Exemple de chestionare pentru sondajele clienților. Feedback: cum se scrie un chestionar pentru un sondaj cu clienții

Se presupune că respondentul completează chestionarul în prezența chestionarului sau fără el, mai rar chestionarul completează chestionarul conform intervievatului. Forma sondajului poate fi individual sau grup, când un număr semnificativ de persoane pot fi intervievate într-un timp relativ scurt. Sondajul este de asemenea cu normă întreagăși prin corespondenta - sub forma unui sondaj prin poștă; sondaj prin intermediul unui ziar, reviste, rețea de calculatoare.

Chestionar este instrumentul principal și este un document sociologic care conține un set de întrebări structurat organizat, fiecare dintre ele fiind legată de obiectivele în curs de desfășurare. Această relație se exprimă în nevoia de a obține informații care să reflecte caracteristicile obiectului studiat.

Chestionarul are o anumită structură, unde elementele importante sunt: ​​partea introductivă, „pașaportul”, partea principală.

Parte introductivă. Formarea chestionarului trebuie să înceapă cu pagina de titlu, care trebuie să indice numele chestionarului, reflectând subiectul sau problema sondajului, locul și anul emiterii chestionarului, precum și numele organizației care efectuează sondajul. . De exemplu:

cercetare aplicată

„Dinamica integrării persoanelor strămutate intern în comunitatea locală”

Stavropol, 2006

Centrul Științific de Sud al Academiei Ruse de Științe

Partea introductivă explică de obicei pe scurt scopurile și obiectivele sondajului, semnificația acestuia și perspectivele de utilizare a rezultatelor. De asemenea, se explică regulile de completare a chestionarului, trebuie să se precizeze că sondajul este anonim. Un exemplu de parte introductivă:

Salut!

Vă invităm să participați la discuția cu privire la problemele integrării psrssslsns în comunitatea locală de pe teritoriul regiunii. Facem apel la tine, pentru că nimeni nu poate transmite mai profund și mai precis cum se întâmplă acest lucru. De asemenea, sperăm să primim răspunsuri la întrebări similare din partea reprezentanților diferitelor grupuri de populație care locuiesc în regiunea noastră. Răspunsurile tale sincere vor încuraja deschiderea în interacțiunile tale cu populația locală.

Atenţie! Pentru a completa chestionarul, trebuie să alegeți opțiunea de răspuns care corespunde părerii dvs. și să încercuiți numărul care indică această opțiune. De asemenea, puteți adăuga răspunsul dvs. pe linia prevăzută pentru aceasta. Nu este necesară semnarea formularului.

Vă mulțumim anticipat pentru cooperare!

Unele reguli de completare și înregistrare a răspunsurilor pot fi plasate separat, în textul propriu-zis, constând din întrebări separate ale părții principale a chestionarului. De exemplu, ar putea fi o indicație a câte opțiuni de răspuns pot fi selectate într-o anumită întrebare („Vă rugăm să selectați un răspuns” sau „Bifați toate cele aplicabile”).

"Pașaport" constă în întrebări referitoare la caracteristicile socio-demografice și alte caracteristici ale respondentului. De regulă, acesta este plasat fie la începutul chestionarului, fie la sfârșitul acestuia, iar în acest din urmă caz ​​se termină cu o exprimare a recunoștinței respondentului pentru participarea la sondaj. Unii cercetători consideră că „pașaportul” de la începutul chestionarului poate provoca neîncredere în sociolog și se îndoiește de anonimatul real al sondajului și, în consecință, poate afecta sinceritatea răspunsurilor. În același timp, locația „pașaportului” la începutul chestionarului este justificată din punct de vedere psihologic, deoarece vă permite să creșteți treptat complexitatea întrebărilor.

Parte principală Chestionarul constă din întrebări legate de scopurile și obiectivele studiului, precum și chiar procedura de completare a chestionarului. Secvența întrebărilor, formularea acestora, designul grafic sunt de mare importanță. Întrebările și opțiunile de răspuns, de regulă, sunt propuse a fi evidențiate în font, număr, cadre. Textul chestionarului este de obicei adaptat la nivelul de cultură și educație al respondenților. Este posibil să se utilizeze diagrame, grafice care pot activa atenția participanților la sondaj.

La compilare întrebări chestionarele ar trebui să fie ghidate de cerințe care sunt dovedite în practică și să le sporească validitatea și fiabilitatea chestionarului.

Întrebări din chestionar

În studiul privind integrarea migranților forțați, în special, s-a decis să se afle motivele pentru care migranții au decis să se mute pe teritoriul Stavropol (Tabelul 1.3). În cadrul studiului, toate răspunsurile au fost împărțite în economice, socio-culturale, geopolitice, geografice și psihologice în funcție de natura lor. Evident, migranții sunt atrași de Teritoriul Stavropol în primul rând din motive economice (oportunitatea de a câștiga bani). Aproape același număr de respondenți au rude în regiune, ceea ce a facilitat și migrația forței de muncă.

Tabelul 1.3. Motive pentru migranții să se mute la muncă pe teritoriul Stavropol, %

Suma răspunsurilor din coloana tabelului. 1.3 depășește 100% deoarece respondenții ar putea alege mai multe opțiuni. Astfel, le-au fost puse întrebări necontestate. Dacă respondenților li s-ar cere să aleagă un singur răspuns, care determină motivele deplasării, atunci suma răspunsurilor ar fi de 100%. În acest caz, întrebarea ar fi alternativă. Iată un exemplu simplu de întrebare alternativă:

Regreți că ai preluat postul?

Greu de spus - 20%

Total - 100%

Exemplele date arată că există întrebări alternativăși nealternativ.În plus, ele conțin solicitări explicite („da” sau „nu”), precum și un „meniu” pentru răspunsuri. Prin urmare, astfel de întrebări sunt numite închis. Există, de asemenea semiînchisîntrebări care permit respondentului să completeze „meniul”. În acest caz, există opțiuni pentru codificarea răspunsurilor suplimentare la sfârșitul răspunsurilor furnizate.

Care este venitul familiei tale?

Salariu.

Bursa de studiu.

Altele (notați)

Sociologii folosesc și deschisîntrebări, care nu oferă indicii. Cu întrebări deschise, respondentul are posibilitatea de a-și exprima liber și deplin opinia, iar sociologul are posibilitatea de a colecta informații bogate. Deci, la întrebarea deschisă „Ce îți displace cel mai mult în munca ta? (scrie)” respondentul este liber să aleagă și să formuleze răspunsul, de exemplu: „condiții de plată”, „condiții de muncă”, „relația cu conducerea”, etc.

Pentru cercetător, principalul inconvenient al întrebărilor deschise constă în dificultățile de formalizare a acestora și, în consecință, de prelucrare ulterioară. Răspunzând la întrebare, respondentul se ghidează numai după propriile idei. În mod firesc, răspunsurile primite sunt individuale și variate, așa că se folosește o întrebare deschisă în cazurile în care este nevoie de informații complete despre ideile respondentului cu privire la problema studiată, vocabularul său și capacitatea de a argumenta. În plus, respondentul este mai dispus să răspundă la întrebare dacă se consideră competent și interesat de domeniul studiat. Dacă această zonă îi este puțin cunoscută, atunci el fie se sustrage de la răspunsuri, fie oferă în mod deliberat informații de calitate scăzută.

Deci, atunci când alegeți forma întrebării, este recomandabil să luați în considerare:

• specificul studiului: întrebările închise sunt de preferat pentru identificarea faptelor și opiniilor care implică o anumită listă de răspunsuri posibile, iar întrebările deschise sunt de preferat atunci când se colectează informații mai bogate și mai individualizate;
• caracteristici ale procesării ulterioare a răspunsurilor: în forma închisă a întrebării, respondentul, marcând una dintre alternative, o codifică simultan, ceea ce simplifică foarte mult procesarea ulterioară, iar în forma deschisă, cercetătorul însuși trebuie să codifice toată varietatea de răspunsuri, reducându-le în cele din urmă la un anumit număr limitat de răspunsuri repetate cel mai frecvent.

Alte tipuri de întrebări

Orice chestionar conține întrebări care vizează colectarea materialelor în conformitate cu sarcina principală a cercetătorului, de aceea întrebări de acest tip se numesc de bază. Cu toate acestea, practica arată că în sondaje este necesar să se verifice sinceritatea respondentului (întrebări de control), precum și să se identifice date despre o anumită parte a respondenților (întrebări filtru). Întrebările de control și „filtru” se numesc minore, secundare.

întrebări de testare sunt situate fie imediat după cele principale, fie ceva mai târziu. De exemplu, dacă întrebarea principală este: „Știți despre cauzele conflictului în întreprindere?”, atunci întrebarea de control ar putea fi următoarea: „Care dintre cauzele conflictului în întreprindere le considerați principale? ” Să presupunem că respondentul a răspuns negativ la întrebarea principală și pozitiv la întrebarea de control și a enumerat mai multe conflicte: în acest caz, există îndoieli cu privire la minuțiozitatea completării chestionarului sau sinceritatea respondentului.

Întrebări de filtrare li se cere să se separe acea parte a respondenților care prezintă interes pentru sociolog de ceilalți respondenți. Deci, atunci când studiați opiniile studenților despre serviciul militar, puteți introduce o întrebare filtru despre experiența studenților care au servit în armată. De exemplu, „Sunteți familiarizat în practică cu armata” hazing „?”. Această întrebare de filtru va selecta imediat din întreaga gamă de respondenți pe cei cărora li se pot pune ulterior întrebări despre manifestările hazingului.

Formularea întrebării referitoare la studiul opiniilor și atitudinilor oamenilor este extrem de importantă. O întrebare „optimă” este cea a cărei formulare nu afectează distribuția răspunsurilor menținând în același timp o listă pregătită în prealabil cu opțiunile posibile ale acestora. În practică, există întotdeauna părtiniri semnificative în răspunsuri.

Cercetătorul E. Neumann ilustrează semnificația formulării chestionarului astfel:

Prima formulare a întrebării: „Credeți că toți lucrătorii din întreprindere ar trebui să fie membri ai unui sindicat?”

A doua formulare a întrebării: „Credeți că la întreprindere toți lucrătorii ar trebui să fie membri ai sindicatului sau fiecare ar trebui să decidă singur dacă să fie sau nu membru al sindicatului?”

Răspunsurile respondenților la prima vedere par neașteptate (Tabelul 1.4). S-a dovedit că atunci când alternativa a fost introdusă în formularea a 2-a, schimbarea răspunsurilor explicite a fost semnificativă, iar răspunsul incert scade la 6%.

Tabelul 1.4. Semnificația formulării întrebării în determinarea naturii răspunsului, %

Studiile speciale au relevat mai multe caracteristici și tendințe asociate cu formularea întrebării, în funcție de tipul de sondaj. În special, așa-numitul meniu întrebări îi prezintă respondentului un set de alternative, în care trebuie să aleagă unul (sau mai multe) răspunsuri posibile. S-a dovedit că de cele mai multe ori alternativa a fost aleasă dacă era la început, în partea de jos sau la mijlocul listei.

Când cercetătorul alege o întrebare la scară, „efectul de pornire” menționat mai sus este păstrat. În acest caz, scara directă a formei:

• sunt complet de acord
• Sunt de acord
• Dezacord
• Respondenții complet dezacord par mai firești.

Scala inversă arată astfel:

• Total dezacord
• Dezacord
• Sunt de acord
• sunt complet de acord

La o scară dreaptă, procentul de non-răspunzători este oarecum mai mic decât la unul invers, doar câțiva respondenți trec dincolo de lista propusă de ei, dând propriile răspunsuri. De asemenea, au fost identificate următoarele caracteristici:

• în întrebările-meniu și scară se notează „efectul de început”, adică. deplasarea relativă a răspunsurilor la începutul scalei (la întrebarea adresată prima);
• respondenții construiesc răspunsuri pe baza alternativelor propuse;
• complexitatea, lungimea mare și încărcătura terminologică a întrebării duc la pierderea stabilității distribuțiilor răspunsurilor;
• la întrebările cu două sau trei alternative se notează „efectul final”, adică. alternativa amintită ultima are o mare atracție.

Aranjarea secvenţială a întrebărilor

Ordinea în care sunt stabilite chestionarele poate fi, de asemenea, o sursă de denaturare. Deci, la întrebarea: „Sunteți de acord cu creșterea cheltuielilor publice pentru învățământul superior?” majoritatea rușilor răspund, de regulă, pozitiv. Dar, cel mai probabil, distribuția răspunsurilor va fi diferită dacă această întrebare este precedată de alta, de exemplu, „Oare fiecare persoană are nevoie de studii superioare?”

La întrebarea „Ar trebui să i se permită guvernului japonez să impună restricții la importul de produse manufacturate americane în Japonia?” majoritatea americanilor chestionați au răspuns negativ. Dar, în același timp, 2/3 din celălalt grup echivalent au răspuns pozitiv, deoarece întrebarea menționată mai sus a fost întrebarea: „Ar trebui să i se permită guvernului SUA să impună restricții la importul de produse manufacturate japoneze în SUA?” Întrucât majoritatea grupului echivalent a fost de acord cu prima întrebare, este logic că au fost, de asemenea, de acord că Japonia are exact același drept.

De regulă, textul oricărui chestionar se încheie cu o expresie de recunoștință față de respondent pentru participarea la sondaj.

Cererea este complet concentrată pe consumator. Dar a conduce un dialog cu cumpărătorii este, în cele mai multe cazuri, o sarcină foarte dificilă și destul de costisitoare în termeni de bani și timp. Cu toate acestea, există multe opțiuni alternative pentru aceasta, dintre care una este un sondaj. În acest articol, aș dori să dau un exemplu de chestionare pentru sondaje care pot fi folosite pentru a studia interesul consumatorilor pentru un anumit produs sau chiar pentru o companie.

Ce este?

În primul rând, este necesar să înțelegem ce este un chestionar și, de fapt, un sondaj. Aceasta este una dintre cele mai convenabile și frecvent utilizate metode.Chestionarul în sine este un set de întrebări, ale căror răspunsuri pot oferi informații importante clientului sondajului în sine.

Lucrul principal

Luând în considerare exemplul chestionarelor pentru sondaje, putem trage câteva concluzii necesare. Astfel, este foarte important să se ia în considerare dimensiunea chestionarului în sine. Dacă trebuie să intervievezi cât mai mulți respondenți, nu ar trebui să existe multe întrebări. Acest lucru este necesar pentru ca aproape fiecărui cumpărător să nu le fie greu să răspundă, alocând doar câteva minute. Chestionarul poate fi, de asemenea, foarte masiv și conține diverse întrebări, nu numai liste, ci și detaliate. Cu toate acestea, în acest caz, trebuie să vă concentrați asupra unui număr mai mic de persoane care sunt de acord să participe la sondaj (cel mai probabil, în această opțiune, va trebui să vă gândiți la locul în care o persoană le poate răspunde confortabil). De asemenea, înainte de a crea un chestionar, trebuie să te gândești la un program de cercetare care să precizeze clar scopurile și obiectivele pe care clientul și le stabilește, precum și ipoteze care vor fi fie confirmate, fie infirmate la final. De asemenea, este important să spunem că doar sociologii profesioniști ar trebui să alcătuiască un chestionar și să creeze un program, aceasta nu este o chestiune atât de ușoară pe cât ar părea la prima vedere.

Introducere

Este foarte important să știi cum să faci un sondaj corect. Un chestionar de sondaj poate fi de mare ajutor în crearea unuia. Deci, trebuie spus că chestionarul ar trebui să înceapă cu un apel către client și un scurt ghid de acțiune. În primul rând, se pot scrie câteva cuvinte despre faptul că toate răspunsurile sunt foarte importante pentru client. În continuare, trebuie să efectuați o scurtă informare a respondentului despre cum să completați corect chestionarul. Este necesar să se indice câte răspunsuri pot fi la o întrebare (deseori clienții sunt rugați să se descurce cu un răspuns la o singură întrebare, alegându-l pe cel mai important și uneori li se permite să aleagă mai multe răspunsuri).

start

Cum arată un exemplu de chestionar de sondaj? Are mai multe subsecțiuni. Primul dintre ei este cel mai adesea așa-numitul „anatomist”. Aceasta este o scurtă informație despre client. Acolo vi se poate cere să indicați în întregime sau parțial numele dvs. complet, sexul, adresa sau locul de reședință, numărul de telefon. De asemenea, ei întreabă adesea tipul de angajare, uneori valoarea venitului familiei. Cu toate acestea, trebuie spus că aceasta este partea cea mai puțin importantă a chestionarului. Informațiile pot fi necesare numai pentru a controla activitatea celor care efectuează sondaje (nu este neobișnuit ca sondajele să fie efectuate prost sau pur și simplu necinstit, iar clientul primește informații incorecte despre produsele lor sau activitatea companiei).

Parte principală

Privind exemplul chestionarelor pentru sondaje, puteți vedea că întrebările de altă natură sunt adesea folosite. Deci, pot fi deschise, adică acelea în care o persoană scrie totul cu propria sa mână, fără a alege elementele potrivite. Întrebările închise sunt o listă de răspunsuri din care consumatorul trebuie să aleagă unul sau mai multe. Există și întrebări semiînchise, care constau într-o listă, precum și într-o linie în care poți introduce răspunsul tău dacă nu a fost găsit. În ceea ce privește subiectul, tocmai în această parte a chestionarului trebuie să aflați toate cele mai importante lucruri despre produsul sau compania despre care vorbiți.

Sfarsitul

Privind exemplul unui chestionar de sondaj pentru clienți, puteți vedea că partea finală este, de asemenea, o parte foarte importantă. La urma urmei, aici consumatorul este gata să-și exprime părerea și să dea câteva recomandări clientului. Trebuie să existe articole similare, care vor consta în întrebări deschise. Foarte des, ele devin scopul principal al unor astfel de chestionare. În același timp, este important să împărtășim dorințele și sugestiile. La urma urmei, acestea sunt lucruri destul de diferite. În prima variantă, respondentul poate fantezi și asuma lucruri oarecum imposibile. Iar propunerile sunt deja acțiuni specifice pe care clientul le poate efectua pentru confortul consumatorilor în viitorul foarte apropiat.

Finala

Privind exemple de chestionare pentru sondaje pentru consumatori, puteți vedea că aproape toate se termină cu cuvinte de mulțumire. Și acest lucru nu trebuie uitat. La urma urmei, o persoană trebuie să fie mulțumită pentru că și-a acordat câteva minute din timpul său pentru a ajuta clientul și, de asemenea, pentru că și-a exprimat opinia. O nouă linie, care poate apărea și la sfârșitul chestionarului, este o solicitare de a vă scrie e-mailul pentru a primi informații în timp util despre noile produse sau despre activitatea companiei.

Instruire

Schema „ceea ce au produs, vor cumpăra mult timp nu este relevantă. Reperul s-a mutat spre gusturile consumatorilor, nevoile lor, dorințele cele mai interioare. În plus, acum oamenii își exprimă liber părerea cu privire la orice problemă.

Structura chestionare următorul: 1. Introducere. Un loc de bun venit și de a explica scopul completării chestionarului.
2. Instrucțiuni pentru umplere, dacă este necesar. Spuneți clar, astfel încât orice respondent să le poată înțelege de prima dată.
3. Informații despre respondent. Dacă acesta este un sondaj anonim, sări peste pasul.
4. Întrebări
5. Recunoștință sau dorință față de respondent.

Urmați regulile de scriere a întrebărilor. Aranjați întrebările în ordine de la ușor la greu. Astfel, respondentul se va relaxa și va fi gata să răspundă la întrebări mai personale. Formulați întrebări fără ambiguitate, fără semnificații ascunse și întorsături complexe. Luați în considerare toate opțiunile de răspuns pentru întrebările închise. Lăsați suficient spațiu pentru un răspuns când este deschis. Nu folosiți expresii care ar putea încuraja respondentul să răspundă incorect. Fii mereu neutru. Nu forțați materialul de umplere să facă calcule complicate. Împărțiți datele solicitate în mai multe întrebări și faceți calcule în etapa de prelucrare a chestionarelor. Respectați-vă respondentul. Fii politicos și atent în expresiile tale. Nimic nu ar trebui să provoace ostilitate sau jenă.

Nu uitați de chestionar. Citiți-o cu voce tare și tăiați toate cele inutile care nu poartă informații, ci doar se înfundă. Asigurați-vă că formularea dvs. este clară și corectă. Verificați dacă nivelul întrebărilor se potrivește cu publicul țintă. Distribuiți câteva chestionare prietenilor. Luați în considerare eventualele neînțelegeri care apar, dacă este necesar, rescrieți câteva întrebări.

Dacă răspundeți la întrebările chestionarului cu ușurință și simplu, nu provoacă dificultăți în percepție și emoții negative, este umplut într-o singură respirație, este compilat corect și este gata pentru sondaj.

Surse:

• Reguli pentru compilarea întrebărilor

Ce este un sondaj? Acesta este un instrument care își propune să colecteze informații despre publicul țintă al site-ului, precum și opiniile acestora. Dacă aveți o întrebare la care puteți oferi mai multe răspunsuri, nu ezitați să folosiți un sondaj. Este convenabil și destul de clar. Iar rezultatele sunt procesate automat. În plus, sondajele pot fi folosite pentru a distra vizitatorii punând întrebări amuzante și răspunsuri la fel de amuzante. Iată câteva îndrumări de bază pentru a vă ajuta să scrieți sondaje în mod corect.

Instruire

Întrebarea ar trebui să fie întocmită în conformitate cu regulile logicii formale și să nu conțină contradicții semantice sau logice, precum și paradoxuri. Va fi deloc imposibil de analizat răspunsurile la întrebare.

SOCIOLOGIE.NET

Mulți sociologi și marketeri începători se întreabă - cum să scrieți un chestionar pentru un sondaj? Vă oferim spre revizuire un exemplu de chestionar (chestionar) pentru realizarea unui sondaj la consumatorii de telefoane mobile.

Un sondaj sociologic presupune atât întrebări închise, cât și semiînchise, precum și întrebări deschise - întrebări la care respondentul este invitat să scrie propriul răspuns la întrebare. Exemplul nostru de chestionar conține toate aceste tipuri de întrebări. Puteți utiliza acest exemplu de chestionar pentru a vă crea propriul chestionar pentru a chestiona vizitatorii unui magazin, cafenea sau restaurant, pentru a chestiona clienții, angajații, clienții sau studenții.

SALUT!

Numele meu este _____________, reprezint centrul sociologic pentru studiul opiniei publice din Moscova, care, în interesul unui producător de telefoane mobile, realizează un sondaj pentru clienți.

Scopul sondajului este de a studia preferințele cumpărătorilor în raport cu diferitele caracteristici tehnice ale telefoanelor.

Vă rugăm să participați la sondaj și să răspundeți la întrebările chestionarului propus. Garantăm confidențialitatea completă a răspunsurilor dumneavoastră, care ulterior vor fi utilizate numai împreună cu răspunsurile altor respondenți.

1) Da 2) NU (încheierea interviului)

Întrebarea numărul 2 (întrebarea semnificativă a chestionarului). Ce marca este telefonul tau mobil? (dacă aveți mai multe telefoane mobile, subliniați mai multe mărci sau scrieți)

Nokia, model_________________

model Philips ________________

Samsung, model ______________

HTC, model _________________

Altă marcă (scrieți marca și modelul)_______

Întrebarea numărul 3 (întrebare-filtru). Când ți-ai cumpărat ultima dată un telefon mobil?

1) 2012 2) 2010

3) 2011 4) 2009

5) (dacă în 2008 sau mai devreme, atunci împreună cu alegerea răspunsului nr. 2 „nu” la următoarea întrebare, interviul este încheiat.)

Întrebarea numărul 5 (un exemplu de întrebare semiînchisă a chestionarului). Indicați care dintre mărcile de telefoane enumerate le dețineți?

Șabloane de sondaj concepute de experți

Economisiți timp cu șabloane de sondaj personalizabile și exemple de întrebări!

Nu ai timp să completezi un sondaj? Sau nu știi de unde să începi? Nu vă faceți griji! Avem aproximativ 200 de șabloane de sondaj pentru aproape orice subiect. Șabloanele noastre de sondaj sunt create cu experiență și livrate gata de trimis. Sunt complet personalizabile, ceea ce înseamnă că puteți edita întrebările sugerate sau le puteți adăuga pe ale dvs. pentru a se potrivi nevoilor dvs. Când utilizați oricare dintre șabloanele noastre de sondaj, obțineți date cu adevărat utile în care puteți avea încredere.

Sondaje de opinie și sondaje politice

Obțineți rezultate fiabile ale sondajului și economisiți timp cu aceste șabloane de sondaj care vă permit să trimiteți sondaje oricui, oricând. Echipa noastră de oameni de știință în sondaj a creat aceste șabloane, astfel încât să puteți fi sigur că trimiteți întrebări echilibrate și precise clienților, studenților, pacienților sau angajaților dvs. Dacă aveți nevoie de inspirație, consultați lista completă de șabloane de sondaje și chestionare.

De ce peste 20 de milioane de oameni folosesc SurveyMonkey?

Cum se scrie un chestionar pentru un sondaj de marketing?

Dacă aveți o afacere mare sau mică, atunci poate v-ați gândit la:

Cine sunt consumatorii tăi? De ce cumpără (sau nu cumpără) produse de la tine?

Dacă le oferiți un produs nou, îl vor cumpăra? si la ce pret?

Cum iau consumatorii dvs. decizii de cumpărare?

și multe altele. Răspunsurile la aceste întrebări pot fi obținute de la clienții dvs. prin efectuarea unui sondaj de marketing. Pentru ca sondajul să aibă un impact cu adevărat, iată câteva exemple practice. Desfășurăm cercetări de marketing din 2007, atât pentru companii mari precum VTsIOM și FOM, cât și pentru întreprinderi private din orașele Volgodonsk și Rostov.

Cercetarea dvs. ar trebui să înceapă cu întrebarea:

1. Ce problemă de afaceri doriți să rezolvați cu această cercetare? (Formarea sortimentului, dezvoltarea unei campanii publicitare sau a unui mesaj publicitar, studiul cererii etc.).

2. Odată ce rezultatele sunt obținute, cum le vei folosi? Aceasta este întrebarea cheie. Se întâmplă adesea ca clientul, după ce a primit rezultatele studiului, să se uite la cifre și să nu înțeleagă absolut cum le poate aplica în afacerea sa. Sau, pentru a lua o decizie, mai are nevoie de câțiva indicatori care nu au fost incluși în chestionar.

Ce optiuni pot fi: alegerea canalelor de publicitate pentru publicitate, alegerea unui mesaj publicitar pentru utilizare intr-o campanie publicitara, schema de lucru a departamentului de vanzari in functie de schema decizionala a clientului, identificarea unei liste de concurenti și avantajele acestora în ochii clientului, identificând avantajele și dezavantajele acestora în serviciul clienți etc.

În funcție de problema pe care o rezolvați și de modul în care veți folosi rezultatele, numărul și formularea întrebărilor din chestionar vor diferi.

Ce întrebări pot fi în chestionar și ce pot dezvălui?

1. Întrebări deschise. Sunt folosite pentru a colecta informații despre metodele de luare a deciziilor, piață, calitatea serviciilor, atunci când există foarte puține informații despre consumator.

Ce băuturi bei cel mai mult dimineața?

Ce este important pentru tine atunci când alegi un produs?

Ce neajunsuri te-ar face să nu cumperi produsul?

2. Întrebări despre metodele de luare a deciziilor. Aceasta poate include întrebări pentru evaluarea concurenților.

Cine ia decizia de cumpărare?

Ce surse de informații folosiți pentru a selecta un produs?

Care sunt cele 5 companii pe care le contactați prima dată dacă doriți să cumpărați un produs?

3. Întrebări despre calitate, deficiențe ale mărfurilor. Puteți utiliza scale sau caracteristici comparative.

Acest produs este pentru tine: foarte scump scump pret obisnuit destul de ieftin ieftin.

4. Întrebări despre consumul de bunuri.

Când ați cumpărat ultima dată un produs? (cu mai mult de 1 an în urmă, cu 1 an până la 6 luni în urmă, cu 3 până la 6 luni cu mai puțin de 3 luni în urmă)

Ce canale TV te uiti? (lista canalelor TV)

După ce proprietăți ale produsului te ghidezi atunci când alegi un produs (preț, descriere, marcă cunoscută etc.)

În următoarele 6 luni plănuiți să cumpărați: o listă de bunuri.

Pe lângă întrebările despre produs, fiecare chestionar include un bloc de întrebări despre consumator însuși. Cel mai adesea este:

Genul respondentului

Vârstă

Educaţie

Venituri lunare (sau informații despre prezența unei mașini, vacanțe în străinătate, achiziții mari)

Numărul de membri ai familiei, copii din familie

Experienta in achizitionarea unor produse specifice

Obiceiurile respondentului (Fumați? Conduceți?)

Este o greșeală să includeți în chestionar întrebări la care respondentul poate să nu cunoască răspunsul. Un exemplu dintr-un sondaj al locuitorilor unei zone de 30 de kilometri a unei centrale nucleare.

Ce tip de reactor nuclear considerați cel mai sigur?

Reactor cu neutroni termici

Reactorul pe neutroni intermediari

Reactor rapid cu neutroni.

Dacă sondajul ar fi realizat în rândul oamenilor de știință nucleari sau al inginerilor centralelor nucleare, astfel de întrebări ar fi justificate. Dar sondajul a fost realizat în rândul locuitorilor obișnuiți, vă puteți imagina ce ar putea ști despre neutroni.

De asemenea, este o greșeală să pui întrebări despre viitor în formatul Ce produs ai cumpăra? . O companie de construcții a dorit să efectueze un sondaj în rândul rezidenților cu privire la câte apartamente ar trebui amplasate într-un nou complex de clădiri.

Dacă o firmă de construcții, care construiește de 15 ani și a studiat problema în sus și în jos, se îndoiește de numărul de apartamente cu o cameră la etaj, atunci ce răspuns vrea să obțină de la persoana de pe stradă care s-a gândit prima dată aceasta.

De asemenea, este o greșeală să credeți că cumpărătorul vă cunoaște bine produsul și își amintește toate caracteristicile acestuia. Dacă cereți să comparați modelul A și modelul B, ar trebui să aflați mai întâi dacă are experiență cu aceste modele.

Chestionarul poate avea de la 5 la 200 de întrebări grupate în blocuri.

Chestionarul trebuie să aibă un antet care să indice numărul și data chestionarului, numele intervievatorului, orașul în care a fost efectuat sondajul, numele sau numele complet al respondentului, numărul de telefon al acestuia (pentru a verifica dacă această persoană a fost intervievat deloc).

Numărul de chestionare este determinat de eșantionul numeric al publicului țintă.

Trebuie să scrieți un chestionar sau să efectuați o cercetare de piață? Contact prin posta [email protected] sau la telefon 8-8639-25-76-34 (de la 9 la 18 ora Moscovei).

Postări:" /% Data înregistrării: 30/03/2004

pentru: Genia©

Mă tem că, prin abordarea analizei standard, cu greu se poate obține ceva din astfel de întrebări. Nu este vorba despre cine realizează sondajul - managerii sau sociologii lor, ar trebui să fie în primul rând oameni care au abilitățile de a lucra cu întrebări deschise. Și nici măcar nu este vorba despre eșantionare. Impresiile de la clinici imediat la recepție după vizită sunt aceleași, iar seara acasă pot fi deja diferite (sau într-o săptămână).

Voi încerca să explic în ce versiune aceste întrebări, după părerea mea, ar fi utile, deoarece o mulțime de nuanțe ale situației dvs. rămân încă neclare (începând cu ce obiective au fost stabilite în studiu, ce alte întrebări au fost în chestionar și ce au fost următorii - chiar și din Ordinea întrebărilor depinde foarte mult.

prima întrebare: „ce vă displace” – vă permite să prindeți stereotipuri negative, dacă sunt introduse permanent, i.e. fiecare (ideal) vizitator are posibilitatea de a spune/scrie anonim ceea ce nu i-a plăcut la companie. Dar să-l prind atunci când analizezi formulări literale. De exemplu, oamenii se plâng adesea de podeaua alunecoasă, ceea ce înseamnă că trebuie să se gândească la ceva cu un strat sau că însoțitorul de la garderobă trebuie să aștepte mult timp.

În exemplul dvs. specific, atunci când oamenii au fost intervievați, au fost înregistrate răspunsurile lor textuale? Încercați să ridicați lista primară și să vedeți când oamenii au spus că sunt nemulțumiți de specialiști sau de serviciu, ce anume au spus. Același lucru este valabil și pentru răspunsurile pozitive, deși întrebarea „ce-ți place” te provoacă foarte des să scapi, așa că rareori reflectă realitatea în vreun fel.

Și este cu atât mai dificil să rezolvi întrebările deschise în general, și în subiectele medicale în special prin telefon - ai nevoie doar de multă experiență pentru a avea apeluri telefonice, în special 3-1 „de ce nu te-ai dus la concurenți” - trebuie doar să te încurci puțin în alcătuirea chestionarului și chiar poți provoca oamenii pentru această grijă

despre focalizarea pe client

Feedback: cum se scrie un chestionar pentru un sondaj cu clienții?

Pentru orice companie, feedback-ul este o sursă valoroasă de informații. A fost nevoit să completezi chestionare care solicită opinia Clientului? Dacă chestionarul este prost conceput, atunci feedback-ul primit poate să nu fie complet. Astăzi vom analiza avantajele și dezavantajele chestionarelor folosind exemple reale, apoi vom rezuma totul într-o listă de sfaturi utile.

Poate fi un scor, exprimat în puncte sau emoticoane. Dacă introduceți o scală, explicați ce înseamnă valorile extreme, de exemplu, „1 punct este rău, 5 este excelent”

Feedback-ul este cel mai valoros dacă puteți înțelege exact ce le place Clienților și ce nu. Prin urmare, oferiți Clienților posibilitatea de a scrie un comentariu detaliat.

Adăugarea unei introduceri la un sondaj

1. Deschideți secțiunea de sondaj Creați un sondaj.
2. Adăuga pagina introductivă folosind DESIGNER din bara laterală din stânga.
3. Faceți clic pe textul din diagramă pentru a edita titlul paginiiși descrierea paginii.

Scrierea unei intro

Într-un limbaj simplu, explicați pe scurt subiectul și scopul sondajului. Introducerea ar trebui să conțină doar trei sau patru propoziții, cel mult câteva paragrafe scurte.

Includeți următoarele informații utile în introducerea dvs.:

• numele dumneavoastră și numele companiei sau organizației pe care o reprezentați;
• Scopul sondajului sau ceea ce doriți să știți
• Cum folosești răspunsurile pentru a face diferența?
• sunt raspunsurile;
• instrucțiuni importante care nu sunt explicate în întrebările chestionarului în sine;
• solicitate de compania sau organizația dvs.

Este posibil ca unele dintre întrebările sondajului să nu se aplice tuturor respondenților participanți. Puteți să direcționați respondenții direct la întrebările relevante și să le permiteți să omite întrebările care nu se aplică lor. Acest lucru va îmbunătăți ușurința de a participa la sondaj cu respondenții și succesul proiectului dvs. de sondaj.

SFAT! Explorați cele mai bune practici și cele mai bune practici pentru a vă ajuta să înțelegeți ce este nevoie pentru a lua cele mai bune decizii - Surveys 101 (numai în limba engleză).

Exemple introductive

Exemplul 1

Dacă doriți feedback de la clienții dvs., fiți clar pentru ce îl veți folosi. Acest lucru va permite clienților să știe că înțelegeți și apreciați timpul pe care îl au nevoie pentru a oferi feedback.

Exemplul 2

Când utilizați SurveyMonkey Audience, dacă publicul țintă este reprezentat de respondenți care nu se potrivesc exact cu obiectivele dvs. de direcționare, puteți adăuga câteva propoziții la introducerea dvs., explicând că sondajul ar trebui tratat ca un scenariu ipotetic.

De exemplu, dacă nu vă puteți adresa în mod specific femeilor care urmează să se căsătorească, le puteți cere femeilor căsătorite să-și amintească când și-au planificat nunta.