Cum să închei o conversație? Eticheta de afaceri. Eticheta vorbirii: cum să începeți și să încheiți corect o conversație

În desene animate și filme, știi exact când acțiunea se apropie de sfârșit, deoarece pe ecran apare cuvântul „Sfârșit”. Dar în viață, trebuie să folosiți alte modalități eficiente pentru a indica sfârșitul unei conversații. Cum să închei o conversație?

Mai jos sunt câteva modalități de a duce conversația la concluzia ei logică.

— Să rezumam. Permite interlocutorilor să acorde din nou atenție punctelor principale ale mesajului. În general, nu trebuie să repeți mai mult de trei puncte pe scurt, pentru că dacă menționezi mai multe, vei începe să intri în detalii și nu vei permite ascultătorului să înțeleagă că mesajul tău a ajuns la concluzia lui logică.

—Formulăm ceea ce avem nevoie. Această etapă de finalizare îi spune destinatarului ce acțiuni trebuie să întreprindă sau cu ce trebuie să coopereze pentru ca așteptările dumneavoastră să fie îndeplinite. De exemplu.

„În concluzie, trebuie menționat că, dacă doriți ca echipa mea să vă ajute echipa să depășească această perioadă dificilă, avem nevoie de rezultatele cercetării dumneavoastră și de soluțiile la problema pe care ați încercat deja să o implementați în practică.”

Această remarcă finală îi ajută pe ascultători să evalueze ceea ce se așteaptă expeditorul să facă. Dacă nu răspund, pune pur și simplu întrebarea „Vrei să o faci?” Elimină orice îndoială cu privire la faptul că cealaltă parte dorește să coopereze cu tine.

—Stabilirea pașilor următori. Dacă nu vrei întrebarea „Ce vom face în continuare?” rămâne fără răspuns, stabiliți următorii pași de urmat. Puteți fie să sugerați ce să faceți în continuare, fie să cereți interlocutorului să-și exprime gândurile. În același timp, clarificați ascultătorului că conversația dvs. nu poate fi considerată completă înainte de a stabili pașii următori.

— Ne străduim să ajungem la un acord. Trebuie neapărat să discutați despre ceea ce veți face și să aflați dacă toată lumea este de acord cu asta, pentru că dacă acordurile nu au fost exprimate cu voce tare, atunci în realitate pur și simplu nu există. Iată un exemplu:

- „Bob, în încheiere, aș dori să clarific: ești dispus să susții strategia de marketing pe care am subliniat-o pe scurt astăzi?”

Această concluzie, exprimată într-o singură propoziție, este o întrebare generală care se pune cu scopul de a obține confirmarea. Dacă cealaltă persoană răspunde negativ, veți înțelege că ar trebui să continuați discuția pentru a rezolva orice puncte inacceptabile. Dacă întrebările rămân fără răspuns, vor apărea neînțelegeri, care vor duce la conflicte.

— Vă rugăm să luați măsuri. Acest lucru înseamnă de obicei că îl întrebi direct pe cealaltă persoană când va întreprinde acțiunea discutată în conversație. Iată un exemplu:

- „Julia, când poți veni din nou la mine, cu un răspuns la întrebarea pe care am ridicat-o?”

Pagina articol
1. Introducere 2
1. Cum să închei politicos o conversație telefonică 5
1. Ar trebui să răspundeți la apeluri când aveți un vizitator? 6
1. Concluzie 7
1. Referințe 8

Introducere

Dacă mai devreme la noi telefonul era deseori un lux, iar majoritatea oamenilor preferau o întâlnire personală unei convorbiri telefonice fără chip, astăzi ritmul aglomerat al vieții ne obligă să apelăm din ce în ce mai mult la serviciile unui telefon. Spații uriașe au devenit supuse cablurilor telefonice și undelor radio. Comunicațiile telefonice invadează din ce în ce mai mult toate sferele vieții. Nicio întreprindere modernă nu se poate lipsi de o sferă dezvoltată a comunicațiilor telefonice. Pe măsură ce companiile controlează din ce în ce mai mult cheltuielile de călătorie și fiecare angajat se străduiește să facă cât mai multe contacte posibil într-o anumită perioadă de timp, telefonul a devenit metoda preferată de comunicare cu cei din interiorul și din afara aceleiași organizații. Standardul unui om de afaceri modern a devenit un om cu un telefon mobil. Dar, din păcate, nu toată lumea poate comunica abil, eficient și competent la telefon. Va trece mult timp până când capacitatea de a conduce o conversație la telefon va deveni o abilitate la fel de necesară pentru un om de afaceri ca și abilitatea unei conversații față în față.

Comunicare telefonică

Telefonul impune anumite cerinţe celui care îl foloseşte: la urma urmei, în timpul unei convorbiri telefonice, interlocutorul dumneavoastră nu poate în niciun fel să evalueze ceea ce porţi, nici expresia feţei când rostiţi anumite cuvinte, nici interiorul biroului în care sunteţi îmbrăcaţi. stai asezat, nici alte aspecte non-verbale, care sunt de mare ajutor in ceea ce priveste natura comunicarii. Și totuși există stimuli non-verbali care pot fi manipulați prin utilizarea abil a telefonului; acestea includ momentul ales pentru pauză și durata acesteia, tăcerea, intensificarea sau slăbirea zgomotului de fond, intonația care exprimă entuziasmul sau acordul. Apoi, contează foarte mult cât de repede omul ridică telefonul (după care se emite tonul de apel); acest lucru vă permite să judeci mai mult sau mai puțin precis cât de ocupat este, cât de aproape este telefonul de el și în ce măsură este interesat să fie sunat.
Este important să rețineți că atunci când suni, o faci la o oră convenabilă pentru TINE, dar poate nu și pentru interlocutorul tău. Nu vă supărați dacă vi se cere să sunați înapoi mai târziu. La urma urmei, cel mai probabil nu ai renunțat la tot ce făceai pentru acest apel și, prin urmare, este logic să presupunem că persoana pe care o suni poate spune și: „Nu mă simt confortabil să vorbesc acum”. Dacă suni o persoană ale cărei obiceiuri nu le cunoști încă, ar fi politicos să începi conversația cu întrebarea: „Ai timp să vorbești cu mine acum?”
Un consultant de vânzări în tehnologie spune că cel mai mare păcat împotriva etichetei telefonice este să nu te identifici pe tine și pe compania ta atunci când răspunzi la apelul cuiva. De asemenea, este rău când te identifici, dar atât de repede încât interlocutorul încă nu are timp să deslușească nimic. „Un alt viciu”, continuă ea, „este atunci când o persoană scoate numele și spune: „Te rog să aștepți”, fără să întrebi deloc dacă ai timp să aștepți sau nu. O altă greșeală este să te facă să aștepți mult timp la aparat, în loc să te întorci spre receptor și să întrebi dacă mai poți aștepta puțin. Dar cea mai gravă greșeală este să forțezi o achiziție la o persoană prin telefon fără a afla măcar dacă persoana respectivă este interesată de acest produs, cel puțin într-o oarecare măsură. Se întâmplă să te cheme acasă și să înceapă să laude placarea din aluminiu, dar casa ta e din cărămidă.” (Această greșeală gravă ar fi putut fi evitată dacă apelantul ar fi respectat al patrulea principiu de bază al etichetei: ai grijă de ceilalți, nu doar de tine.)
Iată câteva alte sfaturi pentru a vă ajuta să practicați o mai bună etichetă telefonică:
1. Dacă nu știți unde sunați, ar fi destul de potrivit ca secretara să vă ceară să vă prezentați și să aflați de ce sunați. Spuneți-vă numele și precizați pe scurt motivul apelului.
2. Este considerat o mare obrăznicie și o încălcare gravă a etichetei să te prefaci că ești un prieten personal al persoanei pe care o suni, doar pentru a putea fi conectat la el cât mai repede posibil.
3. Consultantul de carieră Nella Berkley spune că cea mai gravă încălcare a etichetei în afaceri este să nu apelezi înapoi atunci când se așteaptă apelul tău. Trebuie să sunați înapoi cât mai curând posibil și cu siguranță nu mai târziu de 24 de ore.
4. Dacă suni persoana care ți-a cerut să suni, dar nu a fost acolo sau nu a putut veni, roagă-i să-ți spună că ai sunat. Apoi puteți suna din nou sau le puteți spune când și unde puteți fi ușor de găsit. Pentru a evita să fii legat de telefon, numiți câteva locuri în care vă veți afla.
5. Dacă conversația va fi lungă sau trebuie să discutați o situație sau să întrebați o persoană în detaliu despre ceva la telefon, programați conversația la un moment în care puteți fi sigur că interlocutorul dvs. are suficient timp pentru a discuta cu tu.
6. In ziua de azi, din ce in ce mai des, companiile de telefonie din toata tara ofera telefoane de identificare, la care se aprinde numarul de telefon de la care suni, iar dupa acest numar sau alte caracteristici poti afla cine suna. Întrucât poți decide dacă răspunzi sau nu la telefon, trebuie să fii foarte atent să nu sperii sau să încurci pe apelant, pe care poate l-ai identificat după numărul său, nu-i spune numele până nu o face. Ar fi foarte incomod pentru interlocutorul tău să știe că „Big Brother” îl urmărește peste tot. În plus, nu există încă o decizie juridică finală cu privire la faptul dacă utilizarea unor astfel de sisteme este etică sau dacă este o invazie a vieții private. Amintiți-vă acest lucru dacă se întâmplă să vă uitați cine sună înainte de a ridica telefonul.
7. Nu vorbi niciodată la telefon cu gura plină, nu mesteca sau bea. Dacă strănutați sau tușiți în timpul unei conversații, încercați să acoperiți receptorul cu mâna, astfel încât să nu se audă. Dacă vi se pare că interlocutorul a auzit totul, trebuie să spuneți „îmi pare rău”.
8. Dacă telefonul sună și vorbiți deja pe alt telefon și nu puteți fi întrerupt, încercați să terminați prima conversație și abia apoi vorbiți în detaliu cu al doilea interlocutor. Dacă este posibil, întrebați-l pe cel de-al doilea ce număr să sune înapoi și pe cine să sune. Spuneți: „Vorbesc deja la alt telefon acum. Pot să te sun înapoi când termin?” Cu excepția cazurilor de extremă necesitate, nu întrerupeți conversația pe care ați început-o, pentru că acordând preferință celui de-al doilea interlocutor, îl puteți jigni pe primul, care va decide că îl considerați mai puțin. Cu toate acestea, dacă conversația cu primul interlocutor s-a încheiat deja și pur și simplu nu știi cum să o oprești, atunci cuvintele tale că trebuie să vorbești cu o altă persoană vor fi doar modalitatea perfectă de ieșire din situație.
Dacă conversația cu primul interlocutor este foarte tensionată, este posibil să nu răspundeți pur și simplu la bipurile celui de-al doilea dispozitiv. Dacă ți-e teamă că aceste semnale sonore vor deruta interlocutorul tău, spune-i pur și simplu: „Mă sună aici, dar nu vreau să întrerup conversația noastră. Nu vă faceți griji, vă vor suna înapoi dacă este necesar.” Acest lucru va arăta că urmați firul conversației și nu permiteți întreruperi externe, chiar și apeluri telefonice, pentru a perturba fluxul unei conversații importante.
9. Dacă sunteți sigur că acest apel se datorează faptului că numărul dvs. a fost selectat de computer, puteți închide complet calm. Am auzit recent despre un agent de asigurări care și-a programat computerul să sune automat până la două mii de persoane în weekend, se dovedește că costul unei astfel de apeluri impersonale a dat roade, chiar dacă a reușit să vândă o singură poliță.
10. Dacă aveți o conversație telefonică detaliată cu un cumpărător sau un client, încercați să vă întâlniți cu el cel puțin o dată. Această cunoștință vă va permite să consolidați cooperarea, iar contactele dvs. telefonice în viitor vor deveni mult mai personale. Veți economisi multe ore de comunicare telefonică în viitor, petrecând doar un sfert sau jumătate de oră la o întâlnire.
11. Dacă crezi că conversația ar putea dura, începe prin a întreba: „Ai timp să vorbești acum?”
12. Când comunicați cu oameni foarte ocupați, convineți asupra unei „zi telefonice” și respectați-o cu strictețe.
Cum să închei politicos o conversație telefonică

Este ușor să-ți imaginezi o situație în care mulți oameni se simt foarte stânjeniți atunci când este necesar să spui că nu mai poți vorbi la telefon. Cel mai dificil lucru cu care să închei o conversație este cei care fie pur și simplu sunt prea vorbăreți, fie sunt constant distrași de detalii care nu au legătură directă cu problema. Este posibil să nu fie nevoie să alergați la o întâlnire sau să sunați undeva în acest moment, dar continuând conversația, nu vom face restul muncii, iar apoi vom pierde întâlnirea programată pentru ore ulterioare. Nu-i poți spune interlocutorului tău că vorbește prea mult, că te-ai săturat să-l asculți sau că tot ce a spus este foarte departe de esența problemei. Pentru a opri o conversație cu un interlocutor lung, fără să-l jignești, este necesară delicatețea. Tonul vocii tale ar trebui să exprime interes sincer față de subiectul conversației, dar trebuie să spui ceea ce spun de obicei: „Aș vrea să pot vorbi mai mult cu tine, dar trebuie să mă întorc la afaceri abandonate” sau: „Mulțumesc pentru sun, dar am Este urgent acum.”
Există diverse circumstanțe care pot fi folosite pentru a întrerupe o conversație fără a jigni interlocutorul, dar este mai bine dacă sunt prezente în realitate, altfel va trebui să trăiești cu sentimentul de vinovăție pentru că ai fost forțat să minți:
„Nu vreau să te întrerup, dar trebuie să intru, altfel mi-e teamă că voi întârzia la întâlnire.”
„Îmi pare rău, este timpul pentru o altă întâlnire, trebuie să plec.”
„Este foarte plăcut să vorbesc cu tine, dar acum trebuie să mai sun la un loc. Pot să te sun înapoi mai târziu?”
„Am întrerupt negocierile când ai sunat. Îmi pare rău, trebuie să le continui.”
„Sunt ocupat acum, pot să te sun înapoi?”
„M-am bucurat să aud de la tine, dar acum trebuie să plec.”
Ar trebui să încheiați o conversație telefonică așa cum ați încheia o notă, adică cu câteva sugestii privind pașii viitori, de exemplu:
„Hai să discutăm totul din nou în câteva zile.”
— Te sun lunea viitoare.
„Sună-mă când ai clarificat ceva” cu întâlnirea noastră.”
„Hai să vorbim din nou și să vedem cu ce am ajuns.”
Să presupunem că în septembrie ai o conversație cu cineva cu care nu comunici foarte des. Rezistă tentației de a afirma sincer că următoarea conversație dintre voi nu poate avea loc curând. De exemplu, următoarele cuvinte: „Cred că este puțin probabil să trebuiască să vorbim înainte de Anul Nou...” vor suna prea sec. Este mai bine să demonstrezi mai multă reținere și optimism: „Sper că vom vorbi din nou” sau „Ei bine, cred că va mai fi o șansă de a vorbi cândva.”

Ar trebui să răspundeți la apeluri când aveți un vizitator?

Dacă cineva stă în biroul dvs., cereți apelantului să aștepte. Politețea impune să nu întrerupeți o conversație cu o persoană prin conversații telefonice. De obicei, un angajat se străduiește, de asemenea, să se asigure că o persoană care intră în biroul său nu aude accidental informații personale sau confidențiale. Când persoana pe care o găzduiești te vede că lași alte lucruri deoparte în timp ce vorbești cu ea, o face să se simtă importantă. În plus, întrerupând conversația nu numai că vei suna important și ocupat, ci și nepoliticos.
Când te întâlnești cu o anumită persoană, da-i instrucțiuni secretarei cu cine să te contacteze, cui să ceri să apeleze mai târziu, cui să spui că vei suna mai târziu. Pune acest lucru în ordine, altfel este ușor să ai probleme. Iată un exemplu. Angajatul a primit un apel de la soția sa. Când a fost întrebată dacă este posibil ca soțul ei să o sune înapoi, ea a declarat că apelează pentru o problemă importantă și că va aștepta. Secretara nu i-a spus sotiei ca sotul ei primeste trei apeluri in acelasi timp; În schimb, el a întrerupt conversația importantă a șefului său arătându-i un bilet: „Sună soția ta, spunând că ceva este urgent”. Nu numai că au fost întrerupte negocieri importante, dar angajatul a devenit și agitat: ce s-ar fi putut întâmpla? Dacă soția lui ar fi știut că avea o conversație telefonică tensionată, cel mai probabil ar fi fost de acord să sune înapoi. Și el însuși ar fi trebuit să-i explice secretarului diferența dintre „o chestiune importantă” și o „chestiune urgentă” pentru a evita astfel de neînțelegeri pe viitor.
Fii foarte atent când ignori apelurile care ajung să rămână în aer. Există conversații care, dintr-un motiv sau altul, nu pot fi încheiate, iar dacă o fac, este doar după o perioadă semnificativă de timp, să zicem, pentru că ambele numere sunt foarte supraîncărcate, iar tu și potențialul tău interlocutor încercați pentru a lua telefonul dintr-o bucată zile, sau chiar săptămâni. În cele din urmă, cererile reciproce nesfârșite de a suna încep să te enerveze, dar tot nu poți vorbi. Se întâmplă ca cineva să sune la o oră nepotrivită, promiți că vei suna înapoi mâine, dar a doua zi ești ocupat cu alte lucruri și nu poți suna. Doar câteva zile mai târziu se dovedește că nu ai sunat niciodată înapoi. Se întâmplă ca pe tot parcursul vacanței să vă amintiți că trebuie să sunați. dar când te vei întoarce, vei fi atât de blocat în rutină încât nu te mai obosești niciodată să scapi de aceste vechi datorii. Uneori, cineva lasă o cerere pentru a fi chemat înapoi și se comportă ca și cum a reușit și treaba a fost gata. Trebuie să aștepți până te sună înapoi? Ar trebui să lăsați note suplimentare sau să continuați să sunați până când găsiți persoana potrivită? Se întâmplă să suni pe cineva cu o întrebare, dar el nu este acolo; le ceri să-ți spună să suni înapoi, lași numărul tău de telefon. După ceva timp, această persoană te sună și ai aflat deja totul în alt loc, de la o altă persoană. Iar cel de care nu mai ai nevoie acum îți cere să-l suni înapoi.
Vei suna chiar dacă nu mai ai nevoie de ajutorul lui? Vei discuta, chiar vei mărturisi. că te-ai descurcat fără el de data asta, dar vei suna oricum înapoi? Sau încercați să denumiți motivul inițial al apelului. Chiar și după ce te-ai așezat, și-a pierdut deja relevanța pentru tine? Sau poate vei aștepta până când apare o nouă nevoie, astfel încât eforturile tale comune de a lua legătura să nu se irosească?
Cel mai bine este să sunăm înapoi în orice caz, astfel încât să nu existe apeluri „atârnând în aer” care să lase un gust neplăcut sau chiar să ne creeze o reputație ca persoană care nu este interesată de contact. Puteți explica că v-ați confruntat cu un termen limită pentru munca la care ați sunat, așa că a trebuit să rezolvați toate problemele apărute fără ajutor din exterior. Dar încă îți poți da seama cum să folosești ideile sau serviciile colegului tău, chiar dacă doar discuții cu el despre subiecte generale. În acest fel, atât apelurile, cât și conversația rezultată pot deveni importante pentru amândoi într-un sens mai larg – în sensul întăririi relațiilor personale.
Deci, din punct de vedere al etichetei, ar trebui să faci următoarele: apelează înapoi în orice caz, indiferent dacă nevoia te obligă sau nu. Fi politicos. Dacă ați fost întrebat, sunați.

Concluzie

A vorbi la telefon este o artă. Un apel telefonic poate face mai mult decât câteva conversații lungi și plăcute. Viteza și raza de comunicare pot fi considerate printre avantajele incontestabile ale telefonului, dar trebuie folosit cu precauție extremă. Posibilitatea de zâmbete, strângeri prietenoase de mână, expresii faciale atractive și ipostaze este absentă aici și nici măcar s-ar putea să nu observi cum îți jignești interlocutorul cu un cuvânt sau un sunet neglijent, iar atunci vei rămâne perplex pentru mult timp: ce s-a întâmplat?
Deseori străini completi vorbesc la telefon, astfel încât influența unei conversații telefonice asupra formării primei impresii a unei persoane nu poate fi supraestimată. Prin urmare, fii politicos și atent, nu ceda provocărilor, acestea sunt regulile de bază pentru a comunica la telefon.

Lista literaturii folosite:

1) Kuzin F.A. Faceți afaceri frumos. - M.: Progres, 1995. - p. 297
2) Jäger Jen. Eticheta în afaceri: Cum să supraviețuiești și să prosperi în lumea afacerilor. - M.: John Wiley and Sons, 1995. - p.285

Trăim momente dificile și uneori ne aflăm într-o situație în care interlocutorul nostru spune ceva care ne face să vrem să plecăm cât mai repede. Iată câteva fraze dovedite care te vor ajuta să ieși din ea.

În timpul unei convorbiri telefonice

„Ascultă, probabil că ai atât de multe de făcut, iar eu îți distrag atenția.”

„Îmi pare rău că vă întrerup, dar trebuie să merg la toaletă.”

Acest lucru este greu de rezistat. Dacă persoana cu care vorbești insistă să suni mai târziu, spune-i că toaleta de pe podea (sau din casă) este spartă, așa că nu te vei întoarce curând.

„Ce părere aveți despre alegerile viitoare?”

Schimbați subiectul conversației în ceva plictisitor pentru interlocutorul dvs. Insistați în discuție până când renunță. Aceasta este răzbunare!

„Ei bine, fiecare are propria părere”

Cel mai bun mod de a încheia o conversație este dacă celălalt insistă asupra părerii sale și nu vrei să te cert cu el. Atenție: acest lucru poate să nu funcționeze pentru unii oameni (mai ales dacă se discută despre religie sau politică). Dacă da, încercați următoarele două fraze.

„Da. Da. da"

În timp ce ești la telefon, gândește-te la altceva. Folosiți acest timp pentru a răspunde la e-mailuri, a citi știrile, a parcurge rețelele sociale etc. Apoi spuneți: „Ascultă, probabil că ai atât de multe de făcut și îți distrage atenția.” Dacă este necesar, repeta totul din nou.

„Hai să discutăm despre asta altă dată. Sunt puțin ocupat și nu vă pot acorda atenția mea.”

Una dintre cele mai bune fraze. Are politețea grațioasă a „Îți distrag atenția” și indiciu subtil de „Îmi prețuiesc timpul”.

"Ce? Buna ziua? Scuze... (pauză)... conexiune... (pauză)... întreruptă... (închide)"

Nici măcar nu e nimic de explicat aici. Atenție: este posibil ca această metodă să nu funcționeze dacă persoana cu care vorbiți știe că vă aflați în raza de acțiune a rețelei.

La întâlniri

Fotografii din serialul animat „The Simpsons”.

„Oh, poate ar trebui să-i cerem părerea lui Mihail?”

Așteptați până trece pe lângă cineva care nu vă place prea mult (în acest caz, este un anume Mihail). Prinde-l pe Mihail de cot și adu-l la interlocutorul tău. De îndată ce se întoarce către noul venit, spune: „Mă întorc imediat”. Fugi.

„Îmi pare rău, dar trebuie să o salvez pe Maria să nu vorbească. Ea doar mi-a făcut aluzie la asta.”

Această metodă va sugera interlocutorului tău că unele conversații nu sunt binevenite.

„Urăsc să te întrerup, dar trebuie să merg la toaletă.”

După cum vă amintiți, această expresie era potrivită și pentru o conversație telefonică. La întâlniri, funcționează doar dacă interlocutorul tău este de sex opus. Dacă ești de același sex cu el, atunci după cuvintele tale trebuie să pleci foarte repede, ca să nu te urmeze. Dacă interlocutorul te urmărește (ceea ce este puțin probabil), atunci ascunde-te în cabină până pleacă.

„Trebuie să răspund la apel... (pe un ton explicativ) Telefonul este în vibrație”

Prefă-te că telefonul tău sună. Dă-te imediat deoparte și prefă-te că vorbește. Dacă interlocutorul enervant se uită la tine și așteaptă să te întorci, fă o față foarte nemulțumită și, după ce închizi, mergi hotărât undeva, de parcă te-ai fi dus să ai de-a face cu cineva. Cel mai probabil, interlocutorul tău te va evita pentru tot restul întâlnirii.

„Oh, cât este ceasul?”

Nu contează cât este ceasul de fapt. Spuneți că ați întârziat la o comisie. Ei bine, sau veniți cu ceva anume.

„Mă duc să-mi iau încă o băutură înainte ca barul să se închidă.”

Întoarceți-vă imediat și mergeți la bar. Cu toate acestea, această frază nu este foarte eficientă în două cazuri: 1) barul va fi deschis cel puțin încă o oră, 2) nu există bar.

Probabil că nu există oameni care să nu vrea să învețe să fie relaxați și încrezători în compania altor oameni. Toată lumea își dorește să fie plăcută de ceilalți, să fie admirată pentru capacitatea de a se comporta în public, să fie atrăgătoare ca înfățișare și să se simtă ca un pește în apă în situații dificile. Te întrebi, cum poți învăța asta? Răspunsul este simplu și complex în același timp, trebuie să cunoașteți cel puțin elementele de bază ale etichetei de comunicare și ale etichetei de vorbire.

Adresă și salut.

Cum să contactați oamenii

Există doar trei tipuri de adrese: 1) Oficial (cetăţean, domn, stăpân); 2) Prietenos (bătrân, prieten); 3) Familiaritatea, care este permisă numai între cei mai apropiați oameni.

„Tu” ar trebui să se adreseze persoanelor în vârstă și colegilor necunoscuti, dar „Tu” se adresează doar rudelor apropiate și prietenilor.

Reguli generale pentru salutări la întâlnire.

Când se întâlnesc, cei mai tineri ar trebui să fie primii care să salute, bărbații să salute femeile, dacă bărbatul este mult mai în vârstă, atunci femeia îl va saluta prima. Ca la toate regulile, există și excepții de la aceasta: cel care intră în cameră este primul care îi salută pe cei prezenți, indiferent de vârstă și sex, la fel cum cel care pleacă este primul care își ia rămas bun.

Dacă intri într-o cameră în care sunt mai multe persoane, atunci trebuie să te saluti în următoarea ordine: cu doamna casei, cu alte femei, cu proprietarul casei, cu alți bărbați.

Femeia este prima care își oferă mâna atunci când salută un bărbat, dar dacă doar dă din cap, bărbatul nu trebuie să întindă mâna. La fel și între bărbați de diferite vârste.

Când salută un bărbat, acesta trebuie să se ridice (cu excepția celor foarte în vârstă și a celor cărora le este greu să se ridice din cauza bolii). O femeie, dimpotrivă, nu trebuie să se ridice (cu excepția situațiilor în care salută un bărbat foarte în vârstă). Excepție este stăpâna casei, care, conform etichetei, se ridică mereu în picioare când primește oaspeții și îi salută. La serviciu, un bărbat poate să nu se ridice când salută o femeie.

După ce un bărbat i-a salutat semenul său, se așează, iar dacă este cu un bărbat sau o femeie mai în vârstă, se așează numai după ei. Dacă gazda casei se oferă să stea jos, dar ea continuă să stea în picioare, atunci nu este recomandat să se așeze.

Când se întâlnește, un bărbat poate săruta mâna unei femei, dar numai dacă acest lucru se întâmplă în interior.

Nu ar trebui să salutați printr-un obstacol: un prag, o masă, o partiție.

Dacă ruda sau prietenul dvs. apropiat este un manager, atunci în prezența colegilor, este mai bine să vă adresați lui „Tu” și prin prenumele și patronimul lui. Este nepotrivit să demonstrezi legături strânse.

Dacă ești nou în echipă și ești obișnuit să comunici în „tu”, dar aici este acceptat în „tu”, atunci ar trebui să accepți regulile majorității.

Dacă ești chemat, ignorând politețea, „Hei, tu!”, nu răspunde, dar nici nu trebuie să citești nicio prelegere, este mai bine să predai o lecție după propriul tău exemplu.

Dacă spuneți cuiva despre cei absenți, nu ar trebui să vorbiți despre ei la persoana a treia, ar fi mai corect să-i numiți după prenumele și patronimul.

Unde începe comunicarea?

Comunicarea începe de obicei cu un salut. Conform etichetei, probabil că toată lumea știe acest lucru, ar trebui să salutați o persoană cu cuvintele: „Bună!”, sau să-i urați o zi bună.

Ce este important într-un salut

Este foarte important cu ce intonație salutați o persoană. Dacă îl saluti pe un ton sec, s-ar putea să-l jignești. Ar trebui să puneți căldură și bunăvoință în salutul dvs.

Zâmbiți când salutați pe cineva și va îmbunătăți starea de spirit pentru amândoi.

Pe lângă cuvinte, salutul ar trebui să fie însoțit de o strângere de mână, o plecăciune, un semn din cap și o îmbrățișare.

Un bărbat ar trebui să-și scoată pălăria atunci când salută, cu excepția pălăriei, șapcii și beretei de iarnă.

Nu este obișnuit să-ți cobori ochii atunci când saluti o persoană, este indicat să-i întâlnești privirea.

Când salutați, nu țineți mâinile în buzunare sau o țigară în gură.

Dacă observi un prieten în depărtare, îl poți întâmpina cu o înclinare din cap, o plecăciune, un zâmbet sau un semn cu mâna. Dar nu are rost să strigi toată strada.

Dacă o persoană cunoscută vine spre tine, nu ar trebui să-l saluti de departe, așteptați până când se apropie. Dacă ești însoțit de cineva și însoțitorul tău salută străinul, ar trebui să-l saluti și tu.

Dacă întâlnești pe cineva pe care îl cunoști însoțit de cineva pe care nu-l cunoști, salută-i pe amândoi.

Dacă mergi într-un grup de oameni și întâlnești pe cineva pe care îl cunoști, cere-ți scuze și deoparte cu el nu este necesar să îi prezinți pe toți.

Trebuie să salutați oameni pe care nu îi cunoașteți dacă îi întâlniți des, de exemplu, vânzători, vecini, poștașul.

Când intri într-o cameră în care sunt multe persoane prezente, poți să spui „Bună ziua” tuturor în același timp.

Cum să răspunzi la salutări

Dacă cineva te salută, cu siguranță trebuie să returnezi salutul. Dacă tovarășul tău este întâmpinat, ar trebui să saluti chiar și un străin.

Cum să începeți o conversație

Pot exista diferite opțiuni pentru a începe o conversație. Depinde de mediul în care vă aflați și interlocutorul dvs.

Dacă ești invitat la o petrecere și în jurul tău sunt străini, atunci poți alege din companie o persoană „singurică” ca tine și poți începe o conversație cu cuvintele „Bună ziua! Numele meu este...” Apoi puteți continua conversația cerând ajutor pentru a afla cine este cine aici. Și atunci este probabil să găsiți teme comune.

Cererea de ajutor a fost întotdeauna un bun început de conversație. În bibliotecă - despre o carte, într-un magazin - despre mărfuri, la un vernisaj - despre tablouri, pe stradă poți întreba cum să ajungi la locul de care ai nevoie.

Sau poți începe o conversație cu un compliment. De exemplu, spuneți unui bărbat despre forma sa fizică bună sau lăudați gustul excelent al unei femei.

Este destul de acceptabil să începi o conversație cu plângeri banale despre vreme sau cu întrebarea ciudată „Unde te-aș fi putut vedea înainte?”

Cum să continui conversația

Pentru a continua conversația, puteți găsi o varietate de subiecte și întrebări. De exemplu, despre filme, despre muzică, despre situația politică. Acest lucru va face posibil nu numai depășirea stânjenii, ci și de a determina ce interesează interlocutorul. Puteți spune o întâmplare din viața voastră și vă puteți exprima atitudinea față de el.

Dacă vrei să fii un conversator interesant, ar trebui să ai măcar o idee despre știri, să înțelegi puțină muzică, să fii la curent cu cele mai recente cinematografe și să fii la curent cu sportul. Este bine dacă ești un povestitor interesant și poți spune despre ceva neobișnuit care ți s-a întâmplat. În general, citiți cărți, reviste, ziare, ascultați muzică și vizionați filme.

Trebuie amintit că oamenii sunt întotdeauna mai interesați de cei care știu să asculte, pentru că toată lumea este mai interesată să povestească. Prin urmare, ar trebui să înveți să-ți asculți cu atenție interlocutorul, încercând să pui întrebări pe parcurs și va fi plăcut să comunici cu tine.

Este inacceptabil să suprimi o persoană cu intelectul tău, pentru că nimeni nu vrea să fie mai prost decât altul. Dacă începi să-ți întrerupi interlocutorul cu exclamații că știi totul de mult, nu trebuie să fii surprins că nu va mai dori să comunice cu tine.

În schimb, dacă ești prost la ceva, nu te sfiește să spui asta. Cel mai adesea, oamenii sunt încântați să audă: „Spune-mi mai multe despre asta”. Apropo, acesta este un apel bun pentru a continua conversația.

Cum să închei o conversație

Modul în care se încheie conversația determină dacă cunoștința va fi continuată. Încercați să faceți acest lucru politicos și hotărât pentru a nu vă jigni accidental interlocutorul. Dacă vezi că conversația s-a epuizat de la sine, nu te apuca de căutarea unor subiecte noi precum paiele, nu-ți reține interlocutorul, este mai bine să-ți spui la revedere păstrându-ți demnitatea. Vă puteți lua rămas bun că ați fost mulțumit de această cunoștință, că sperați în continuarea ei.

Dacă nu ai timp pentru o conversație, atunci trebuie să poți să faci clar acest lucru cu blândețe și, în același timp, cu hotărâre interlocutorului tău. Privind la ceas în timp ce te ridici de pe scaun pare elocvent. Pentru ca plecarea ta să nu arate ca o evadare din conversație, o poți încheia cu fraze încurajatoare precum: „Nu se putea altfel!” sau „Din păcate, trebuie să plec, dar vom continua conversația data viitoare.”

Ce să evitați în conversație

Ar trebui să vorbești ultimul despre tine, chiar dacă ți s-a cerut să faci asta, apoi nu abuzați de atenție și mutați conversația pe alt subiect. Nu discuta problemele și adversitățile tale, treburile casnice și bolile, lasă-le pentru cercul tău de familie. Oamenii ies în societate pentru a se relaxa.

Când te întâlnești cu un medic într-o companie sau pe stradă, este considerat o formă proastă să-l întrebi despre diagnostice și medicamente. Acest lucru ar trebui făcut în timpul programului de lucru.

Dacă scrii poezie, mulțumește-te pe tine sau editorului tău cu ei, dacă există, dar nu cere de la interlocutorii tăi să asculte luptele tale creative în timp ce le laudă în continuare, acest lucru este lipsit de tact.

Nu ar trebui să împărtășiți informații sensibile, deoarece o astfel de sinceritate poate fi considerată vorbăreț, iar o astfel de persoană își va pierde încrederea.

Nu este frumos să discutăm despre slăbiciunile altora în public. Nu ar trebui să încerci să te ridici în detrimentul altora, este necinstit.

Conversația ar trebui să fie incitantă. Rețetele culinare sau regulile jocului de hochei pot fi de interes, dar nu pentru mult timp și nu pentru toată lumea. Dacă unul dintre cei prezenți își petrece întreaga seară citind prelegeri morale sau vorbind despre unele subiecte înguste, atunci acest lucru îi va obosi pe restul. Nu vă implicați în discuții inactiv.

Dacă vezi că interlocutorii tăi te ascultă fără să fie atenți, întrerupeți conversația fără regret, dacă vă îndoiți că conversația este interesantă pentru interlocutorii dvs.

Nu părăsi compania cu un grup de interlocutori dacă vrei să ai intimitate cu cineva pentru a comunica, invită-l la tine acasă;

Așteaptă ca cei mai respectați oaspeți să ți se adreseze și nu-ți părăsi interlocutorul până nu termină de vorbit cu tine.

Ca răspuns la obiecțiile interlocutorului dvs., nu vă iritați sau supărați, altfel simpatiile chiar și ale celor care nu au urmărit în mod deosebit subiectul nu vor fi de partea dumneavoastră, chiar dacă aveți dreptate.

Nu ar trebui să șoptești cuiva în fața tuturor. Dacă vrei să spui ceva cuiva în privat, cel mai bine este să-l iei deoparte.

Când ai o conversație, vorbește clar și încet, încercând să privești cealaltă persoană în ochi. Dar privirea la zona de nasturi a costumului sau, cu atât mai mult, învârtirea lui în mâini, este extrem de indecent.

Este considerat apogeul indecenței să arăți cu degetul spre cineva, sau să ții mâinile în buzunare în timpul unei conversații, sau să le așezi pe umerii interlocutorului tău.

Nu-ți ține prietenul să vorbească pe stradă dacă se grăbește undeva sau așteaptă pe cineva. Dacă prietenul tău merge cu o femeie, atunci doar în caz de urgență îl poți contacta.

Nu încerca să judeci o persoană doar comunicând cu ea. La urma urmei, nu vorbele contează, ci faptele.

De asemenea, citiți pe site:

Despre moarte în LiveJournal

Omul este muritor și muritor brusc: (În timpul participării mele active la LiveJournal, am „observat practic” decesele bloggerilor: svetabukina cambala - fiica ei Andrey_lensky continuă să țină jurnalul și așa...

Fiecare dintre noi își poate aminti o situație în care ne-am simțit deprimați și deprimați după ce am comunicat cu o anumită persoană. Astfel de oameni sunt numiți pasivi-agresivi. Fără să-și exprime direct agresivitatea, reușesc să ajungă deghizat la noi. Sarcina noastră este să învățăm să ne protejăm.

Pasul 1: Faceți contact vizual

Privește cu încredere în ochii interlocutorului tău. Lămurim fără cuvinte că am văzut prin intențiile lui. O persoană pasiv-agresivă nu se va angaja într-o confruntare directă și adesea pur și simplu păstrarea minții deschise ne va ajuta să evităm un dialog neplăcut. Uneori este posibil să înțelegem greșit intențiile unei persoane și, în loc să înrăutățim lucrurile, pur și simplu îi dăm șansa de a se îmbunătăți, răspunzând deschis la întrebări.

Pasul 2. „Fotografie de avertizare”

Manipulatorul va pune întrebarea exact într-un mod care este benefic pentru el. Principalul lucru este că orice răspuns la acesta nu ar trebui să fie în favoarea noastră. Sarcina noastră este să împiedicăm interlocutorul să facă acest lucru. Reformulând întrebarea într-un mod convenabil pentru noi și răspunzând la ea în loc de versiunea originală, ne protejăm cu ușurință de această manipulare. De exemplu: „Nu înțeleg ce legătură are asta cu asta, dar...”

Pasul 3. „Deschiderea cardurilor”

Spunem politicos că vrem să oprim dialogul pe această temă. Ar fi acceptabil să subliniem comportamentul schimbat al adversarului, pentru că el simte că nu reacționăm așa cum și-ar dori: „Văd că ești nervos, să nu mai vorbim despre asta.”

Este interesant să urmărești o persoană aici. El dă dovadă de îngrijorare. Există semne simple ale acestui lucru:

Evită privirea directă.
Mâinile tremură.
Nu pot sta nemișcat.
Poate să se joace cu ceva în mâinile lui.

Pasul 4: Strike Back

Când am făcut toți pașii, ne-am comportat deschis și politicos, iar persoana nu se liniștește, folosim tehnica „Răzbunării”.
Ne punem întrebarea: „Ce se întâmplă aici?” - și așteptăm un răspuns. Este important să-ți privești interlocutorul drept în ochi. Dacă el continuă să fie pasiv-agresiv, atunci facem pasul final.