توصیف می کند. اگر یک شرکت درگیر انواع مختلف کسب و کار باشد، استراتژی شرکت تعیین می کند که چگونه این نوع کسب و کارها را به منظور متعادل کردن سبد کالاها و خدمات مدیریت کند.

نکته مهم در شکل گیری استراتژی پورتفولیو، تخصیص واحدهای تجاری استراتژیک (واحدهای تجاری استراتژیک) - SHP (SEB) است. SHP بخش‌هایی از شرکت هستند که محصول خاصی را تولید می‌کنند یا در بخش خاصی از بازار کار می‌کنند.

نتیجه توسعه یک استراتژی شرکتی عبارت است از:

حل مسئله تخصیص منابع بین SHP ها. ضمن اینکه موضوع خودکفایی واحدهای تجاری در درجه دوم اهمیت قرار می گیرد، زیرا در یک مرحله خاص، اگر استراتژی از نقطه نظر یک هدف بلندمدت توجیه شود (به عنوان مثال، تسخیر بازار) مجاز است بی سود باشد.

تصمیم برای تغییر ساختار پورتفولیو (کاهش فعالیت برخی از بنگاه های کشاورزی و رشد برخی دیگر).

تصمیم برای تنوع بخشیدن به تولید تنوع بخشی روشی برای مدیریت استراتژیک شرکت است که شامل رویکرد چند محصولی است که حوزه هایی از فعالیت را پوشش می دهد که ارتباط مستقیم مستقیمی با فعالیت اصلی شرکت ندارند.

در سطح شرکت، جایگزین های استراتژیک زیر ممکن است:

الف) رشد که با افزایش قابل توجه سالانه اهداف بیان می شود. می توان با گسترش دامنه کالاها (رشد داخلی) و با ایجاد تنوع (رشد خارجی) به آن دست یافت.

ب) کاهش، زمانی که سطح اهداف بعدی در سطحی کمتر از سطح اهداف قبلی تعیین شود. می توان از آن در شرایط تغییر جهت تولید، انحلال، قطع مازاد استفاده کرد.

ج) رشد محدود - تعیین اهداف از آنچه به دست آمده است، با توجه به تورم تنظیم شده است. زمانی استفاده می شود که شرکت از موقعیت خود راضی باشد.

د) ترکیب - ترکیبی از گزینه های قبلی، زمانی که برای برخی از SHP ها، به عنوان مثال، یک استراتژی رشد اعمال می شود، و برای برخی دیگر، رشد محدود است.

2. کسب و کار (استراتژی کسب و کار)- این استراتژی یک SHP فردی است، اغلب به آن استراتژی رقابت می گویند.

این استراتژی اغلب در طرح‌های تجاری تجسم می‌یابد و نشان می‌دهد که شرکت چگونه در یک بازار محصول خاص رقابت خواهد کرد: به چه کسی و با چه قیمتی محصولات را بفروشد، چگونه آنها را تبلیغ کند و غیره.

برای شرکت هایی که در یک نوع کسب و کار مشغول هستند، استراتژی تجاری با استراتژی شرکتی منطبق است.

3) عملکردی- استراتژی هایی که توسط بخش ها و خدمات عملکردی بر اساس استراتژی های شرکتی و تجاری توسعه می یابند: استراتژی بازاریابی، مالی، تولید و غیره.

مدیریت اجرای برنامه استراتژیک: تاکتیک ها، سیاست ها، رویه ها، قوانین، بودجه.اجرای برنامه استراتژیک نیازمند ابزارهای زیر است:

1. تاکتیک ها - مجموعه ای از اهداف کوتاه مدت مشخص که اجرای آنها دستیابی به اهداف استراتژیک را تضمین می کند. این جزئیات، شفاف سازی، تنظیم استراتژی.

2. خط مشی یک راهنمای کلی برای اقدام و تصمیم گیری است که دستیابی به یک هدف را تسهیل می کند (مجموعه ای از دستورالعمل ها برای مدیران)

3. رویه ها - این شرح اقداماتی است که باید در یک موقعیت خاص انجام شود (پست در حسابداری)

4. قوانین - آنها دقیقاً تعریف می کنند که در یک موقعیت خاص چه کاری باید انجام شود

5. بودجه روشی برای تخصیص منابع است.

محیط خارجی سازمان تأثیر غیر مستقیم دارد - عوامل سیاسی، عوامل اجتماعی-فرهنگی، وضعیت اقتصاد، رویدادهای بین المللی و سایر عواملی که ممکن است تأثیر مستقیمی بر عملیات نداشته باشند، اما با این وجود بر آنها تأثیر می گذارند.
محیط تأثیر غیرمستقیم معمولاً پیچیده‌تر از محیط تأثیر مستقیم است. پیش بینی تأثیر آن بر سازمان، مدیریت، به عنوان یک قاعده، اطلاعات قابل اعتمادی در مورد جهت و مقادیر مطلق عوامل محیطی (نرخ دلار، حداقل دستمزد تعیین شده قانونی، نرخ بهره وام و موارد دیگر ندارد.» بنابراین، هنگام تصمیم گیری استراتژیک برای سازمان، اغلب مجبور است فقط به شهود خود تکیه کند. در عین حال باید در نظر داشت که سازمان نمی تواند تأثیر مستقیمی بر تغییرات عوامل محیطی تأثیر غیرمستقیم داشته باشد. زیرا در میان آنها فناوری ها (به معنای گسترده - به عنوان وضعیت پیشرفت علمی و فناوری)، وضعیت اقتصاد، عوامل اجتماعی-فرهنگی و سیاسی، روابط با جمعیت محلی و محیط بین المللی است.
بنابراین عناصر تأثیر غیرمستقیم محیط خارجی سازمان عبارتند از:
1) فناوری(به عنوان وضعیت پیشرفت علمی و فناوری) به عنوان یک عامل بیرونی نشان دهنده سطح توسعه علمی و فناوری است که بر سازمان تأثیر می گذارد. فناوری هم یک متغیر داخلی و هم یک عامل خارجی است که برای سازمان اهمیت زیادی دارد.
نوآوری تکنولوژیکی بر کارایی تولید و فروش یک محصول یا خدمات، سرعت منسوخ شدن محصولات، نحوه جمع آوری، ذخیره و توزیع اطلاعات و نوع محصولات و خدمات جدیدی که مصرف کنندگان از یک سازمان انتظار دارند، تاثیر می گذارد. .
2) وضعیت اقتصاد.مدیر همچنین باید بتواند ارزیابی کند که تغییرات کلی در وضعیت اقتصاد چگونه بر عملیات سازمان تأثیر می گذارد، زیرا این امر می تواند بر توانایی سازمان برای به دست آوردن سرمایه برای نیازهایش تأثیر زیادی بگذارد.
وضعیت اقتصاد جهانی، به عنوان یک قاعده، بر هزینه مواد خام تأثیر می گذارد. وضعیت اقتصاد ملی میزان پرداخت بدهی جمعیت، قیمت وام ها و موارد دیگر را تعیین می کند.
این یا آن وضعیت خاص اقتصاد می تواند بر برخی تأثیر مثبت و بر برخی دیگر تأثیر منفی داشته باشد. سازمان‌هایی که در بسیاری از کشورها تجارت می‌کنند، وضعیت اقتصاد را عامل پیچیده و مهمی در محیط خارجی می‌دانند.
3) عوامل اجتماعی- فرهنگی.هر سازمانی حداقل در یک محیط فرهنگی فعالیت می کند. بنابراین عوامل اجتماعی-فرهنگی این محیط از جمله نگرش ها، ارزش های زندگی، سنت های ملی مردم، رسانه های مستقل و بسیاری موارد دیگر به طور مستقیم بر سازمان تأثیر می گذارد.
4) عوامل سیاسی- خلق و خوی اداره، قوه مقننه و دادگاه ها در رابطه با تجارت. احساسات بر اقدامات دولت مانند مالیات بر درآمد شرکت ها، ایجاد معافیت های مالیاتی یا عوارض تجارت ترجیحی، صدور گواهینامه اجباری، روند نسبت قیمت به دستمزد و موارد دیگر تأثیر می گذارد.
جنبه های خاصی از محیط سیاسی برای سازمان ها از اهمیت ویژه ای برخوردار است.
یکی دیگر از عناصر محیط سیاسی که بر بسیاری از شرکت ها تأثیر می گذارد، گروه های ذی نفع خاص یا لابیست ها هستند. نمونه‌هایی از این گروه‌ها عبارتند از: مجتمع‌های نظامی-صنعتی، شرکت‌های بزرگ، مشاغل کوچک و غیره.
5) روابط با مردم محلی.دارای اهمیت غالب جامعه محلی برای سازمان است. تقریباً در هر جامعه ای، قوانین و مقررات خاصی در رابطه با تجارت وجود دارد که تعیین می کند کجا می توانید فعالیت های یک سازمان را مستقر کنید.
6) محیط بین المللیدر حالی که عوامل محیطی شرح داده شده در بالا تا حدی بر همه سازمان ها تأثیر می گذارد، محیط سازمان هایی که در سطح بین المللی فعالیت می کنند بسیار پیچیده است. این به دلیل مجموعه منحصر به فرد عواملی است که هر کشور را مشخص می کند. اقتصاد، فرهنگ، کمیت و کیفیت نیروی کار و منابع مادی، قوانین، ساختار دولتی، ثبات سیاسی و سطح توسعه فناوری از کشوری به کشور دیگر متفاوت است. همه اینها به ویژه تصمیم گیری های مدیریتی در چنین سازمانی را دشوار می کند.

نمی توان آن را از تأثیر عوامل خارجی که با هم محیط خارجی فعالیت های آن را تشکیل می دهند، جدا کرد.

محیط خارجی یک شرکت را می توان به عنوان مجموعه ای از نیروها و موضوعات (که آنها را عوامل تأثیر محیطی بنامیم) تعریف کرد که تأثیر مستقیم یا غیرمستقیم بر عملکرد شرکت دارند و خارج از آن عمل می کنند.

طبقه بندی دقیق این عوامل در زیر ارائه خواهد شد، اما در اینجا متذکر می شویم که در کلی ترین شکل، همه عوامل مختلف محیطی را می توان به دو گروه اصلی - مستقیم و غیر مستقیم تقسیم کرد.

عواملی که تأثیر فوری و فوری بر شرکت دارند، محیط تأثیر مستقیم نامیده می شوند. همه موارد دیگری که تأثیر غیرمستقیم بر شرکت دارند - به محیط تأثیر غیرمستقیم.

بنابراین، لازم است بین دو سطح از محیط خارجی که تأثیر متفاوتی بر عملکرد شرکت دارند، تمایز قائل شد (شکل 1).

ویژگی های اصلی عوامل محیطی

ویژگی های اصلی عوامل محیطی را در نظر بگیرید. صرف نظر از اینکه این یا آن عامل محیطی به کدام سطح از محیط خارجی - تأثیر مستقیم یا غیرمستقیم - تعلق دارد، چهار ویژگی اساسی اصلی را می توان تشخیص داد:

1) به هم پیوستگی؛

2) پیچیدگی؛

3) تحرک؛

4) عدم قطعیت

ارتباط متقابل عوامل محیطی - این تأثیر متقابل عوامل مختلف در فرآیند عملکرد شرکت. نمونه ای از این تأثیر متقابل، رشد حقوق گمرکی است که افزایش قیمت ها را به دنبال دارد. افزایش قیمت نفت، گاز، برق منجر به افزایش قیمت تقریباً همه کالاها و غیره می شود.

تحت پیچیدگی محیط خارجی به تعداد عواملی اشاره دارد که می تواند تأثیر قابل توجهی بر فعالیت های تجاری شرکت داشته باشد و شرکت باید به آنها پاسخ دهد. به عنوان مثال، اگر یک شرکت رقبای زیادی داشته باشد، زنجیره تامین پیچیده ای داشته باشد و تغییرات تکنولوژیکی را با سرعتی شتابان دنبال کند، می توان استدلال کرد که شرکت در موقعیت دشوارتری نسبت به شرکتی با عرضه کنندگان معدود و رقبای کمی قرار دارد. و با تغییرات آهسته فناوری کار می کند.

تحرک محیط خارجی- نرخی است که تغییرات در محیط شرکت رخ می دهد. بسیاری از محققان اشاره می کنند که محیط شرکت ها و شرکت های مدرن با سرعت فزاینده ای در حال تغییر است. با این حال، در حالی که این روند عمومی است، شرکت هایی وجود دارند که محیط خارجی در اطراف آنها به ویژه سیال است. به عنوان مثال، در هوافضا، تولید رایانه، بیوتکنولوژی و ارتباطات راه دور، تغییرات سریعی در حال وقوع است. تغییرات نسبی کمتر محسوس بر صنعت مبلمان، تولید مصالح ساختمانی سنتی و فرآوری اولیه محصولات کشاورزی تأثیر می گذارد.

علاوه بر این، تحرک محیط خارجی ممکن است برای برخی از بخش های شرکت بیشتر و برای برخی دیگر کمتر باشد. به عنوان مثال، در بسیاری از شرکت ها، بخش تحقیق و توسعه با یک محیط بسیار روان مواجه است، زیرا باید تمام نوآوری های تکنولوژیک را دنبال کند. از سوی دیگر، بخش تولید ممکن است در یک محیط نسبتاً آهسته در حال تغییر که با حرکت پایدار مواد و منابع نیروی کار مشخص می شود، کار کند. با توجه به پیچیدگی عملیات در یک محیط بسیار سیال، شرکت ها و بخش های آنها باید به طیف گسترده ای از اطلاعات برای تصمیم گیری موثر متکی باشند.

عدم اطمینان از محیط خارجی با توجه به میزان اطلاعاتی که شرکت در مورد یک عامل خاص دارد و همچنین اطمینان به قابل اعتماد بودن این اطلاعات تعیین می شود.

اگر اطلاعات کمی وجود داشته باشد یا در مورد صحت آن تردید وجود داشته باشد، محیط خارجی نسبت به شرایطی که دلیلی برای باور بسیار قابل اعتماد بودن اطلاعات وجود دارد، نامطمئن تر می شود.

با جهانی شدن بازارهای تجاری و کالا و نیاز به اطلاعات بیشتر و متنوع‌تر، اعتماد به صحت آن کاهش می‌یابد. هر چه محیط خارجی نامطمئن تر باشد، تصمیم گیری موثرتر دشوارتر می شود.

عوامل اصلی محیط خارجی، تأثیر آنها بر شرایط و نتایج فعالیت کارآفرینی

رویکردهای متفاوتی برای طبقه بندی عوامل محیطی اثرات مستقیم و غیرمستقیم وجود دارد. با نظام‌بندی و جمع‌بندی دیدگاه‌های مختلف در این زمینه، می‌توان گزینه‌های زیر را برای ساختاربندی عوامل محیطی ارائه داد.

عوامل محیطی اصلی تأثیر مستقیم عبارتند از:

- تامین کنندگان؛

مصرف کنندگان؛

رقبا؛

با مخاطبان تماس بگیرید

تامین کنندگان

تامین کنندگان شرکت، سازمان ها یا شرکت های دیگری هستند که منابع مختلفی را در اختیار آن قرار می دهند.

بسته به نوع منبع، تامین کنندگان را می توان متمایز کرد:

مواد اولیه، تجهیزات، انرژی؛

سرمایه، پایتخت؛

منابع کار

مصرف کنندگان

مصرف کنندگان بازار را تشکیل می دهند. دیدگاه گسترده ای وجود دارد که هدف واقعی کارآفرینی ایجاد مشتری است. منظور از این امر موارد زیر است: بقا و توجیه وجود یک بنگاه به توانایی آن در یافتن مصرف کنندگان محصولات و خدمات خود و برآوردن نیازهای آنها بستگی دارد.

در ادبیات اقتصادی از رویکردهای مختلفی برای طبقه بندی مصرف کنندگان استفاده می شود. برای مطالعه و تجزیه و تحلیل مصرف کنندگان، توصیه می شود کل مجموعه آنها را بر اساس طبقه بندی زیر به گروه هایی تقسیم کنید:

درک این نکته مهم است که مصرف کنندگان تنها هدف رقابت بین شرکت ها نیستند. دومی همچنین ممکن است برای منابع مادی و نیروی کار، سرمایه و حق استفاده از نوآوری های فنی خاص رقابت کند. عوامل درونی مانند شرایط کار، دستمزد و ماهیت روابط بین مدیران و زیردستان تا حد زیادی به واکنش به آن بستگی دارد.

رقبا

رقبا یکی از پویاترین عوامل خارجی هستند که تاثیر آن قابل بحث نیست. در شرایط بازار، رهبران کسب و کار متوجه می شوند که اگر نیازهای مصرف کنندگان را به اندازه رقبا به طور موثر برآورده نکنند، نتایج آنها می تواند بسیار اسفناک باشد. در بسیاری از موارد، این رقبا هستند و نه مصرف‌کنندگان که تعیین می‌کنند چه نوع محصولی را می‌توان فروخت و چه قیمتی را برای آن درخواست کرد.

درک این نکته مهم است که مصرف کنندگان تنها هدف رقابت بین شرکت ها نیستند. دومی همچنین ممکن است برای منابع مادی و نیروی کار، سرمایه و حق استفاده از نوآوری های فنی خاص رقابت کند. عوامل داخلی مانند شرایط کار، دستمزد و ماهیت روابط بین مدیران و زیردستان تا حد زیادی به واکنش به رقابت بستگی دارد.

با مخاطبان تماس بگیرید

مخاطبان تماس، نیروهای خارجی هستند که به دلیل انواع علایق در فعالیت های شرکت، تأثیر مستقیمی بر تصمیم گیری شرکت دارند. دسته «مخاطبان مخاطب» را می توان به صورت زیر طبقه بندی کرد:

مهمترین نقش را نهادهای دولتی ایفا می کنند که فعالیت های شرکت ها را تنظیم می کنند. بنابراین، استقرار وضعیت حقوقی یک شرکت مستلزم رویه خاصی برای پرداخت مالیات است. نهادهای مختلف نظارتی دولتی مجاز به ایجاد رویه برای نگهداری صورت های مالی، صدور مجوز، تعیین عوارض گمرکی، رژیم کاری و غیره هستند. بسیاری از شرکت ها، به ویژه شرکت های بزرگ، بخش های ویژه ای را برای روابط عمومی ایجاد می کنند.

کارکنان شرکت تأثیر مستقیمی بر فعالیت های آن دارند و می توانند بر دستیابی به اهداف شرکت تأثیر مثبت و منفی داشته باشند. بنابراین، فراهم آوردن شرایط مطلوب برای کار کارکنان شرکت حائز اهمیت است.

عوامل محیطی تأثیر غیرمستقیم

محیط تأثیر غیرمستقیم شامل عواملی است که ممکن است تأثیر فوری بر عملکرد شرکت نداشته باشد اما با این وجود بر نتایج آن تأثیر بگذارد. این عوامل را می توان به موارد زیر تقسیم کرد:

دولتی-سیاسی;

اقتصادی؛

اجتماعی - جمعیتی؛

بین المللی؛

علمی و فناوری ;

مجاز.

عوامل دولتی - سیاسی

اوضاع سیاسی کشور بر کل وضعیت اقتصادی کشور تأثیر دارد، زیرا تا حدی روش های مدیریت اقتصاد نتیجه اجرای اهداف و مقاصد سیاسی دولت در قدرت است. عامل ثبات سیاسی برای شرکت های خارجی و داخلی نقش بسیار مهمی دارد.

عامل تنظیم دولتی فعالیت کارآفرینی کمتر مهم نیست. از یک سو، حمایت دولتی می تواند فعالیت های شرکت را تحریک کند (انواع یارانه ها، معافیت های مالیاتی، وام ها، انواع خدمات حقوقی)، از سوی دیگر، اقدامات دولت می تواند محدود کننده، بازدارنده باشد (با این اقدامات، دولت ایمنی صنعتی، کیفیت محصول و غیره را تضمین می کند). تاکید بر این امر به ویژه برای غلبه بر این کلیشه رایج که "خود بازار همه چیز را در جای خود قرار خواهد داد" بسیار مهم است. اقتصاد بازار از اشکال و روش‌های مختلفی برای تنظیم فعالیت‌های بنگاه‌ها استفاده می‌کند.

فشارهای اقتصادی

تعداد عوامل اقتصادی مؤثر بر فعالیت بنگاه ها به قدری زیاد و متنوع است که فهرست کامل آنها در اینجا غیرممکن است. در اینجا فقط به چند مورد از آنها به عنوان نمونه اشاره می کنیم:

عوامل اجتماعی - جمعیتی

محیط اجتماعی-جمعیتی شامل دو گروه از عوامل است که بیشترین تأثیر را بر تولید و فعالیت های اقتصادی بنگاه ها دارد: اجتماعی-فرهنگی و جمعیتی.

محیط اجتماعی-فرهنگی که نشان دهنده سطح زندگی گروه های مختلف جمعیت است، شامل سبک زندگی، عادات، هنجارهای اخلاقی و اخلاقی و مبانی دینی جامعه نیز می شود. همه این عوامل محیط فرهنگی-اجتماعی بر رفتار خریداران تأثیر می گذارد و بر این اساس می تواند تغییراتی را در بازار کالاها و خدمات به دلیل افزایش یا کاهش تقاضا برای کالاها و خدمات فردی ایجاد کند. به عنوان مثال، ترویج سبک زندگی سالم فرصت‌های زیادی را برای شرکت‌های تولید و فروش تجهیزات ورزشی، لباس‌های تفریحی ایجاد کرده است، اما شرکت‌هایی که محصولات تنباکو را عرضه می‌کنند آسیب دیده‌اند.

عوامل جمعیتی تأثیر خاصی بر فعالیت شرکت ها دارند، اگرچه همیشه در نظر گرفته نمی شوند. هر نظام اقتصادی باید تغییرات ساختاری در توسعه جمعیتی افراد و کل کشور را در نظر بگیرد.

از میان عوامل جمعیت شناختی، دو گروه مرتبط با تغییرات جامعه مهم ترین هستند:

تغییرات جمعیت (رشد، کاهش باروری، مرگ و میر).

تغییرات در ترکیب ساختاری سن و جنس و سن جمعیت.

روندها در ساختار سن و جنس باید توسط کارآفرینانی که انواع (برندهای) جدید محصولات را تولید و به فروش می‌رسانند در نظر گرفته شود. نرخ زاد و ولد و اقدامات اجتماعی مرتبط برای محافظت از مادری نیز می تواند بر بازار کالاها و خدمات تأثیر بگذارد. رشد تعداد مستمری بگیران و افراد مجرد منجر به ظهور شرکت‌های متعددی می‌شود که جایگاه‌های خاصی را در بازارهای ارائه خدمات مصرف‌کننده، فعالیت‌های تفریحی و تفریح ​​اشغال می‌کنند.

عوامل بین المللی

رویدادهای بین‌المللی با اهمیت (رویدادهای سیاسی بزرگ، جنگ‌ها، بلایا و غیره) همواره تأثیری غیرمستقیم بر فعالیت و بقای شرکت‌های کشورهای مختلف که وارد بازارهای جهانی می‌شوند دارند. به عنوان مثال، حادثه نیروگاه هسته ای چرنوبیل در سال 1986 باعث افزایش احساسات عمومی در سراسر جهان علیه انرژی هسته ای شد. این امر به طور غیرمستقیم اما به طور قابل توجهی بر هر شرکت در بخش انرژی تأثیر گذاشت و فعالیت گروه های حمایت از مصرف کننده را افزایش داد.

عوامل علمی و فناوری

شرکت هایی که به دنبال موفقیت هستند باید به طور موثر خود را با تغییرات تکنولوژیک تطبیق دهند و در سریع ترین زمان ممکن از آنها برای کسب مزیت در بازار رقابتی استفاده کنند.

محیط فن آوری نشان دهنده سطح توسعه علمی و فناوری است که به طور فعال بر کارآفرینی تأثیر می گذارد، به عنوان مثال، در زمینه رایانه، فناوری اطلاعات و غیره. علاوه بر این، اگر رقیب در توسعه و کاربرد آنها به موفقیت بیشتری دست یافته باشد، فناوری‌های جدید می‌توانند هم به افزایش رقابت و هم کاهش آن منجر شوند.

نوآوری های تکنولوژیکی بر کارایی تولید و خرید محصولات، سرعت پیری محصولات و آگاهی از اینکه مصرف کنندگان یک شرکت چه نوع محصولاتی را انتظار دارند، تاثیر می گذارد. نوآوری های فناوری بر فرآیند تولید، توسعه، تجدید و بهبود آن تأثیر می گذارد.

البته تغییرات تکنولوژیکی بر تغییر تعداد و کیفیت نیروی کار تاثیر بسزایی دارد. به عنوان مثال، فرآیند کامپیوتری شدن به کاهش تعداد پرسنل مدیریتی کمک می کند، اما نیاز به پرسنل آموزش دیده خاص را ایجاد می کند. اتوماسیون فرآیندهای تولید و استفاده از فناوری های جدید نیاز به نیروی کار را کاهش می دهد که مستقیماً بر سطح اشتغال و دستمزد تأثیر می گذارد.

عوامل حقوقی

شرکت ها به عنوان نهادهای تجاری در بازار در محیط قانونی مناسب فعالیت می کنند. با کمک قوانین و سایر مقررات، رفتار اقتصادی خود بنگاه ها و روابط آنها با پیمانکاران - تامین کنندگان، مصرف کنندگان و پرسنل تنظیم می شود. قوانین قانونی میزان مالیات، عوارض گمرکی و فعالیت های اعتباری و ساختارهای مالی را تعیین می کند. در عین حال، شرایط ترجیحی برای عملکرد شرکت ها، به عنوان مثال، در مشاغل کوچک، می تواند از طریق اقدامات قانونی ارگان های دولتی ایجاد شود.

محیط تأثیر غیرمستقیم معمولاً پیچیده‌تر از محیط تأثیر مستقیم است. مدیریت اغلب مجبور است در ارزیابی خود از چنین محیطی بر اطلاعات ناقص تکیه کند و پیش بینی پیامدهای احتمالی برای شرکت ها را دشوار می کند.

بنابراین، هر شرکت باید به سرعت و به طور موثر به تغییرات در محیط خارجی پاسخ دهد تا از پایداری عملکرد خود اطمینان حاصل کند.

اگر تمام عوامل محیط بیرونی و داخلی عملکرد شرکت را خلاصه کنیم، طرح تعمیم زیر را بدست می آوریم:

لازم به ذکر است که عملکرد پایدار شرکت با ترکیب بهینه همه این عوامل تضمین می شود - به محض اینکه یکی از آنها "از تعادل خارج شود"، عملکرد طبیعی کل سیستم مختل می شود (به عنوان مثال، اگر زمان تحویل منابع نقض می شود، کالاها و خدمات به موقع عرضه نمی شوند؛ کانال های توزیع "انسداد" روند تولید را مختل می کند، شرایط مالی را تضعیف می کند و غیره).

اولین پوسته نزدیک به سازمان است محیط قرار گرفتن در معرض مستقیمکه شامل عواملی است که مستقیماً بر عملیات سازمان تأثیر می گذارد و تحت تأثیر عملیات آن قرار می گیرد: مشتریان، تأمین کنندگان، رقبا، سازمان های دولتی و افکار عمومی.

این پوسته منحصر به فرد است، نمی تواند دقیقاً برای سازمان های مختلف یکسان باشد: هر شرکت هواپیمایی رقبای خود را دارد، هر دانشگاه دانشجویان خود را دارد، هر کتابخانه منابع تجهیزات خود را دارد و غیره.

اهمیت استثنایی هر یک از عناصر این بعد از محیط خارجی مستلزم بررسی دقیق تر آنهاست.

مصرف کنندگان -کسانی که آماده خرید محصول تولید شده توسط سازمانی هستند که درآمد یا توجیه موجودیت به آن بستگی دارد (برای ساختارهای غیرانتفاعی). این می تواند هم افراد جداگانه و هم گروه های مختلف آنها باشد. بقای یک سازمان به توانایی آن در یافتن مشتریان برای محصولاتش و رفع نیازهای آنها بستگی دارد.

سازمان باید به طور سیستماتیک اطلاعات جامعی در مورد مصرف کنندگان از جمله پارامترهای کمی و کیفی به دست آورد. این نوع اطلاعات به شما این امکان را می دهد که از طریق ارزیابی موارد زیر، بازار را از نقطه نظر تقاضا تجزیه و تحلیل کنید:

• اندازه مطلق بازار؛
• نرخ رشد بازار؛
• درجه ارضای تقاضا در صنعت (اشباع بازار)؛
• تمرکز خریداران؛
• ثبات مصرف؛
• ساختار نیازهای مشتری؛
• سطح درآمد مشتریان، قدرت خرید؛
• حجم خرید؛
• انگیزه های خرید؛
• نوع فرآیند اکتساب؛
• راه های کسب اطلاعات توسط مصرف کننده؛
• تغییر در شیوه زندگی و عادات خرید؛
• سطح قیمت و تغییرات آن؛
• قیمت سایر محصولات (هزینه زندگی)؛
• تقاضا برای محصولات جدید؛
• ظهور گروه های مشتریان جدید

درک مشتریان، حال و آینده، به مدیران این امکان را می دهد که تغییرات در الگوهای تقاضای مشتری را به درستی پیش بینی کنند و برنامه های واقع بینانه ای برای آینده داشته باشند.

تامین کنندگانآنچه را که ما ورودی می نامیم، جریان مواد لازم را برای سازمان فراهم می کند، که سپس در معرض تغییرات قرار می گیرد. مواد به عنوان طیف گسترده ای از منابع درک می شوند: تجهیزات، ابزار، مواد خام، انرژی، پول، اوراق بهادار، اطلاعات، نیروی کار حرفه ها و صلاحیت های مختلف. همه سازمان ها، بدون استثنا، به تامین کنندگان وابسته هستند، اما همسویی نیروها می تواند متفاوت باشد. اگر یک تامین کننده بزرگ در منطقه وجود داشته باشد، سازمان هایی که او منبع اصلی مواد برای آنها است به او وابسته می شوند. و بالعکس، فراوانی تامین کنندگان، سهولت تغییر آنها بر تعادل به نفع کسی که از چنین منابعی استفاده می کند، بیشتر است.

تجزیه و تحلیل این عنصر از محیط خارجی، همراه با ارزیابی ثبات، قابلیت اطمینان، کار طولانی مدت برای هر شریک، برای گروه های آنها، برای همه تحویل ها به طور کلی، شامل ردیابی است:

• قیمت، کیفیت، تحویل مواد اولیه؛
• روابط با تامین کنندگان سرمایه (بانک ها)؛
• بازار کار؛
• شبکه های توزیع، موقعیت عمده فروشان؛
• تغییر در نقش فروشندگان

بسیار نادر است که سازمان هایی را پیدا کنید که بازارگرا باشند و نداشته باشند رقبابه غیر از انحصاراتی که به دلایل طبیعی، اقتصادی یا قانونی ایجاد می شود، بقیه مجبورند برای سهم بازار با شرکت هایی که محصول مشابهی تولید می کنند رقابت کنند. نه تنها مصرف کنندگان هدف رقابت هستند، بلکه مواد خام، منابع مالی، انسانی و سایر منابع نیز مورد رقابت قرار می گیرند. قیمت محصول و منابع اصلی به وضعیت رقابتی در صنعت بستگی دارد. رقبا اغلب سرعت تغییر، سطح کیفیت، درجه نوآوری کسب و کار را برای یکدیگر تعیین می کنند.

مطالعه رقبا یکی از دغدغه های ضروری مدیریت سازمان است. ابتدا دایره رقبای واقعی و بالقوه (شرکت هایی که می توانند وارد بازار شوند و محصولاتی که می توانند جایگزین رقبای موجود شوند) مشخص می شود. این امر مستلزم نظارت بر پارامترهای مهمی مانند:

• محصولات جایگزین؛
• محصولات جدید معرفی شده توسط رقبا؛
• اندازه و تعداد رقبا؛
• رقبای جدید (بالقوه)؛
• تغییر در استراتژی های رقبا؛
• توزیع (سهم) بازار بین تولیدکنندگان؛
• موانع ورود شرکت های جدید به صنعت؛
• سطح متوسط ​​قیمت؛
• تغییرات صادرات و واردات

این پایان تحلیل نیست و رقبای اصلی در مقایسه با شرکت بر اساس عملکرد (تولید، بازاریابی، تحقیق و توسعه، پرسنل، امور مالی و غیره) مورد بررسی قرار می گیرند. سازمان نه تنها به اطلاعات دقیق در مورد رقبای بازار، بلکه به اطلاعاتی نیاز دارد که با شاخص های داخلی قابل مقایسه باشد و نقاط قوت و ضعف تولیدکنندگان را منعکس کند.

سازمان های دولتی،و همچنین سیاست های عمومی که باید اجرا کنند، تأثیر بسزایی بر سازمان ها دارد. نیاز به رعایت قوانین تعیین شده در این ایالت وظیفه دیگری را برای سازمان ایجاد می کند - با در نظر گرفتن وضعیت قانون ، توجه مداوم به تغییرات در آن. نکات کلیدی که باید در نظر داشت:

• حقوق اقتصادی؛
• سیاست دولت در مورد درآمد و قیمت؛
• یارانه و مالیات؛
• کاهش هزینه های دولت؛
• زیرساخت های قانونی؛
• تعرفه ها و محدودیت های تجارت خارجی؛
• قانون کار؛
• حوزه های مقررات (اکولوژی، زباله، انرژی و غیره).

علاوه بر قانونگذاری ایالتی، دولت های محلی، از طریق احکام نظارتی خود، بر حیات سازمان ها تأثیر می گذارند. بنگاه ها مشمول مالیات و هزینه های اضافی هستند، آنها ملزم به خرید مجوز برای انواع خاصی از فعالیت ها هستند، محدودیت هایی برای واردات و صادرات محصولات، در سطح قیمت آنها اعمال می شود. همه این متغیرها باید هم در فعالیت های روزانه و هم در تهیه برنامه های توسعه برای آینده مورد توجه سازمان قرار گیرد.

افکار عمومیدر این زمینه به عنوان نظر جامعه ای که سازمان در قلمرو آن یا در نزدیکی آن فعالیت می کند درک می شود. عموم مردم علاقه مند به شرکت هایی هستند که اشتغال دائمی، سطح معینی از دستمزد، مشارکت در تشکیل بودجه محلی، در رویدادهای مختلف فرهنگی و خیریه و غیره را فراهم می کنند، در حالی که اثرات منفی خارجی ایجاد نمی کنند. این افکار عمومی منفی است که می تواند مانعی در راه گسترش بازار، تولید و دسترسی به منابع کمیاب شود. نه تنها باید مورد مطالعه قرار گیرد، بلکه باید در زمینه های اصلی کار کند:

• رسانه های جمعی؛
• سازمان های صنعتی؛
• اتحادیه های مالی؛
• اتحادیه های کارگری؛
• زندگی مهمانی؛
• منابع محلی تشکیل افکار عمومی اهمیت روزافزون افکار عمومی امروزه در خدمات ویژه روابط عمومی ایجاد شده توسط بسیاری از سازمان ها منعکس شده است.

عوامل محیطی غیرمستقیم معمولاً به اندازه عوامل مستقیم محیطی بر عملکرد سازمان ها تأثیر نمی گذارد. با این حال، مهم است که مدیریت آنها را در نظر بگیرد. محیط تأثیر غیرمستقیم معمولاً پیچیده‌تر از محیط تأثیر مستقیم است. مدیریت اغلب مجبور می شود برای پیش بینی پیامدهای احتمالی برای سازمان، بر فرضیات مربوط به چنین محیطی مبتنی بر اطلاعات ناقص تکیه کند. با در نظر گرفتن عملکرد برنامه ریزی، در مورد این موضوع با جزئیات بیشتری صحبت خواهیم کرد. با این حال، برای شروع، لازم است به طور خلاصه به عوامل محیطی اصلی تأثیر غیرمستقیم توجه شود.

اینها شامل فناوری، وضعیت اقتصاد، عوامل اجتماعی-فرهنگی و سیاسی و روابط با جمعیت محلی است.

عوامل سیاسی

جنبه های خاصی از محیط سیاسی برای رهبران اهمیت ویژه ای دارد. یکی از آنها روحیه اداره، نهادهای قانونگذاری و دادگاه ها در رابطه با تجارت است. این احساسات که ارتباط نزدیکی با روندهای اجتماعی-فرهنگی دارد، در یک کلی دموکراتیک، بر اقدامات دولت مانند مالیات بر درآمد شرکت ها، ایجاد معافیت های مالیاتی یا وظایف تجاری ترجیحی، الزامات مربوط به استخدام و ارتقای اعضای اقلیت های ملی، قوانین حمایت از مصرف کننده تأثیر می گذارد. استانداردهای ایمنی، استانداردهای پاکیزگی محیط، کنترل قیمت و دستمزد، تعادل قدرت بین کارگران و مدیران شرکت.

برای شرکت هایی که در کشورهای دیگر فعالیت یا بازار دارند، عامل ثبات سیاسی از اهمیت بالایی برخوردار است. در کشور میزبان یک سرمایه گذار خارجی یا برای صادرات محصولات، تغییرات سیاسی ممکن است منجر به محدودیت در حقوق مالکیت برای خارجی ها (حتی به ملی شدن اموال خارجی) یا اعمال عوارض ویژه بر واردات شود. تراز پرداخت ها یا مشکلات مربوط به خدمات بدهی خارجی می تواند صادرات دلار به عنوان سود را دشوار کند. از سوی دیگر، در صورت نیاز به ورود سرمایه از خارج، ممکن است سیاست در جهت مطلوب برای سرمایه گذاران تغییر کند. برقراری روابط دیپلماتیک می تواند راه را برای بازارهای جدید باز کند، همانطور که در چین اتفاق افتاد، اما در کشورهای دیگر تجارت معمولاً با وجود رویارویی دیپلماتیک رسمی با جوامع محلی ادامه می یابد.

فن آوری.

فناوری هم یک متغیر درونی و هم یک عامل بیرونی بسیار مهم است. نوآوری های تکنولوژیکی بر کارایی تولید و فروش محصولات، میزان منسوخ شدن محصول، نحوه جمع آوری، ذخیره و توزیع اطلاعات و انواع خدمات و محصولات جدید که مشتریان از یک سازمان انتظار دارند، تاثیر می گذارد.

بدیهی است که سازمان هایی که مستقیماً با فناوری های سطح بالا و بنگاه های دانش بر سر و کار دارند، باید بتوانند به سرعت به تحولات جدید پاسخ دهند و خود نوآوری ها را پیشنهاد کنند. با این حال، امروزه برای رقابتی ماندن، همه سازمان ها مجبورند حداقل با پیشرفت هایی که اثربخشی فعالیت های آنها به آن بستگی دارد، همگام شوند.

وضعیت اقتصاد.

مدیریت همچنین باید بتواند ارزیابی کند که تغییرات کلی در وضعیت اقتصاد چگونه بر عملیات سازمان تأثیر می گذارد. وضعیت اقتصاد جهانی بر هزینه تمام نهاده ها و توانایی مصرف کنندگان برای خرید کالاها و خدمات خاص تأثیر می گذارد. همچنین ممکن است مدیریت تصمیم به گرفتن وام بگیرد، زیرا در زمان سررسید پرداخت ها ارزش پول کمتر خواهد بود و در نتیجه بخشی از زیان بهره را جبران می کند. اگر رکود اقتصادی پیش‌بینی شود، سازمان ممکن است مسیر کاهش ذخایر محصولات نهایی را ترجیح دهد، زیرا ممکن است فروش آن دشوار شود، بخشی از نیروی کار اخراج شود یا برنامه‌های توسعه را به زمان‌های بهتر به تعویق بیندازند.

وضعیت اقتصاد می تواند به شدت بر توانایی سازمان در به دست آوردن سرمایه برای نیازهای خود تأثیر بگذارد. این عمدتاً به این دلیل است که دولت فدرال اغلب سعی می کند اثرات بدتر شدن شرایط اقتصادی را با تعدیل مالیات ها، عرضه پول و نرخ بهره تعیین شده توسط بانک مرکزی فدراسیون روسیه کاهش دهد. اگر آن بانک شرایط اعتباری را سخت‌تر کند و نرخ‌های بهره را افزایش دهد، بانک‌های تجاری نیز باید همین کار را انجام دهند تا از کنار گذاشته شدنشان جلوگیری شود. در نتیجه گرفتن وام دشوارتر می شود و هزینه بیشتری برای سازمان دارد. به طور مشابه، کاهش مالیات مقدار پولی را که مردم می توانند برای اهداف غیر ضروری خرج کنند افزایش می دهد و در نتیجه به تحریک تجارت کمک می کند.

درک این نکته مهم است که این یا آن تغییر خاص در وضعیت اقتصاد می تواند بر برخی تأثیر مثبت و بر برخی دیگر منفی داشته باشد. به عنوان مثال، از تاریخ می دانیم که صنعت فیلم زمانی شکوفا شد که اقتصاد در وضعیت اسفناکی قرار داشت. تغییرات محلی نیز وجود دارد. در حالی که فروشگاه‌های خرده‌فروشی به‌طور کلی ممکن است در یک رکود اقتصادی به شدت آسیب ببینند، برای مثال، فروشگاه‌های واقع در حومه‌های ثروتمند احتمالاً هیچ احساسی نخواهند داشت. سازمان‌هایی که در بسیاری از کشورها تجارت می‌کنند، اغلب وضعیت اقتصاد را برای خود چالش‌برانگیز و مهم می‌دانند. نوسانات نرخ دلار در برابر ارزهای دیگر کشورها دلیل سود یا زیان آنی میلیون ها دلاری بنگاه های بزرگ شد.

عوامل اجتماعی و فرهنگی

هر سازمانی حداقل در یک محیط فرهنگی فعالیت می کند. بنابراین عوامل اجتماعی-فرهنگی که در میان آنها نگرش ها، ارزش های زندگی و سنت ها غالب است، بر سازمان تأثیر می گذارد. برای مثال، عموم مردم آمریکا انتظارات و باورهای خاصی در مورد ارزش آنچه که شیوه‌های تجاری اخلاقی را تشکیل می‌دهند، دارند. رشوه دادن برای به دست آوردن یک قرارداد پرسود یا مزیت سیاسی، طرفداری به جای حفظ صلاحیت، شایعه پراکنی در مورد بدنام کردن یک رقیب، اقدامات غیراخلاقی و غیراخلاقی تلقی می شود، حتی زمانی که نتوان آنها را ذاتاً غیرقانونی تلقی کرد. با این حال، در برخی دیگر از کشورها، از آنجایی که محیط فرهنگی-اجتماعی در آنجا متفاوت است، این عمل عادی تلقی می شود و توسط بنگاه ها پذیرفته می شود.

نمونه دیگری از تأثیر فرهنگی-اجتماعی بر رویه های تجاری، این کلیشه سنتی و تاسف بار است که زنان به عنوان رهبران ریسک گریز و بی کفایت هستند. چنین نگرشی در عمل تبعیض آمیز استخدام و ارتقاء زنان تحقق می یابد و اگرچه غیرقانونی است، اما رهایی از چنین نگرشی دشوار است.

عوامل اجتماعی-فرهنگی نیز بر محصولات یا خدماتی که حاصل فعالیت های شرکت است، تأثیر می گذارد. نمونه بارز آن صنعت پوشاک است. مردم اغلب مایلند برای لباسی که نام طراح مد معتبری مانند رالف لورن یا گلوریا وندربیلت را در خود دارد، پول بیشتری بپردازند، زیرا احساس می کنند که این لباس به آنها وزن بیشتری در جامعه می دهد. مثال دیگر علاقه به نیروگاه های هسته ای است که تأثیر منفی شدیدی بر شرکت های مربوطه داشته است. مثال دیگر تقاضای برخی از گروه های جمعیتی برای کاهش محتوای قند غلات صبحانه و کنترل دقیق تبلیغاتی است که برای کودکان ارسال می شود. آگاهی روزافزون از اهمیت ورزش و تغذیه خوب منجر به تکثیر سریع کفش های ورزشی، مکمل های ویتامین و مراکز ورزشی، اسکیت بازی شده است.

عوامل اجتماعی-فرهنگی نیز بر نحوه انجام کسب و کار سازمان ها تأثیر می گذارد. نتیجه تأثیر فرهنگی-اجتماعی بر سازمان ها، تمرکز فزاینده بر مسئولیت اجتماعی کسب و کار بوده است.

روابط با مردم محلی.

تقریباً برای هر سازمانی، اگر در مورد عامل اقدامات مقامات فدرال صحبت نکنیم، نگرش غالب جامعه محلی که این یا آن سازمان در آن فعالیت می کند، به عنوان عاملی در محیط تأثیر غیرمستقیم از اهمیت بالایی برخوردار است. تقریباً در هر جامعه ای، قوانین و مقررات خاصی در رابطه با تجارت وجود دارد که تعیین می کند در کجا امکان استقرار فعالیت های یک شرکت خاص وجود دارد. به عنوان مثال برخی از شهرها برای ایجاد انگیزه برای جذب صنایع به شهر از هیچ تلاشی دریغ نمی کنند.

برعکس، برخی دیگر سال ها در دادگاه برای جلوگیری از ورود یک شرکت صنعتی به شهر مبارزه می کنند. در برخی از جوامع، جو سیاسی به نفع تجارت است، که اساس درآمد مالیاتی بودجه محلی را تشکیل می دهد. در جاهای دیگر، صاحبان املاک انتخاب می کنند تا سهم بیشتری از درآمد دولت شهرداری را به خود اختصاص دهند، یا برای جذب مشاغل جدید به جامعه یا برای کمک به کسب و کارها از آلودگی و سایر مشکلاتی که ممکن است با مشاغل جدید ایجاد شود.

بنابراین، بسیاری از سازمان ها تلاشی هماهنگ برای حفظ روابط خوب با جوامعی که در آن فعالیت می کنند انجام می دهند. این تلاش‌ها ممکن است به شکل تامین مالی مدارس محلی، امور خیریه، یا حمایت از استعدادهای جوان در مدیریت به جای دادن پول نقد به جامعه باشد.

محیط بین المللی

در حالی که عوامل محیطی که در بالا توضیح داده شد به درجات مختلف بر همه سازمان ها تأثیر می گذارد، محیط سازمان هایی که در سطح بین المللی فعالیت می کنند به طور فزاینده ای پیچیده است. مورد دوم به دلیل مجموعه منحصر به فرد عواملی است که هر کشور را مشخص می کند. اقتصاد، فرهنگ، کمیت و کیفیت نیروی کار و منابع مادی، قوانین، نهادهای دولتی، ثبات سیاسی و سطح توسعه فناوری از کشوری به کشور دیگر متفاوت است.

هنگامی که یک سازمان شروع به انجام تجارت خود در خارج از بازار داخلی می کند، رویه های مربوطه در معرض تغییر برای برخی عوامل محیطی خاص است.

مدیران ممکن است از فرضیه نادرست شباهت شیوه های تجاری در داخل و خارج شروع کنند. برای مثال، Max Factor، Revlon یا Avon نتوانستند وارد بازار لوازم آرایشی در ژاپن شوند. از جمله عواملی که فروش محصولات این شرکت در ژاپن را محدود کرده است می توان به موارد زیر اشاره کرد: مصرف عطر در اینجا ناچیز است، اعتقاد بر این است که کرم های برنزه کننده مانند خود برنزه کردن، فرد را بد شکل می کند، از عصاره ها برای افزودن به حمام استفاده نمی شود. هتل ها، حمام ها سوپ کمپبل با سرمایه گذاری 8 میلیون دلاری برای تبلیغ سوپ های فوری در بازار برزیل با چالش های مشابهی روبرو شد. وقتی معلوم شد که فروش واقعی به طور قابل توجهی با آنچه پیش بینی شده بود متفاوت است، اطلاعات بیشتری جمع آوری شد تا بفهمیم چرا این اتفاق افتاده است. مصاحبه‌های عمیق نشان داده است که زنان خانه‌دار برزیلی حس خانه‌دار بودن خود را از دست می‌دهند، اگر تنها کاری که در تهیه سوپ باید انجام دهند این است که آب را در قابلمه بریزند.