نمونه پرسشنامه برای بررسی جامعه شناختی. نمونه ای از پرسشنامه برای مطالعه جامعه شناختی

مشکل تحقیق:

در حال حاضر، نگرش تحریک‌پذیری دانشجویان رشته‌های فنی به حضور دروس علوم انسانی در فهرست دروس اجباری وجود دارد. دانش آموزان استدلال می کنند که این موضوعات جالب نیستند و نیازی به مطالعه آنها نیست. این نگرش به موضوع باعث ایجاد روابط ضعیف با معلم می شود. اغلب، چنین دانش آموزانی در آماده سازی و امتحانات یا آزمون ها مشکل دارند. برخی از آنها ارزیابی نامناسبی را ارائه می دهند.

هدف مطالعه:

هدف اصلی شناسایی گرایش‌ها در نگرش به علوم انسانی دانشجویان BSUIR دانشکده‌ها و تخصص‌های مختلف است.

موضوع مطالعه:

دانشجویان تمامی دانشکده های BSUIR.

موضوع مطالعه:

نگرش دانشجویان دانشگاه علوم انسانی به علوم انسانی.

ابزار تحقیق:

پرسشنامه 11 سوالی. هر دو سوال بسته و باز استفاده می شود.

روش های جمع آوری اطلاعات:

روش پیمایش، پرسشنامه رسمی است.

اهداف پژوهش:

شناسایی و مقایسه نگرش دانشجویان دانشکده های مختلف به علوم انسانی.

میزان نیاز به علوم انسانی را دریابید.

تعیین نقش علوم انسانی در زندگی دانش آموزان.

پیشنهادات آنها را برای تغییر شیوه ارائه هنرهای لیبرال بررسی کنید.

فرضیه تحقیق:

نگرش دانشجویان BSUIR به علوم انسانی به طور مستقیم به تخصص آنها بستگی دارد.

هر چه دوره قدیمی تر باشد، نظر منفی در مورد این موضوع بیشتر می شود.

دروس ارشد علوم انسانی را آزار می دهد.

دانشجویان پیشنهاد خواهند کرد که دروس علوم انسانی را به عنوان اختیاری معرفی کنند.

پرسشنامه

پاسخگوی عزیز! ما، دانشجویان FITIU، از شما می خواهیم که در یک مطالعه جامعه شناختی شرکت کنید. آموزش و پرورش و علوم انسانی". لطفا به تعدادی از سوالات ساده پاسخ دهید، زمان زیادی نمی برد. برای تکمیل صحیح پرسشنامه کافی است گزینه پاسخی را که بیشتر با نظر شما مطابقت دارد علامت بزنید یا دایره بزنید. از توجه شما سپاسگزاریم.

رقابت مداوم در حال رشد، ظهور بسیاری از محصولات مشابه در بازار با دسته قیمت و کیفیت مشابه، انجام و برنامه ریزی یک تجارت را بسیار پیچیده می کند. در چنین شرایطی، نه تنها تبلیغات مناسب به موقع و یک رویکرد غیر استاندارد برای سازماندهی تبلیغات تبلیغاتی مهم است، بلکه یک برنامه بازاریابی واضح برای مطالعه ترجیحات، قابلیت ها و نیازهای مخاطبان مصرف کننده نیز مهم است. نتایج عالی در این زمینه به دستیابی به نظرسنجی های دوره ای در بین خریداران کمک می کند.

پرسش از مصرف کنندگان مؤثرترین روش تحقیق بازاریابی است که به شرکت امکان می دهد کامل ترین و قابل اعتمادترین اطلاعات را در مورد نگرش مصرف کنندگان نسبت به آن به دست آورد. علاوه بر این، نظرسنجی های مشتریان در حال "کاوش" در بازار مصرف به منظور شناسایی تمام کاستی ها و حذفیات احتمالی مرتبط با ارتقاء بازار کالاها و خدمات است.

هنگام پرسش از مصرف کنندگان، از پرسشنامه ای استفاده می شود که حاوی تعدادی سوال به طور مستقیم یا غیرمستقیم مرتبط با موضوع تحقیق است. این شکل از بازخورد، و همچنین چشیدن، امکان تعیین سریع و مطمئن سلیقه مصرف کنندگان، ارزیابی پتانسیل خرید آنها، تعیین میزان وفاداری به شرکت و فعالیت های آن و غیره را فراهم می کند.

گردآوری صحیح سؤالات کلید یک نظرسنجی موفق است و نظام‌بندی و تحلیل نهایی اطلاعات دریافتی را بسیار ساده می‌کند. جمله بندی سوالات باید واضح، مختصر، بسیار عینی و مبهم نباشد. باید در نظر داشت که نظرسنجی از خریداران صرفاً داوطلبانه بوده و هرگونه اجبار به آن را می توان منفی تلقی کرد.

نظرسنجی های بازاریابی را می توان به راحتی نه تنها برای جمع آوری اطلاعات تحلیلی، بلکه به عنوان ابزاری برای تأثیر تبلیغات اضافی نیز مورد استفاده قرار داد. در این مورد، اغلب از طرح "پر کردن فرم و دریافت تخفیف (پاداش، هدیه، کوپن و غیره)" استفاده می شود. بنابراین، تحقیقات بازاریابی به شکل یک کمپین تبلیغاتی است که مصرف کننده را تشویق می کند که هم پرسشنامه را پر کند و هم خود محصول را خریداری کند.

اغلب چنین تحریکی برای خریدار نه تنها مطلوب، بلکه ضروری است. از این گذشته، او وقت شخصی خود را صرف نظرسنجی های بازاریابی می کند و پیشنهاد پاداش توسط او به عنوان یک حرکت طبیعی قدردانی از طرف شرکت تلقی می شود.

در هر مورد، تدوین پرسشنامه و روش پرسشگری بر اساس ویژگی های فعالیت شرکت و با در نظر گرفتن اهداف تعیین شده توسط آن انجام می شود. اما نکات مشترکی نیز وجود دارد که مشخصه اکثر رویدادهای این نوع است. در اینجا وظایف اصلی که نظرسنجی مشتری حل می کند وجود دارد:

• - دریافت سریع اطلاعات در مورد مخاطبان مصرف کننده.
• - تعیین موثرترین اقدامات پیشبرد فروش.
• - تعیین پتانسیل محصول، و یافتن بهترین راه ها برای اجرای موفقیت آمیز آن.
• - تقویت وجهه شرکت از طریق کار فعال با مشتریان و ارائه پیشنهادات جایزه به آنها.

البته لازم است مجریان حرفه ای با تجربه کافی در تحقیقات بازاریابی را برای تهیه پرسشنامه، نظرسنجی و نظام مندسازی اطلاعات دریافتی درگیر کرد.

نمونه پرسشنامه در (پیوست 2) ارائه شده است.

سوالات بسته در (پیوست 3) ارائه شده است.

سوالات باز در (پیوست 4) ارائه شده است.

ضمیمه 2

پرسشنامه

پرسشنامه خریدار

خریداران محترم خانه تجارت "بار-خرده فروشی"!

نام من مارینا است، من نماینده گروه شرکت های بار-خرده فروشی هستم، می خواهم یک نظرسنجی بین مشتریان خود انجام دهم.

این پرسشنامه زمان زیادی از شما نخواهد گرفت.

پیشاپیش از مشارکت شما سپاسگزاریم

1. محل خرید غذا را مشخص کنید:

هایپر مارکت

سوپر مارکت

نمایشگاه آخر هفته

مینی مارکت (فروشگاه پیاده روی)

2. چه چیزی بر انتخاب پریز برق شما تأثیر می گذارد:

موقعیت سطح قیمت

طیف گسترده ای از کیفیت محصول

ساعت کار پارکینگ ماشین

سطح تجربه خدمات / نظرات دوستان همکاران

من راحتی طرح را ذخیره می کنم

مشخصه ای دیگر) ___________________________________________

3. هر چند وقت یکبار محصولات غذایی را در خانه بازرگانی بارها خریداری می کنید؟

1 بار در هفته بیش از 3 بار در هفته

2-3 بار در هفته در روز

مشخصه ای دیگر)

4. میانگین مقدار خرید منظم محصولات غذایی خود را در مرکز خرید "بار-ریتیل" مشخص کنید:

کمتر از 100 روبل 101 - 400 روبل 401 - 700 روبل

701 - 1000 روبل بیش از 1000 روبل

5. منبعی را مشخص کنید که معمولاً از آن اطلاعات مربوط به محصولات غذایی را در خانه تجارت "Bars-Retail" دریافت می کنید:

تجربه شخصی از بستگان، دوستان، همکاران

مشخصه ای دیگر) _______________________________________________

6. آیا از کیفیت محصولات غذایی تولیدکنندگان داخلی راضی هستید؟

بله، راضی نه کاملا راضی نه، نه راضی هستم

7. فکر می کنید چه چیزی باعث می شود محصولات قابل تشخیص و تقاضای ثابت باشند:

حضور یک برند منطقه ای

بهبود طراحی و کیفیت بسته بندی

تولید محصولات سازگار با محیط زیست، بدون مواد نگهدارنده

برگزاری نمایشگاه، نمایشگاه، مزه

ایجاد زنجیره ای از فروشگاه های برند

مشخصه ای دیگر )______________________________________________

8. تعداد دفعات خرید غذاهای زیر را مشخص کنید:

9. جنسیت خود را مشخص کنید:

10. مشخص کنید که متعلق به کدام گروه سنی هستید:

تا 20 سال 41-50 سال

20-30 سال بالای 50 سال

11. لطفاً شغل خود را ذکر کنید:

خانه دار

مستمری بگیر

کارمند دولت / سرباز

دانشجو / دانشجو

صاحب کسب و کار، کارآفرین

بیکار / به طور موقت بیکار

کارگر خدماتی

مشخصه ای دیگر):_________ _____________________

12. لطفا تعداد اعضای خانواده که با شما زندگی می کنند را ذکر کنید:

مجموع افراد، از جمله افراد شاغل،

افراد غیر شاغل

13. سهم هزینه های غذا در درآمد پولی خانواده خود را مشخص کنید:

تا 25% تا 30% 30 - 40% 40 -50%

ضمیمه 3

سوالات بسته

ضمیمه 4

سوالات باز

ما مطالب را برای شما ارسال خواهیم کرد:

اگر با وظیفه دریافت بازخورد از مشتریان مواجه هستید، موثرترین و محبوب ترین راه، نظرسنجی است. نظرسنجی مشتریان را می توان هم در وب سایت خود و هم در شبکه های اجتماعی انجام داد. و نحوه سازماندهی همه چیز - در زیر بخوانید.

از این مقاله یاد خواهید گرفت:

1. انواع اصلی نظرسنجی
2. رایج ترین ها
3. دستورالعمل های گام به گام برای انجام صحیح نظرسنجی های آنلاین
4. 5 نکته در مورد نحوه نوشتن سوالات درست
5. نظرسنجی باید چگونه باشد؟
6. 3 سرویس رایگان برای قرار دادن آنها در سایت خود

چرا شرکت ها نظرسنجی از مشتریان انجام می دهند؟

از طریق یک نظرسنجی از مشتری، یک شرکت می تواند یک ارتباط قوی با برند با مخاطب برقرار کند و درک کند که مصرف کنندگان در مورد آن چه احساسی دارند. با استفاده از نتایج، می توانید محصول یا خدمات پیشنهادی را بیشتر بهبود بخشید.

بنابراین، نظرسنجی مشتری به دستیابی به داده های واقعی کمک می کند، که بر اساس آن استراتژی کسب و کار بیشتر تنظیم می شود یا تصمیمات مدیریتی بهینه گرفته می شود.

از نظرسنجی مشتریان می توان برای کارهای مختلفی استفاده کرد.

نظرات رایگان و واقعی محصول را دریافت کنید

دریافت بازخورد مشتری در مورد محصول ارائه شده یکی از سخت ترین کارها است. در پاسخ به یک درخواست مستقیم، خریداران یا سکوت می کنند یا با این روحیه که "همه چیز برای من مناسب است" پاسخ های استاندارد را دریافت می کنند.

این مشکل را می توان از طریق تحقیقات بازاریابی گسترده که نیاز به بودجه قابل توجه و مشارکت متخصصان دارد و یا نظرسنجی رایگان ساده از مشتریان در وب سایت یا شبکه های اجتماعی حل کرد.

گزینه دوم ترجیح داده شده است، زیرا اجرای آن به تلاش زیاد و هزینه های زیادی نیاز ندارد.

شناسایی نیازها و انگیزه های رفتار مشتری

تمام اطلاعات در مورد انتظارات مخاطب از محصول شما و چیزهای دیگری که دوست دارند در آن ببینند را می توان با استفاده از نظرسنجی مشتری به دست آورد. این اطلاعات می تواند مبنایی برای ایجاد محصولات یا خدمات جدید و همچنین برای تنظیم فرآیندهای تجاری باشد. آگاهی از نیازهای مشتری به محافظت از کسب و کار شما در برابر اشتباهات کمک می کند.

ترویج

نظرسنجی مشتریان به جذب کاربران جدید کمک می کند و آنها را برای شرکت در بحث ترغیب می کند. چنین ارتباطاتی با شرکت دو طرفه می شود که وفاداری مشتری را افزایش می دهد و محل نظرسنجی به گروهی برای ارتباط زنده نه تنها با نمایندگان برند، بلکه با یکدیگر تبدیل می شود.

با یک نظرسنجی، به مشتریان خود نشان می دهید که به نظر آنها اهمیت می دهید. برای توسعه بیشتر، انتشار نتایج و تصمیمات اتخاذ شده در نتیجه ضروری است.

ایجاد محتوا

انجام نظرسنجی مشتری به شما امکان می دهد سه نوع محتوا تولید کنید:

• توجیه دلایل رأی گیری و شرح شرایط آن؛
• انتشار نتایج نظرسنجی؛
• بحث در مورد نتایج (به اصطلاح محتوای تولید شده توسط کاربر).

افزایش حضور

با نظرسنجی مشتریان، می توانید ترافیک صفحه رسانه اجتماعی جامعه خود را افزایش دهید. برای انجام این کار، ایجاد انگیزه در کاربران برای انتشار اطلاعات در مورد رای دادن در صفحات خود و سایر جوامع ضروری است.

انواع اصلی نظرسنجی مشتریان

وجود داشته باشد دو نوع نظرسنجی از مشتریانکه هر کدام وظایف خاص خود را دارند:

1. مصاحبه.
2. سوال کردن

علاوه بر این، گروه های زیر از نظرسنجی ها متمایز می شوند:

• مکالمات شخصی (نظرسنجی های چهره به چهره)؛
• آپارتمان (که مستقیماً در محل سکونت پاسخ دهندگان انجام می شود)؛
• خیابان (که در خیابان ها، در مراکز خرید انجام می شود)؛
• گزینه با مکان مرکزی (تست سالن).

برای به دست آوردن اطلاعات از راه دور، نظرسنجی از راه دور وجود دارد که می توان آنها را به موارد زیر تقسیم کرد:

• نظرسنجی های اینترنتی؛
• مکالمات تلفنی؛
• پرسشنامه های خود پر شده

بیایید نگاهی دقیق‌تر به هر یک از این نوع نظرسنجی‌های مشتریان از راه دور بیندازیم.

نظرسنجی تلفنی

این نوع نظرسنجی در تحقیقات و همچنین در صورت لزوم برای مطالعه نظر جمعیت ساکن در مناطقی که به طور قابل توجهی از یکدیگر دور هستند استفاده می شود.

نظرسنجی مشتریان از طریق تلفن نیز به مصاحبه با اشخاص حقوقی و مصاحبه با افراد تقسیم می شود.

الگوریتم انجام نظرسنجی تلفنی به شرح زیر است. در مرحله اول، پایگاهی از شماره تلفن کاندیداها برای پاسخ دهندگان ایجاد می شود که باید کاملاً تمام مخاطبین موجود در آن گنجانده شود.

مرحله بعدی انتخاب چند عدد تصادفی از پایه جمع آوری شده است. صاحبان آنها متعاقباً از طریق تلفن در نظرسنجی مشتریان شرکت می کنند.

از مزایای این نوع تحقیق می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• سرعت اجرا؛
• قیمت فروش نسبتا پایین؛
• گنجاندن در پایگاه داده افراد ساکن در یک منطقه بزرگ؛
• امکان جذب مشتریان از گروه های مختلف برای شرکت در نظرسنجی؛
• نیازی به کنترل کیفیت پر کردن پرسشنامه توسط مصاحبه کنندگان نیست.

با این حال، این روش دارای معایبی نیز می باشد. به عنوان مثال، محدودیت قابل توجه مدت زمان هر مصاحبه. علاوه بر این، انجام چنین نظرسنجی از بیرون مانند تحمیل چیزی به نظر می رسد، بنابراین مردم اغلب، بدون گوش دادن به انتهای آنچه در مورد آن صحبت می کنند، تلفن را قطع می کنند.

با این وجود، نظرسنجی تلفنی از مشتریان امروزه عملیاتی ترین است. با کمک آن، شما این فرصت را به دست می آورید که نظر گروه های مختلف مردم را در مورد همه مسائل مورد علاقه خود بیابید.

چنین مطالعاتی در درجه اول بر تعیین نظر جمعیت در مورد برندها، محصولات یا شرکت های خاص متمرکز است. آنها تغییرات بازار و واکنش مصرف کنندگان را نشان می دهند.

درخواست خود را ارسال کنید

با نظرسنجی تلفنی از مشتریان، می توانید با انجام تحقیقات قبل و بعد از آن متوجه شوید که یک کمپین تبلیغاتی چقدر موثر بوده است. در این صورت هزینه های مالی حداقل خواهد بود.

اما کاستی های این روش (محدودیت در میزان پیچیدگی سوالات و زمان گفتگو) اجازه جمع آوری مطالب عمیق را نمی دهد. بنابراین نمی توان از این نوع نظرسنجی در بررسی درآمد شرکت یا تحلیل کار تیم مدیریت استفاده کرد.

نظرسنجی اینترنتی

مشارکت بخش قابل توجهی از ساکنان جهان در جامعه آنلاین، پرسش از طریق اینترنت را به یک نوع تحقیق بسیار مؤثر و سازنده تبدیل می‌کند. همچنین می توان آن را به روش های عملیاتی نظرسنجی مشتری نسبت داد.

علاوه بر این، چنین مطالعه ای از نظر منابع مالی و انسانی پرهزینه نیست. داده های حاصل از کیفیت بالایی برخوردار هستند.

و پاسخ دهندگان در زمان صرفه جویی می کنند، زیرا هنگام پر کردن پرسشنامه آنلاین، حواسشان از امور جاری منحرف نمی شود، می توانند بلافاصله کل پرسشنامه را مشاهده کنند و فرصت دیدن و ارزیابی نتایج آزمون میانی را داشته باشند.

پس از پایان مطالعه، توسعه دهندگان بازخورد فردی دریافت می کنند که انگیزه پاسخ دهنده برای مشارکت بیشتر در نظرسنجی های مشابه مشتریان است. چنین وفاداری این امکان را فراهم می کند که افرادی را که در دایره اجتماعی مصاحبه شونده قرار دارند برای شرکت در چنین آزمونی مشارکت دهند.

با این حال، نظرسنجی های آنلاین یک اشکال مهم دارند. ناهمگونی حضور در سایت هایی که مطالعه بر اساس آن انجام شده است به توسعه دهنده اجازه نمی دهد تا اقدامات پاسخ دهنده را کنترل کند که در نهایت تأثیر بدی بر نتایج نهایی نظرسنجی دارد.

بسته به محل نظرسنجی آنلاین، چندین راه قابل تشخیص است.

1. نظرسنجی در سایت

این یک گزینه مناسب برای ارسال نظرسنجی است. با این حال، برای اثربخشی بیشتر، مشارکت سایر سایت ها ضروری است، زیرا در این صورت تنها کاربرانی که از سایت بازدید کرده و تصمیم به شرکت در آزمون گرفته اند، در رویداد شرکت خواهند کرد.

1. نظرسنجی در شبکه های اجتماعی

این محبوب ترین راه برای توزیع نظرسنجی مشتریان است.

1. نظرسنجی ها از طریق ایمیل ارسال شد.

به شما امکان می دهد نظرسنجی را برای مشتری سفارشی کنید.

1. نظرسنجی در پیام رسان ها.

نظرسنجی مشتریان در پیام رسان ها با استفاده از پیام رسانی انبوه انجام می شود.

1. نظرسنجی پیامکی.

با این نوع نظرسنجی می توانید کسانی را که اینترنت ندارند نیز در لیست پاسخ دهندگان قرار دهید. توصیه می شود ارسال پیام پاسخ توسط مشتری را رایگان کنید، در غیر این صورت، می توانید با مشارکت پولی پاسخ دهندگان بالقوه را بترسانید. این روش نظرسنجی مشتری چندان مؤثر نیست.

رایج ترین نظرسنجی های مشتریان

نظرسنجی تجربه مشتری

نظرسنجی از مشتری در مورد کیفیت خدمات می تواند به روش های مختلفی انجام شود: استفاده از نظرسنجی در سایت، تلفنی، ارسال لینک به نظرسنجی آنلاین، با مشارکت مصاحبه کنندگان.

اغلب برای چنین ارزیابی از روش CSI (شاخص رضایت مشتری) استفاده می شود که به تعیین میزان رضایت مشتری کمک می کند. نقطه ضعف این نوع نظرسنجی خدمات مشتری، تعداد سوالاتی است که هر کدام از آنها نرخ پاسخگویی را کاهش می دهد. در نتیجه پایایی نتایج پرسشنامه نیز کاهش می یابد.

پرسش از مشتریان در مورد کیفیت خدمات به طور فزاینده ای از طریق نظارت منظم با استفاده از دکمه های فشاری انجام می شود. دستگاه های مشابه را می توان در شعب بسیاری از بانک ها یافت. مطالعه رضایت مشتری از این طریق نه تنها شامل خواندن مطالب، بلکه رعایت قوانین خاصی نیز می شود.

نظرسنجی بازاریابی مشتری

با نظرسنجی های بازاریابی مشتری، داده های قابل اعتمادی در مورد نظر مخاطبان در مورد محصولات، خدمات یا ویژگی های جدید به دست می آورید. ارائه پیشنهادهای جدید باید با چنین تحقیقاتی همراه باشد. این به شما این امکان را می دهد که بلافاصله پاسخ دهید و در صورت شناسایی کاستی، مسیر را اصلاح کنید.

چنین نظرسنجی‌هایی را می‌توان در زمان راه‌اندازی نسخه‌های بتا برنامه‌های تلفن همراه، برای پیش‌ارزیابی یک کمپین تبلیغاتی در حال انجام، یا برای بررسی تأثیر پیشنهادات جدید همراه انجام داد. نتایج به دست آمده بر اساس آنها باید پایه و اساس یک استراتژی جدید باشد.

بررسی رضایت مشتری

نظر خریداران و همچنین میزان رضایت آنها از برند شما، معیارهای بسیار مهمی برای ارزیابی در بازار رقابتی است. یک نظرسنجی آنلاین وفاداری مشتریان رسانه های اجتماعی به شما بازخوردهایی را می دهد که برای تنظیم استراتژی کسب و کار خود و افزایش نگرش مثبت مردم نسبت به شرکت شما نیاز دارید.

نتایج یک نظرسنجی رضایت مشتری، نقاط قوت و ضعف محصول شما را از دیدگاه مصرف کننده آشکار می کند و همچنین فرصت های بهبود را شناسایی می کند. به عنوان مثال، می توانید متوجه شوید:

• چگونه یک مصرف کننده معمولی هزینه محصول یا خدمات شما را ارزیابی می کند (بیش از حد قیمت یا نه)
• آیا کارکنان به طور مؤثر به مشتریان خدمات ارائه می دهند و با شکایات احتمالی مقابله می کنند.
• آیا شرکت شما با نیازهای رو به رشد مشتریان آشنا است؟
• آیا شکاف هایی در سیستم ارتباط با مشتری وجود دارد که می تواند از بین برود و غیره؟

ممکن است ارزش آن را داشته باشد که یک برگه نظرسنجی مشتری برای آن دسته از مشتریانی که در حال پایان دادن به تجارت با شرکت شما هستند ارسال کنید تا دریابید که چگونه آنها را بازگردانید و چگونه از موقعیت های مشابه در آینده جلوگیری کنید.

نظرسنجی از مشتریان بالقوه

هر فروشگاه اینترنتی با شرایطی آشنا است که مشتری محصولی را در سبد خرید قرار می دهد، اما آن را خریداری نمی کند. باید درک کرد که دلیلی که مصرف کننده را ترغیب به عدم تکمیل خرید می کند تا این مشکل برطرف شود و مشتری انگیزه پرداخت هزینه کالا را داشته باشد چیست.

ممکن است دلایل مختلفی وجود داشته باشد، به عنوان مثال، عدم وجود یا هزینه بسیار بالای تحویل به منطقه ای که خریدار در آن زندگی می کند، یا سیستم پیچیده انتقال پول. شاید مشتری خرید را انجام نداده است فقط به این دلیل که حواسش پرت شده و فراموش کرده است که پرداخت کند. چنین موقعیت هایی نیاز به تحلیل و توجه مناسب دارند.

می‌توانید چند ایمیل برای این مشتری ارسال کنید که تخفیف کوچکی را در خرید بعدی یا خرید بعدی خود ارائه می‌دهد. سپس از مصرف کننده دعوت کنید تا در نظرسنجی شرکت کند تا بفهمد چرا تصمیم به خرید محصولات فروشگاه اینترنتی شما گرفته است.

نظرسنجی مشتری در مورد مثال علی بابا

نمونه نظرسنجی مشتریان گروه علی بابا شامل صاحبان گجت‌های اندرویدی - کاربران فعال اینترنت همراه بود. نمونه به تفکیک مناطق سهمیه بندی شده است، پرسشنامه توسط کارکنان شرکت تهیه شده و سپس در سایت خبری توزیع شده است.

تنها در 24 ساعت، بازاریابان گروه علی بابا تقاضای بالقوه برای یک مرورگر جدید تلفن همراه و آمادگی مخاطبان روسی برای نصب این محصول جدید را شناسایی کردند.

همانطور که مشخص شد، ویژگی های ترجیحی برنامه ها توسط مصرف کنندگان، ثبات و سرعت است. هر گونه تازگی در صورتی که تفاوت اساسی با سایر مرورگرها داشته باشد، مورد استقبال مخاطبان قرار خواهد گرفت.

انجام صحیح نظرسنجی مشتریان آنلاین: دستورالعمل های گام به گام

مرحله 1. ما هدف و موضوع نظرسنجی را فرموله می کنیم

هدف از نظرسنجی مشتری را می توان به عنوان نتیجه دلخواه تعریف کرد، یعنی اینکه برای چه چیزی تلاش می کنید، چه چیزی می خواهید بدانید یا به دست آورید. نتیجه نهایی موضوع پرسشنامه را فرموله می کند و مخاطب هدف را مشخص می کند.

به عنوان مثال، سطح حضور ماهانه زنجیره خرده فروشی Okay به عنوان هدف نظرسنجی انتخاب شد. بر این اساس موضوع پرسشنامه ارزیابی میزان حضور و غیاب فروشگاه های زنجیره ای خواهد بود و مخاطبان آن مشتریان آن خواهند بود.

مرحله 2. نمونه پاسخ دهندگان را تعیین کنید

نتایج نهایی به مخاطب هدف بستگی دارد. اگر می‌خواهید بیشترین تعداد کل را به دست آورید، باید ویژگی‌های پاسخ‌دهندگانی را که در نظرسنجی مشتری شرکت می‌کنند به درستی شناسایی کنید. توصیف مخاطب هدف می تواند بر اساس 3-4 معیار از لیست زیر باشد.

1. مراحل تعامل با محصول:
   • مصرف کنندگان مستقیم (کسانی که خریدهای یکباره، دوره ای یا دائمی انجام می دهند)؛
   • افرادی که در مرحله تصمیم گیری برای خرید محصول هستند.
   • افرادی که می توانند به مصرف کنندگان بالقوه تبدیل شوند، اما هنوز تمام اطلاعات مربوط به محصول یا خدمات شما را ندارند.
2. ارتباط با یک بازار خاص (به عنوان مثال، صاحبان دستگاه های تلفن همراه با iOS نصب شده).
3. منطقه محل سکونت (معیار مهم برای کسب و کار مستقر در یک منطقه خاص یا برای شرکت هایی با دفاتر نمایندگی در کشورهای مختلف).
4. ویژگی های اجتماعی و جمعیت شناختی (جنسیت، سن، سطح درآمد). برای تعیین مخاطب هدف کالاها با محدودیت سن، جنس، قیمت ضروری است.
5. علایق (به عنوان مثال، برای محصولات دسته سرگرمی استفاده می شود).
6. عادات، ارزش ها، ویژگی های شخصیت پاسخ دهندگان (در مواردی استفاده می شود که توضیح مختصری از یک نماینده معمولی مخاطب هدف کافی نیست).

مرحله 3. ما وظایف را برنامه ریزی می کنیم، یک طرح و سوالات را ترسیم می کنیم

اهداف نظرسنجی مشتری مجموعه ای از فعالیت هایی است که منجر به دستیابی به هدف تحقیق می شود. آنها به این سوال پاسخ می دهند: "برای رسیدن به نتیجه مطلوب چه باید کرد؟" حال باید مراحل کار، موضوعات سؤالات، ترتیب آنها در پرسشنامه (به صورت بلوکی یا مختلط) مشخص شود.

اغلب، توسعه دهندگان پرسشنامه به این فکر می کنند که چه چیزی بهتر است: استفاده از یک الگوی آماده نظرسنجی مشتری یا ایجاد آن در ویرایشگر. اگر تحقیق شامل یک محصول یا خدمات منحصر به فرد باشد یا ماهیت خاصی داشته باشد، کار مستقل ضروری است. در موارد دیگر، استفاده از قالب آماده مجاز است.

مرحله 4: آزمایش نظرسنجی

هنگامی که نسخه پیش نویس پرسشنامه آماده شد، باید با پر کردن آن و دعوت از کارمندان برای انجام همین کار، آن را روی خودتان آزمایش کنید. چنین آزمایشی به بررسی عملکرد پیوندها، صحت نمایش گرافیکی در مرورگرهای مختلف و غیره کمک می کند.

با پاسخ دادن به سؤالات موجود در پرسشنامه، متوجه خواهید شد که پر کردن آن چقدر طول می کشد، آیا برای همه گروه های پاسخ دهندگان TA قابل درک است و این فرمول ها چقدر مفید هستند.

مرحله 5. پرسشنامه را توزیع کنید

پرسشنامه ها را می توان به چند روش ارسال کرد:

نظرسنجی های مشتریان که از طریق پنل آنلاین ارسال نمی شوند، توصیه می شود در وب سایت شرکت ارسال شوند. شما می توانید با یک نامه یا پیام تبلیغاتی پاسخ دهندگان را جذب کنید و به طور خلاصه ماهیت نظرسنجی را در آن توضیح دهید و برای تکمیل آن جایزه ارائه دهید.

5 نکته برای نوشتن سوالات مناسب نظرسنجی مشتری

هنگام نوشتن سؤالات نظرسنجی، از ارزیابی های کیفی خودداری کنید، مانند: "نظر شما در مورد نمایندگان خدمات مشتری دوستانه شرکت ما چیست؟" پاسخ به چنین سوال اصلی دقیق نخواهد بود.

این سوال باید دوباره فرموله شود تا توجه مشتری به برخی از جنبه های بخش خدمات شما متمرکز شود، به عنوان مثال: "چقدر سریع توانستید به درخواست خود از نمایندگان خدمات مشتری ما پاسخ دهید؟"

فکر کردن به اینکه خریداران در یک موقعیت فرضی چه کاری ممکن است انجام دهند، بسیاری از مردم را گیج می کند. از پرسش‌های «چه می‌شود اگر» باید در برگه نظرسنجی مشتری اجتناب شود، زیرا نمی‌توانید بدانید که آیا پاسخ‌دهنده در موقعیت مشابهی بوده است یا خیر.

در نظر گرفتن شرایطی که به طور قابل اعتماد جنبه های واقعی شرکت را منعکس می کند، ضروری است. شما می توانید از مقیاس لیکرت برای تنظیم سوالاتی برای ارزیابی تجربیات مشتری استفاده کنید.

در طول تست، بررسی کنید که سوالات پرسشنامه چقدر برای همه دسته از مشتریان واضح است. این امر در آینده به جلوگیری از بازخوانی مجدد پرسشنامه توسط پاسخ دهندگان کمک می کند.

همچنین نباید از سوالاتی استفاده کنید که پاسخ به آنها به شرح مفصل و مفصل در قالب یک مقاله کوتاه نیاز دارد. در غیر این صورت با تعداد زیادی پرسشنامه ناقص مواجه خواهید شد.

درک و پاسخ به سؤال «شرکت ما چقدر پاسخگو است؟» بسیار ساده تر است تا سؤالی مانند «اگر قبلاً از وب سایت، سیستم تلفن یا سیستم کمک ایمیل ما استفاده کرده اید، آیا نماینده خدمات مشتری ما با شما تماس گرفته است. به موقع؟»

گاهی اوقات طراح برگه نظرسنجی مشتری می خواهد تا حد امکان اطلاعات بیشتری کسب کند، بنابراین غیرعادی نیست که بخواهید موارد بیشتری را اضافه کنید. این می تواند منجر به افزایش ناموجه در پرسشنامه و همچنین به سرگردانی (و حتی تحریک) پاسخ دهنده شود که با سؤالات نامرتبط گیج شده است.

نکته 5. سعی کنید از سوالاتی استفاده کنید که با کلمه "چقدر" شروع می شوند.

چنین فرمول‌هایی به تعیین دقیق سطح نگرش مشتری به این جنبه از کار شرکت شما کمک می‌کند. به جای سوال "آیا سازمان ما حرفه ای است" که به پاسخ های "بله" یا "خیر" دلالت دارد، بهتر است از "شرکت ما چقدر حرفه ای است؟" استفاده کنید.

در مورد دوم، می توانید از چندین پاسخ استفاده کنید که طیف وسیعی از سایه های معنا را منعکس می کند. مثلاً «بسیار حرفه ای»، «حرفه ای» و «کاملاً غیرحرفه ای». چنین مقیاس رتبه بندی به شناسایی دقیق ترین شکاف ها در سیستم خدمات مشتری کمک می کند.

نظرسنجی مشتری چگونه باید باشد

1. مقدمهدرخواستی برای پاسخ دهنده با درخواست شرکت در نظرسنجی مشتری است.
2. صفحه نمایش.این بخش شامل بلوکی از سوالات است که پاسخ به آنها به شما امکان می دهد پاسخ دهندگانی را که در این گروه هدف قرار نمی گیرند حذف کنید.

اگر چندین گروه از مراجعان وجود داشته باشند که از نظر ویژگی‌های اجتماعی-دموگرافیک (جنس، سن، زمینه فعالیت و غیره) متفاوت هستند، غربالگر باید حاوی سؤالات روشن‌کننده باشد که به جداسازی داده‌ها و مطالعه جداگانه آنها کمک می‌کند.

1. محتوای اصلی.این شامل بلوک‌هایی از سؤالات است که گروه‌هایی از هم جدا شده‌اند. برگه نظرسنجی مشتری باید منطقی باشد و پاسخ دهنده را گمراه نکند و او را مجبور کند که موضوعاتی را که قبلاً در بلوک های دیگر پوشش داده شده است دوباره بخواند.

سؤالات کلیدی باید در ابتدای پرسشنامه فرموله شوند، در انتهای پرسشنامه اهمیت کمتری دارند. برای این واقعیت آماده باشید که در فرآیند پر کردن پرسشنامه، مشتری ممکن است صبر خود را از دست بدهد یا خسته شود، بنابراین آخرین سؤالات بی پاسخ می مانند.

1. گذرنامهبلوکی از داده های شخصی در مورد پاسخ دهنده (نام کامل، مخاطبین، محل کار و موقعیت، وضعیت تأهل، سطح درآمد). مشتری باید با پر کردن این بلوک موافقت کند. در صورت عدم اجازه، اصرار ارزشی ندارد.
2. حق شناسی. مشتری وقت آزاد خود را صرف پر کردن برگه نظرسنجی می کند. حتما از پاسخ دهنده هم به خاطر این و هم به خاطر تلاش های انجام شده تشکر کنید. اگر تکمیل پرسشنامه زمان زیادی می برد، علاوه بر تشکر معمول، یک جایزه کوچک مانند تخفیف در خرید بعدی یا هدیه ارائه دهید.

کجا می توان یک نظرسنجی مشتری را به صورت آنلاین ارسال کرد

خدمات تخصصی نظرسنجی مشتری وجود دارد که به صرفه جویی در زمان و تلاش کمک می کند:

3 سرویس رایگان برای قرار دادن نظرسنجی مشتری در وب سایت شما

میمون نظرسنجی

یک سرویس بسیار خوب نظرسنجی مشتری که نسخه رایگان خود را دارد. طیف نسبتاً گسترده ای از عملکردهای محبوب (محافظت در برابر تقلب، آمار دقیق، تنظیمات انعطاف پذیر) را ارائه می دهد. صاحبان نسخه پولی این فرصت را دارند که آرم شرکت را از پنجره نظرسنجی حذف کرده و تنظیمات فرم را سفارشی کنند.

SurveyMonkey یک برنامه اختصاصی برای گوشی‌های هوشمند اندروید یا iOS دارد که نتایج نظرسنجی مشتریان را به صفحه یک دستگاه تلفن همراه ترجمه می‌کند.

برای ایجاد نظرسنجی در این سرویس، باید پس از مجوز روی دکمه مربوطه کلیک کنید. مرحله بعدی تولید هدر است.

سپس باید یک سوال را با پاسخ وارد کنید و در پایین فرم استاندارد گزینه "Add an answer option "Other" یا یک قسمت نظر را فعال کنید. این به پاسخ دهندگان اجازه می دهد تا به جای پاسخ های پیشنهادی، پاسخ خود را بنویسند. اکنون باید روی دکمه "ذخیره" کلیک کنید.

مرحله بعدی انتخاب گزینه قرار دادن نظرسنجی مشتری در صفحه سایت یا در یک پنجره پاپ آپ است که پس از آن باید در مورد اندازه پنجره (معمولاً 500 در 430 پیکسل) تصمیم بگیرید. اگر نیازی به تنظیمات اضافی برای گزینه های نظرسنجی نیست، روی "بعدی" کلیک کنید.

هنگامی که تمام کارهای مقدماتی تکمیل شد، این سرویس یک کد جاسازی را ایجاد می کند تا در سایتی که پرسشنامه در آن قرار خواهد گرفت قرار گیرد. باقی مانده است که آن را در یک صفحه HTML کپی و جایگذاری کنید.

حتما با بارگذاری صفحه و بررسی وجود و قرارگیری صحیح صندوق نظرسنجی نتیجه را بررسی کنید.

سرویس نظرسنجی

این خدمات نظرسنجی مشتری نیز بسیار موثر است. نیازی به پرداخت و ثبت نام ندارد (اگرچه مطلوب است). پس از رفتن به صفحه اصلی، دکمه "ایجاد نظرسنجی" را انتخاب کرده و سوالاتی را با چند پاسخ بنویسید.

مجموعه استاندارد توابع به شما امکان می دهد یک گزینه پاسخ رایگان اضافه کنید و پارامترهای اضافی را در منوهای "تنظیمات" و "محافظت از تقلب" تنظیم کنید.

باقی مانده است که روی دکمه "پایان" کلیک کنید و کد را برای جاسازی در صفحه HTML دریافت کنید. پس از به روز رسانی صفحه وب، باید محل قرارگیری صحیح پرسشنامه را بررسی کنید. با پاسخ به یکی از سوالات می توانید آمار این نظرسنجی از مشتریان را مشاهده کنید.

Survio

این سرویس نظرسنجی مشتری ثبت نام را ارائه می دهد، پس از آن باید بر روی دکمه "ایجاد پرسشنامه" کلیک کرده و گزینه "نظرسنجی جدید" را انتخاب کنید.

می‌توانید قالب‌های نظرسنجی مشتری را در منو پیدا کنید، اما پیدا کردن الگوی مناسب که سؤالات مورد نیاز شما را داشته باشد می‌تواند بسیار دشوار باشد. حال باید نام نظرسنجی را در قسمت مربوطه وارد کرده و روی «ادامه» کلیک کنید.

مرحله بعدی وارد کردن سوالات چند گزینه ای است. باقی مانده است که روی دکمه "تکمیل پرسشنامه" کلیک کنید. اگر نظرسنجی مشتری در وب سایت ارسال می شود، باید لینک "نظرسنجی در سایت" را در بلوک "سایت" انتخاب کنید. کد تولید شده را کپی کرده و در هر نقطه از صفحه HTML قرار دهید.

اگر قصد دارید نظرسنجی مشتری را در یک پنجره پاپ آپ قرار دهید، باید گزینه مناسب را انتخاب کنید. این گزینه در هر سه سرویس موجود است.

نحوه شمارش نتایج نظرسنجی مشتریان

نحوه محاسبه نمونه

نمونه مهم ترین مورد در هر مطالعه است و تعداد پرسشنامه های دریافتی در نتیجه را نشان می دهد. محاسبه نمونه مبنای نظرسنجی و پرسشنامه مشتریان است.

قابلیت اطمینان نتایج با قوانین آمار توجیه می شود که بر اساس آن می توان نتیجه گیری در مورد رفتار اکثریت بر اساس تجزیه و تحلیل اقدامات واحدهای فردی از این توده انجام داد. به عنوان مثال، می توانید بر اساس نظرسنجی از 400 شهروند، علاقه مصرف کننده شهری با جمعیت 500000 نفر را تخمین بزنید.

طاقچه از قبل انتخاب شده، پاسخ دهندگان کمتری در نمونه گنجانده می شوند. به عنوان مثال برای 500 مشتری شرکت، نمونه 200 نفر خواهد بود. اگر کمتر از 200 باشد، ارزش دارد که با همه یا بیشتر آنها مصاحبه کنید. دقت نتایج کمی به طور متناسب به تعداد پرسشنامه های تکمیل شده بستگی دارد.

اگر تعداد کمی از پاسخ دهندگان مناسب دارید، از انجام نظرسنجی مشتری با طبقه بندی مجدد نتایج به عنوان کیفی و نه کمی خودداری نکنید. در این مورد باید بر تعیین نیازها، الگوهای رفتاری و دشواری های پاسخ دهنده بدون تمرکز بر تعداد دقیق آنها تاکید کرد.

ماشین حساب های نمونه برداری ویژه موجود در اینترنت به شما کمک می کند تا تعداد مورد نیاز برگه های نظرسنجی مشتری را محاسبه کنید و در وقت و تلاش شما صرفه جویی کنید.

نحوه شمارش شاخص ها

این سخت ترین بخش انجام نظرسنجی ها و پرسشنامه های مشتری را می توان به صورت دستی و با استفاده از قوانین ریاضی زیادی انجام داد یا این کار را به برنامه های آمار ویژه برای پردازش داده ها سپرد.

برای محاسبه شاخص ها می توانید از اکسل استفاده کنید. بر اساس دو مقدار کلیدی - "% از مشتریان بررسی شده" و "% از کسانی که به یک سوال خاص پاسخ دادند"، می توانید نتایج را در قالب یک نمودار یا جدول ارائه دهید.

هنگامی که در قرار دادن نظرسنجی مشتری در سایت با مشکل مواجه هستید یا از نتایج به دست آمده راضی نیستید، می توانید به متخصصان مراجعه کنید. آنها با شروع ممیزی سایت رایگان، به مقابله با مشکلات پیش آمده کمک می کنند.

تهیه پرسشنامه هنگام انجام تحقیقات بازاریابی به عنوان مثال شرکت Magnitik LLC

شرکت Magnitik LLC در بخش خدمات خود کاملاً شناخته شده است و مانند هر سازمان دیگری شناخته شده است، به تحقیقات بازاریابی با هدف شناسایی رضایت کلی مشتری، رضایت مشتری از محصول و شناسایی برداشت های خرید مشتری نیاز دارد.

این مطالعه که نتایج آن در زیر ارائه خواهد شد، دقیقاً با هدف شناسایی رضایت کلی مشتریان، شناسایی عوامل ایجاد نگرش مثبت و کدام منفی نسبت به این شرکت انجام شد. این پژوهش به روش پیمایشی انجام شده است که فرم آن پرسشنامه می باشد. ابزار تحقیق پرسشنامه است. از نتایج مطالعه می توان با رفع نواقصی که پس از مطالعه آشکار می شود، برای بهبود کارایی شرکت استفاده کرد.

برای انجام پژوهش، پرسشنامه ای با محتوای زیر تهیه و به کار گرفته شد:

پاسخگوی عزیز!

ما مطالعه ای انجام می دهیم که هدف نهایی آن تعیین رضایت کلی شما از محصول ما است. من می خواهم دیدگاه شما را در مورد برخی از مسائل در چارچوب تحقیقات ما بدانم، زیرا برای ما بسیار مهم است که بدانیم نظر شما در مورد کار Magnitik LLC چیست. بیش از 5 دقیقه طول نخواهد کشید.

1. جنسیت شما:

2. سن شما:

الف) زیر 18 سال؛

ه) بزرگتر از 60 سال

3. شغل شما:

الف) دانشجو؛

ب) کارگر/کارمند؛

ج) مستمری بگیر؛

د) بیکار؛

ه) دیگر (مشخص کنید) _________________________________.

4. از چه منابعی در مورد شرکت ما شنیدید؟

الف) از اینترنت؛

ب) به توصیه دوستان؛

ج) از منابع دیگر.

5. آیا قبلاً با شرکت ما سفارش داده اید؟

6. آیا از شرکت هایی مثل ما سفارش داده اید؟

الف) آهنرباهای تخت؛

ب) آهن ربا با بلوک برای ضبط.

ج) آهنرباهای تقویم؛

د) آهنربا با دماسنج.

ه) پازل های مغناطیسی.

8. به محصولات این شرکت در مقایسه با پیشنهادات مشابه در بازار چه امتیازی می دهید؟

الف) خیلی بهتر

ب) چیز بهتر؛

ج) تقریباً به همین ترتیب؛

د) خیلی بدتر

ه) پاسخ دادن به آن دشوار است.

9. در مقیاس پنج درجه ای، خدمات شرکت ما را چگونه ارزیابی می کنید

10. کیفیت محصولات ما را چگونه دوست دارید؟

بالا؛

ب) متوسط؛

ج) کم

11. آیا در زمان تحویل کالاهای ما مشکلی وجود دارد؟

ب) شاید؛

ج) به سختی؛

13. اگر نه، چرا که نه؟

____________________________________________________ .

14. آیا محصولات شرکت ما را به دوستان و آشنایان خود توصیه می کنید؟

ب) شاید؛

ج) به سختی؛

15. فکر می کنید شرکت ما چه کاری می تواند برای بهبود رضایت شما انجام دهد؟

_____________________________________________________ .

"از اینکه در نظرسنجی شرکت کردید متشکرم!"

در طول این مطالعه، با 100 پاسخگو مصاحبه شد. از این تعداد 50 درصد مرد و 50 درصد زن هستند.

35٪ پاسخ دهندگان 35 تا 44 ساله، 29٪ - از 25 تا 34 سال، 8٪ - از 18 تا 24 سال، 28-45-60 ساله هستند.

89 درصد پاسخ دهندگان کارگر، 7 درصد دانشجو و 4 درصد شغل دیگری دارند.

از پرسشنامه متوجه شدیم که اکثر مشتریان مورد بررسی مشتریان دائمی ما هستند، زیرا سفارش محصولات برای اولین بار نیست - 84%.

22 درصد از پاسخ دهندگان در شرکت هایی مانند ما سفارش دادند.

اکثر پاسخ دهندگان در مورد شرکت ما از اینترنت مطلع شدند - 79٪، 12٪ از پاسخ دهندگان با توصیه دوستان با شرکت ما تماس گرفتند و 9٪ از منابع دیگر درباره ما مطلع شدند.

در پاسخ به این سوال که کدام نوع محصول ما را بیشتر دوست دارید، پاسخ دهندگان به شرح زیر پاسخ دادند:

11 درصد از پاسخ دهندگان آهنربا با دماسنج، 14 درصد آهنربا با بلوک، 16 درصد آهنربای پازلی، 20 درصد آهنربا به شکل قاب عکس، 22 درصد آهنربای تخت معمولی را ترجیح می دهند.

و با توجه به 12٪ از پاسخ دهندگان که از شرکت هایی مانند ما سفارش داده اند، که محصولات ما بسیار بهتر هستند، یا به نوعی بهتر هستند - 11٪، 77٪ باقیمانده از شرکت های مشابه سفارش نداده اند، بنابراین پاسخ دادن به آنها دشوار است.

در پاسخ به این سوال که "به نظر شما کیفیت محصولات ما چگونه است؟" پاسخ های زیر دریافت شد:

81 درصد - زیاد، 16 درصد - متوسط ​​و 3 درصد - ناراضی هستند و این را با این واقعیت توضیح می دهند که کیفیت تحویل محصول مشکل دارد.

78٪ از پاسخ دهندگان معتقدند که خدمات در شرکت ما 5 است، یعنی. عالی

متأسفانه از 100 درصد پاسخ دهندگان، 29 درصد به سؤال عرضه محصولات ما پاسخ منفی دادند.

در مورد خرید بیشتر کالا از ما، 22٪ از پاسخ دهندگان پاسخ مثبت، 66٪ پاسخ "احتمالا"، 12٪ پاسخ منفی به دلیل عدم تمایل به خرید داده اند.

94 درصد از پاسخ دهندگان محصولات این شرکت را به دوستان و آشنایان خود توصیه می کنند، 6 درصد به سختی توصیه می کنند.

و در نهایت، در مورد آخرین و مهمترین سوال "به نظر شما Magnitik LLC چه کاری می تواند انجام دهد تا سطح رضایت شما را افزایش دهد؟"، پاسخ دهندگان توصیه های زیر را ارائه کردند: بهبود کیفیت تحویل، بهبود زمان تحویل، آنها همچنین توصیه می شود یک تبلیغات طولانی ارائه دهید.

بنابراین، بر اساس نتایج مطالعه، می توان نتیجه گرفت که مشتریان از محصولات Magnitik LLC راضی هستند. اکثر پاسخ دهندگان به سفارش دادن به شرکت ما ادامه می دهند و همچنین آن را به دوستان خود توصیه می کنند. اگر کیفیت و زمان تحویل محصولات خود را ارتقا دهیم و تبلیغات گسترده تری ارائه دهیم، شاید شرکت ما مشتریان بیشتری داشته باشد.

در نگاه اول، نظرسنجی ها اطلاعات سطحی را ارائه می دهند که می توانند اطلاعات کمی در مورد هر چیزی داشته باشند. این یک توهم است. سوالاتی که به خوبی طراحی شده اند برای پرسشنامه به جمع آوری داده های ارزشمند در مورد کاربران، الزامات آنها برای محصول/خدمات و نگرش نسبت به برند کمک می کند. چگونه یک پرسشنامه نظرسنجی مشتری بنویسیم.

قبل از تدوین پرسشنامه، آماده سازی لازم است: تجزیه و تحلیل مخاطبان، رقبا و اطلاعات مربوط به شرکت.

به عنوان یک قاعده، آماده سازی برای تدوین پرسشنامه به نوع، اهداف و اهداف مطالعه، نیازهای مشتری و سایر عوامل بستگی دارد. معمولاً قبل از گردآوری نظرسنجی، تحلیلی از مطالب نشریات تخصصی چاپی و الکترونیکی، گزارش هایی از موضوعات تحقیق شده و مرتبط انجام می شود. علاوه بر این، امکان تنظیم پرسشنامه بر اساس الگو وجود دارد.
نماینده خدمات « »

هنگام انجام مصاحبه شخصی، واکنش پاسخ دهنده را می بینید، می توانید ترتیب، تعداد سوالات را در طول نظرسنجی تغییر دهید. برای یک پرسشنامه، نوشتن سؤالاتی که پاسخ دهندگان می خواهند به آنها پاسخ دهند دشوارتر است. شما باید در بسیاری از زمینه ها متخصص باشید: روانشناسی، بازاریابی، جامعه شناسی و موارد دیگر.

نکته اصلی این است که با یک فرد مانند یک شخص صحبت کنید، نه مانند یک ربات. یک مکالمه بسازید، نه اینکه فقط فهرستی را مرور کنید. در مطالعات بزرگ مقیاس، یک نفر نباید بیش از 5-7 پاسخ دهنده مصاحبه کند. این به حفظ علاقه به هر مصاحبه شونده کمک می کند.
یوری بلکانوف،
هماهنگ کننده پروژه آژانس بازاریابی استراتژیک « »

انواع سوال

در نظر بگیرید که در تهیه پرسشنامه از چه نوع سوالاتی استفاده شده است. فقط 4 نوع وجود دارد.

باز کن

منظور آنها یک پاسخ طولانی است. به عنوان مثال، چرا این سرویس خاص را انتخاب کردید؟ در پاسخ، پاسخ دهنده می تواند نه تنها ویژگی های مثبت را نام برد، بلکه کاستی های یافت شده را نیز نشان می دهد. مشتریان همیشه در مورد نقص های جزئی، اما ناخوشایند در محصول / خدمات صحبت نمی کنند. این در خریدهای مکرر و ارزیابی خدمات شرکت به طور کلی منعکس می شود. پرسشنامه هایی با سؤالات باز به یافتن چنین جزئیاتی کمک می کند. از معایب این نوع سوالات می توان به عدم تمایل افراد به صرف وقت برای فکر کردن به پاسخ و نوشتن آن اشاره کرد.

|همچنین بخوانید:

بسته شد

برای چنین سؤالاتی چندین پاسخ ارائه می شود که پاسخ دهنده از بین آنها نزدیک ترین یا قابل قبول ترین را انتخاب می کند. آیا اطلاعات موجود در سایت برای شما مفید بود؟ - خب نه". در این حالت، حتی اگر کاربر تمایل زیادی به شکایت داشته باشد یا آنچه را که دوست دارد و بیشتر مفید بوده است، یادداشت کند، قادر به انجام این کار نخواهد بود. از طرف دیگر، می‌توانید نظرسنجی را با پیشنهادی برای ارائه یک بررسی دقیق تکمیل کنید.

شفاف سازی

به عنوان ابزار کمکی برای باز کردن سوالات استفاده می شود. برای دریافت اطلاعات بیشتر از کاربران طراحی شده است. اینها شامل سؤالات «دقیقاً چیست؟»، «چرا؟» است. و غیره.

مختلط

پرسشنامه شامل 2 یا 3 نوع سوال است. جایگزین کردن انواع سؤالات به مشتری کمک می کند تا کل پرسشنامه را تکمیل کند: پاسخ دادن به سؤالات باز پس از چندین سؤال بسته آسان تر است.

با توجه به هدف خود نوع سوالات را انتخاب کنید. اگر تجزیه و تحلیل پرسشنامه ها نشان می دهد که در مرحله معینی برخی از پاسخ دهندگان "از بین می روند" انگیزه ای برای تکمیل نظرسنجی ایجاد کنید. مثلا جامعه بین المللی به پاسخ دهندگان مشوق های مالی ارائه می دهد.

هنگام تهیه پیش نویس سؤال، راه های زیادی برای تأثیرگذاری بر علاقه پاسخ دهندگان وجود ندارد. اما در اینجا به برخی از آنها اشاره می کنیم: درخواست شخصی برای پاسخ دهنده، استفاده از منطق خاص و توالی سوالات. گیمیفیکیشن نیز کمک می کند - ما از پاسخ دهندگان دعوت می کنیم تا موقعیت خاصی و اقدامات خود را تصور کنند. ارتباط مطالعه در حال انجام، وجود موضوعات بحث برانگیز و مورد بحث و تجسم مهم است. .
نماینده خدمات « »

چگونه سوال بپرسیم

موران گفت: به زودی دیوانه خواهم شد.
- سرنخ هایی از کل جهان در مقابل ما قرار دارد، اما آنها فقط با سؤال درست باز می شوند.
- این سوالات را از کجا بیاوریم؟
«پرسش درست» اثر آر.شکلی

برای اینکه دیوانه نشوید، باید اصول ساده تنظیم سوالات را به خاطر بسپارید.

اختصار روح شوخ طبعی است

این پرسشنامه نباید با کار لئو تولستوی "جنگ و صلح" مرتبط باشد. سوالات ساده و کوتاه با حداقل اصطلاحات مبهم کلید یک نظرسنجی موفق است. اگر نمی‌توانید از اصطلاحات اجتناب کنید، حتماً آنها را رمزگشایی کنید.

شرکت ما تحقیقات خود را انجام می دهد و همچنین ارزیابی تخصصی پروفایل های مشتری را انجام می دهد. ما اشتباهات رایج در تهیه سوالات را شناسایی کرده ایم: نقض منطق و ترتیب سوالات، عدم آگاهی پاسخ دهندگان. سوالات بسیار "مستقیم" وجود دارد که پاسخ مورد انتظار را نشان می دهد. پاسخ دهندگان با تعداد زیادی سوال دفع می شوند که پاسخ به آنها نیاز به زمان زیادی دارد.
نماینده خدمات « »

اجازه دهید مشتری پاسخ را انتخاب کند

پاسخ مورد نظر را در سوال قرار ندهید: "چند وقت یکبار کوکی های XXX می خرید؟" اگر از دور شروع به پرسیدن کنید، تحقیق با پرسشنامه قابل اعتماد خواهد بود. بپرسید آیا مصرف کنندگان واقعاً شیرینی می خرند یا خیر. سپس به تدریج دایره را باریک کنید و چند موقعیت برای انتخاب باقی بگذارید.

از سبک تحویل خنثی استفاده کنید. خدمات جدید شرکت ما را چگونه ارزیابی می کنید؟ - مجاز "سرویس جدید عالی ما را بررسی کنید" یک نه قطعی است.

|همچنین بخوانید:

توجه ویژه به موضوعات حساس

این موضوعات شامل سیاست، رفتار غیرقابل قبول اجتماعی، سلامت، امور مالی و موارد دیگر است. برای دریافت پاسخ صادقانه، باید از تکنیک های روانشناسی استفاده کنید. با عبارات "این برای همه اتفاق می افتد"، "همه عیب هایی دارند" به فراتر از محدودیت های رفتار غیرقابل قبول کمک می کند. یک عامل انسانی وجود دارد که "من بدتر از دیگران نیستم" که به پاسخ دهنده کمک می کند تا خود را باز کند.

برای موضوعات حساس، هیچ روش جهانی برای تنظیم پرسشنامه و تنظیم سوالات وجود ندارد. مخاطبین هدفی که باید با آنها کار کنید را به دقت مطالعه کنید و در پر کردن پرسشنامه خلاق باشید.

به خاطر داشته باشید که پاسخ دهنده یا به سؤالات پرسیده شده «روی پیشانی» پاسخ نمی دهد، یا پاسخی که از نظر اجتماعی تأیید شده است خواهد داد. تنها در مورد نظرسنجی های ناشناس، احتمال دریافت پاسخ های صادقانه برای اکثر سؤالات افزایش می یابد، که توسط .

منطق سوالات را نشکنید

طرحی از سوالات تهیه کنید، مطمئن شوید که از مبحثی به موضوع دیگر جهش وجود ندارد. همه اینها به پاسخ دهنده کمک می کند تا تمرکز کند و پاسخ دهد و از موضوعی به موضوع دیگر حرکت کند.

سوالات پیچیده تر که نیاز به توجه و مکث برای تأمل دارند، در ابتدای نظرسنجی قرار دهید. به یاد داشته باشید، یک کاربر خسته اگر در انتهای پرسشنامه باشد، پاسخی عینی و متفکرانه به سوالات مهم نمی دهد.

در پاسخ به این سوال: فیل چیست؟ می توانید ده ها پاسخ مختلف دریافت کنید. همه چیز بستگی به این دارد که به چه زاویه ای نگاه می کنید ...

شما فکر می کنید که همه چیز در پرسشنامه واضح و در دسترس است، سوالات به درستی و واضح نوشته شده اند. آیا از نتایج خوب نظرسنجی اطمینان دارید؟ آهسته تر. آزمون آزمایشی پرسشنامه را روی گروهی از افراد بی علاقه انجام دهید.

شاید شما حتی مشکوک به این سوال نبودید که "چگونه شغل جدیدی را انتخاب کردید؟" می توانید دو پاسخ بگیرید برخی از پاسخ دهندگان به روش هایی که جستجو کرده اند پاسخ می دهند، در حالی که برخی دیگر مولفه احساسی را توصیف می کنند: آنها آن را دوست داشتند، مطابق با برخی معیارها بود.

|همچنین بخوانید:

در نتیجه

در ابتدای هر پرسشنامه، اطلاعاتی در مورد شرکت خود، هدف نظرسنجی و دستورالعمل های دقیق برای تکمیل آن قرار دهید. بخش مورد نیاز پاسخ دهندگان را فراموش نکنید که در آن جنسیت، سن، حرفه و سایر داده ها را مشخص کنید.

برای بررسی صحت پاسخ ها، سؤالات کنترلی را به طور مساوی در پرسشنامه وارد کنید: سؤالات اصلی بازنویسی شده. به عنوان مثال، سوال اصلی این است که "آیا از کیفیت خدمات راضی هستید؟"، سوال کنترلی "آیا می خواهید سرویس را به سرویس دیگری تغییر دهید؟" یا «فرض کنید خدمات مشابهی به شما پیشنهاد شده است، آیا از خدمات اصلی به نفع یک جایگزین صرف نظر می کنید؟». این رویکرد تضمین می کند که مصاحبه شونده ادعا می کند.

یک پرسشنامه به درستی گردآوری شده و تجزیه و تحلیل شایسته از مخاطبان هدف نیمی از کار است. مهمترین لحظه بعد از جمع آوری پرسشنامه ها می آید. این یک تحلیل از نتایج است. متخصصان را با نشان دادن هدف نظرسنجی به آنها درگیر کنید تا در مرحله تکمیل مطالعه دچار اشتباه نشوند.

ما می دانیم که چگونه اشعار عالی بنویسیم. ما برای شما می نویسیم

یک درخواست بگذارید، ما ظرف یک روز کاری پاسخ خواهیم داد.