Cum se returnează biletele de teatru. Cum să returnezi biletele la marele teatru. Este posibil să returnați un bilet electronic de teatru?

Întoarcere bilet electronic O poți face pe același site de unde ai achiziționat biletul (pe site-ul teatrului sau agenției).

De regulă, toate operațiunile online de cumpărare și returnare a biletelor sunt indicate pas cu pas, trebuie doar să urmați recomandările.

În plus, orice vânzare de bilete online (în timp real) se realizează pe baza unui acord de cumpărare și vânzare de bilete sub forma unei oferte publice, atunci când o organizație oferă public un serviciu și încheie un acord cu toți cei care aplică și îndeplinesc conditiile propuse.

În ofertele publice (situate de obicei în partea de jos a paginii site-ului) există o secțiune dedicată returnării biletelor.

De exemplu, pe site-ul agenției de distribuire a biletelor Ticket to the Theatre LLC oferta publica, în clauza 4.1.5 din care se precizează că Antreprenorul își asumă obligația de a, la cererea Clientului, să returneze Clientului fonduri pentru Serviciile Antreprenorului prestate anterior în cazul anulării/înlocuirii/amânării Evenimentului. Dacă nu sunteți clar, puteți suna la numerele afișate pe site sau puteți scrie e-mail agentie (cu notificare scrisoare de livrare).

Și site-ul agenției Ticketland oferă direct opțiuni de retur.

Pentru a comanda bilete online (https://www.ticketland.ru/landing/refund/), trebuie să faceți următoarele.

Pasul 1. Conectați-vă Zona Personală.

Pasul 2. Intrați în fila „Comenzi”.

Pasul 3. Selectați comanda care trebuie returnată și faceți clic pe butonul „return”.

Formularul de returnare a biletului se va deschide mai jos.

Pasul 4. În formularul care se deschide, faceți clic pe butonul „return”.

Pasul 5. În fereastra care apare, introduceți codul trimis la numărul de telefon specificat în timpul înregistrării și faceți clic pe butonul „OK”.

Pasul 6. Așteptați finalizarea procedurii de returnare.

Pentru returnarea biletelor pentru telefoanele mobile înregistrate pe site, este descrisă și procedura (https://www.ticketland.ru/landing/refund_faq/).

Site-ul a publicat, de asemenea, Reguli pentru returnarea biletelor electronice și mobile (https://www.ticketland.ru/landing/ticket_return_rules/), al cărui paragraful 9 prevede: „Dacă Clientul dorește să efectueze o rambursare a biletelor electronice și/ sau bilet mobil Clientul, prin contul personal, selectează opțiunea „Bilet retur”, după care el telefon mobil Clientul primește un mesaj SMS cu un cod de confirmare, pe care Clientul trebuie să îl introducă în fereastra pop-up a monitorului pentru a finaliza cu succes operațiunea de returnare a unui bilet electronic și/sau mobil.”

Banii sunt transferați pe cardul de pe care s-a efectuat plata, sau folosind datele bancare.

Acum despre rambursare.

Potrivit art. 32 din Legea Federației Ruse din 02/07/1992 nr. 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (denumită în continuare Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului), consumatorul are dreptul de a refuza indeplinirea contractului de prestare a lucrarilor (prestarii de servicii) in orice moment, sub rezerva platii catre antreprenor a cheltuielilor efectiv suportate de acesta aferente indeplinirii obligatiilor ce decurg din prezentul contract.

Formularea „cheltuieli suportate efectiv asociate cu îndeplinirea obligațiilor din acest acord” acoperă, de exemplu, cheltuielile unei agenții (dar nu ale unui teatru) care și-a îndeplinit deja obligațiile acționând în numele teatrului în temeiul unui contract de agenție. De regulă, comisioanele se ridică la până la 10% din prețul biletului.

Contractele publice ale acestor agenții conțin, din păcate, o condiție care încalcă drepturile consumatorilor. De exemplu, biletele sunt rambursate „doar în caz de anulare/înlocuire/amânare a evenimentului”, iar o astfel de restricție este ilegală.

Unul dintre teatrele din Moscova a încercat să aplice o restricție similară în regulile sale. Și asta s-a întâmplat.

Oficiul Rospotrebnadzor a amendat unul dintre teatrele din Moscova (instituție culturală), care a inclus în contractul cu spectatorul (bilet) condiții care încalcă drepturile consumatorului, stabilit prin lege privind protecția drepturilor consumatorilor și anume: biletul electronic al teatrului conține informații conform cărora „Biletele achiziționate nu sunt supuse schimbului sau returnării, cu excepția cazurilor de anulare, înlocuire sau transfer al spectacolului la o altă dată”, precum și în clauza 11.1 din Regulamentul privind regulile de vânzare bilete de teatru, gestionarea biletelor și vizite la teatru, se precizează că numai „în cazul în care un eveniment (performanță) este anulat, înlocuit sau amânat, spectatorul are dreptul de a returna biletele achiziționate către teatru și cere restituirea banilor plătiți”, ceea ce reprezintă o încălcare a drepturilor consumatorilor stabilite de lege.

Teatrul a contestat decizia organului administrativ în instanța de arbitraj, care, examinând toate împrejurările cauzei, a ajuns la următoarele concluzii.

În conformitate cu partea 2 a art. 14.8 din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse, includerea într-un contract a condițiilor care încalcă drepturile consumatorilor stabilite prin lege implică impunerea unei amenzi administrative persoanelor juridice în valoare de la 10 la 20 de mii de ruble.

Potrivit prevederilor art. 9 din Legea federală din 26 ianuarie 1996 nr. 15-FZ „La intrarea în vigoare a părții a doua a Codului civil Federația Rusă» în cazurile în care una dintre părțile obligației este un cetățean care utilizează, cumpără, comandă sau intenționează să achiziționeze sau să comandă bunuri (lucrări, servicii) pentru nevoi personale, un astfel de cetățean se bucură de drepturile unei părți la obligație în conformitate cu cu Codul civil al Federației Ruse, precum și drepturile acordate consumatorului prin Legea protecției consumatorilor.

În conformitate cu paragraful 2, 4 al art. 421, alin.1, art. 422 din Codul civil al Federației Ruse, părțile pot încheia un acord, atât prevăzut, cât și neprevăzut de lege sau alte acte juridice; termenii acordului sunt stabiliți la discreția părților, cu excepția cazurilor în care conținutul termenului relevant este prevăzut de lege sau de alte acte juridice.

Contractul trebuie să respecte regulile obligatorii pentru părți, stabilite prin lege și alte acte juridice (norme imperative) în vigoare la momentul încheierii sale.

În virtutea art. 32 din Legea privind protectia drepturilor consumatorului, consumatorul are dreptul de a refuza in orice moment indeplinirea contractului de prestare a lucrarilor (prestare servicii), sub rezerva platii catre antreprenor a cheltuielilor efective efectuate de acesta aferente îndeplinirea obligațiilor care decurg din prezentul contract.

În temeiul părții 1 a art. 782 din Codul civil al Federației Ruse, clientul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului provizion plătit servicii supuse plății către antreprenor pentru cheltuielile efectiv suportate de acesta.

În conformitate cu paragraful 1 al art. 16 din Legea cu privire la apărarea drepturilor consumatorului, clauze contractuale care încalcă drepturile consumatorului în raport cu normele, legi stabilite sau alte acte juridice ale Federației Ruse în domeniul protecției drepturilor consumatorilor sunt declarate nule.

În consecință, acei termeni ai contractului care limitează drepturile consumatorului în comparație cu regulile stabilite de legi sau alte acte juridice ale Federației Ruse în domeniul protecției drepturilor consumatorilor sunt recunoscuți ca încălcări.

Biletul electronic al teatrului conține următoarele informații: „Biletele achiziționate nu pot fi schimbate sau returnate, cu excepția cazurilor de anulare, înlocuire sau transfer al spectacolului la o altă dată.” Astfel, teatrul a limitat capacitatea consumatorului de a refuza serviciul și de a returna biletele la casa de bilete în orice alte cazuri decât cele specificate în clauza 11.1 din Regulamentul menționat.

În conformitate cu partea 2 a art. 2.1 Codul contravențiilor administrative al Federației Ruse entitate este găsit vinovat de săvârșirea unei infracțiuni administrative dacă se stabilește că a avut posibilitatea de a respecta regulile și normele pentru încălcarea cărora Codul contravențiilor administrative al Federației Ruse sau legile unei entități constitutive a Federației Ruse prevede răspundere administrativă, însă această persoană nu a luat toate măsurile în funcție de el pentru a le respecta.

La dosar nu există nicio dovadă că reclamanta nu ar fi putut respecta legislația în domeniul protecției consumatorilor din cauza unor evenimente și împrejurări extraordinare pe care nu le-ar fi putut prevedea și prevenit cu respectarea gradului de diligență și diligență pe care l-a solicitat.

Pe baza acestor constatări, instanța de arbitraj a refuzat să satisfacă plângerea teatrului împotriva deciziei administrației Rospotrebnadzor (a se vedea rezoluția Curții a IX-a de Arbitraj de Apel din 22 august 2016 Nr. 09AP-36246/2016 în dosarul Nr. A40-). 93832/16, hotărârea Curții Supreme a Federației Ruse din 28 februarie 2017 nr. 305-AD16-21406, teatrul a fost refuzat să transfere dosarul nr. Curtea Supremă a Federației Ruse pentru revizuirea acestei decizii în cadrul procedurii de casare).

O vizită la teatru este întotdeauna o vacanță, dar uneori se întâmplă ca din anumite motive să fii nevoit să amâni evenimentul. Este nevoie să returnați biletele și să primiți înapoi banii plătiți pentru ele. În acest articol vom lua în considerare dacă este posibil să returnați biletele de teatru și cum să o faceți corect.

Rambursarea biletelor de teatru conform legii

Adesea, atunci când biletele de teatru sunt returnate, aceștia refuză să le accepte înapoi, invocând regulamentul intern al organizației. Acest lucru este fundamental incorect, deoarece contrazice Legea federală (FL) a Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, articolul 32 și articolul 782 din Codul civil al Federației Ruse. Aceste legi au cea mai mare forță juridică în comparație cu regulamentele interne ale teatrului.

Să ne uităm la problemă: în esență, spectacolul teatral este un serviciu oferit consumatorului. Prin achiziționarea unui bilet, spectatorul devine un participant la o tranzacție de cumpărare și vânzare bidirecțională pentru acest serviciu. O parte a tranzacției este teatrul, cealaltă este privitorul. Legea, care protejează drepturile consumatorilor, dă dreptul cetățeanului de a refuza în orice moment să primească un serviciu, sub rezerva compensației furnizorului pentru toate cheltuielile efectuate. Prin urmare, prin refuzul de a vedea producție teatralăînainte de a începe, un cetățean are dreptul de a aștepta rambursarea banilor cheltuiți pe bilet.

Dacă teatrul refuză să restituie banii pentru un bilet neutilizat, atunci cetățeanul are dreptul de a depune o plângere la organul teritorial Rospotrebnadzor.

POLITICA DE RETURNARE

Principala condiție în care este posibilă returnarea unui bilet este ca procedura de returnare să aibă loc înainte de începerea performanta teatrala. Într-adevăr, în acest caz, cetățeanul nu a primit încă serviciul plătit și, potrivit legii, datorează furnizorului de servicii doar suma care a fost cheltuită pentru rezervare. spațiu vizual, tipărirea biletelor, taxa de servicii și alte servicii suplimentare.

Returnarea biletelor electronice la teatru, adică achiziționate prin internet pe site-ul teatrului sau pe site-urile intermediare, se poate efectua în același mod ca și pe pe hârtie– prin casa de marcat, sau pe site-ul vânzătorului. Condiția pentru returnare este și ca această procedură să fie efectuată în prealabil, înainte de începerea spectacolului de teatru.

Documente pentru returnarea platii

Biletul de teatru este un document care confirmă plata. Este logic ca pentru a returna un bilet va trebui sa depuneti anumite documente si anume:

Notă

La returnarea biletelor pentru un concert care nu a avut loc, pot apărea dificultăți în indicarea sumelor rambursate. Unele taxe de servicii pot fi deduse din prețul integral al biletului. Citiți mai multe în aceasta

• pașaport sau alt document de identificare al unui cetățean;
• originalul biletului achiziționat;
• verificarea sau primirea unei răspunderi stricte;
• cerere intocmita in 2 exemplare. Un exemplar rămâne la reprezentantul teatrului, celălalt, cu semnătura celui care a acceptat documentul, rămâne la solicitant.

Dacă, dintr-un motiv oarecare, nu este posibil să vizitați personal caseta de bilete a teatrului, atunci documentele pot fi trimise la adresa teatrului prin Poșta Rusă prin scrisoare recomandată cu notificare de livrare. În acest caz, scrisoarea trebuie să includă o cerere, biletul de teatru original și o chitanță. Pentru a fi în siguranță, puteți face fotocopii după bilet și chitanță și le puteți păstra pentru dvs. De asemenea, nu uitați de condiția de returnare: scrisoarea trebuie primită de către destinatar înainte de data spectacolului.

Formular

Înainte de a preda biletele la casa de bilete a teatrului, trebuie să scrieți o cerere. Cererea se intocmeste in liber de la, dar trebuie să conțină următoarele informații:

• cui i se adresează documentul: funcția, prenumele și parafa directorului teatrului, sau pur și simplu administrației teatrului;
• numele, prenumele și patronimul solicitantului;
• detaliile pașaportului cetățeanului;
• o cerere de returnare a banilor pentru un bilet neutilizat, puteți indica motivul returnării acestuia, dar acest lucru nu este necesar;
• detalii bilet (număr și serie);
• indicarea sumei plății;
• contacte de unde puteți contacta solicitantul;
• semnătură personală cu foaia matricolă;
• data aplicării.

Suma de rambursat

După ce a luat în considerare cererea de rambursare, administrația teatrului trebuie să returneze banii în cel mult 30 de zile de la data depunerii cererii. În practică, cel mai adesea, banii sunt returnați imediat, dacă sunt disponibili la casa de bilete. Rambursările se fac în numerar dacă achiziția a fost efectuată în același mod, și prin transfer la card bancar in cazul platii fara numerar.

După cum am menționat mai devreme, nu întreaga sumă a costului unui bilet de teatru este supusă rambursării, dar bani gheata minus cheltuielile efectuate de teatru. Aceasta este situația dacă inițiatorul returnării unui bilet la un spectacol este cetățean. Dar sunt situații în care banii plătiți sunt returnați integral de teatru.

Să le enumerăm:

• anularea performanței;
• reprogramarea spectacolului la o altă dată;
• înlocuirea unei performanțe anunțate cu alta;
• încălcarea de către furnizor a obligațiilor sale față de spectator, de exemplu:
  1. absența unui actor anunțat în spectacol,
  2. locul indicat pe bilet este deja ocupat de un alt telespectator, iar administratia nu poate oferi in schimb un loc echivalent sau mai confortabil pentru vizionare.

Pune întrebări în comentariile de mai jos

Ai cumpărat bilete de la Teatrul Alexandrinsky, dar planurile tale s-au schimbat brusc și nu ai putut să pleci? Atunci probabil ți-ai amintit de anunțul că „biletele achiziționate nu pot fi returnate sau schimbate”.

Dar este chiar așa? Este posibil să returnați biletele de teatru și care sunt termenele limită pentru aceasta?

Procedura de returnare a biletelor de teatru este reglementată legal de următoarele acte legislative:

• Regulamentele Ministerului Culturii al Federației Ruse privind întreprinderile de teatru și divertisment;
• Legea cu privire la protecția consumatorilor;
• Codul civil al Federației Ruse (articolul 782).

Ei spun că cumpărătorul are dreptul nu numai să refuze serviciile unei anumite organizații de teatru (de exemplu, să meargă la Opera Mariinskii), dar și returnarea biletului la casa de bilete. Perioada de retur este cu cel mult 5 zile înainte de începerea spectacolului.

În 2019, principala condiție pentru returnarea biletelor de teatru este rambursarea cheltuielilor efectuate de interpret. Acestea includ imprimarea biletului în sine, rezervarea unui loc etc.

Instrucțiuni de returnare pas cu pas

Cum să returnezi un bilet de teatru achiziționat prin casa de bilete? Această procedură se realizează în mai multe etape. Să ne uităm la fiecare dintre ele.

Pentru a vă returna biletul la casa de bilete trebuie să aveți:

• Detalii destinatarului – numele complet și funcția directorului de teatru;
• Detalii solicitant – numele complet și detaliile pașaportului;
• O solicitare de returnare a banilor pentru un bilet neutilizat (nu este necesar să se indice motivul returului);
• Detalii bilet (serie și număr);
• Suma de plată;
• Numărul de telefon de contact sau adresa pentru a contacta solicitantul (de exemplu, Teatrul Mossovet, Moscova, Strada Bolshaya Sadovaya, 16);
• Semnătura personală cu foaia matricolă;
• Data aplicării.

Biletele trebuie să fie originale. Dacă există informații corectate, corectate sau sigilate, acestea sunt considerate nevalide și nu pot fi acceptate pentru returnare.

După ce a strâns totul Documente necesare, consumatorul trebuie să contacteze casa de bilete a teatrului de unde a cumpărat biletul (de exemplu, casa de bilete a Teatrului Sovremennik).

În acest caz, trebuie neapărat să înregistrați cererea, solicitând angajatului primitor să o semneze și să indice data primirii. Acest lucru vă va ajuta să dovediți faptul că aveți contact în timp util în cazul unei situații controversate.

Dacă nu puteți solicita personal rambursarea biletului, trimiteți-l prin poștă recomandată cu notificare.

Este mai bine să faceți acest lucru în avans - scrisoarea trebuie să fie livrată destinatarului cel târziu la data spectacolului. Și nu uitați să faceți fotocopii ale biletului și chitanței - acestea vor fi necesare pentru plasa de siguranță.

Conducerea teatrului are de la 10 la 30 de zile pentru a lua în considerare o cerere de rambursare a biletului. La sfârșitul acestei perioade, administrația este obligată să informeze solicitantul asupra deciziei sale.

Dacă este pozitiv, consumatorul poate conta pe compensarea totală sau parțială a fondurilor.

Procentul de reținere variază de la 5 la 50% și depinde de perioada de contact cu administratorul:

Rambursările se pot face fie în numerar, fie prin transfer bancar.. Totul depinde de cum exact a fost efectuată plata.

Fiecare organizarea teatruluiîși stabilește propriile reguli pentru predarea biletelor. Pentru a vă asigura că totul este în conformitate cu legea, verificați dacă condițiile de returnare sunt consemnate în Carta sau în orice alt document legal al unității.

În caz contrar, cumpărătorul se poate califica pentru compensarea costului integral.

Este posibil să returnați biletele de teatru în ziua spectacolului? Cel mai adesea este imposibil. Tine minte termen minim pentru a aplica la casierie este de 3-5 zile, deci în toate celelalte cazuri cererea va fi respinsă.

Dacă doriți să primiți înapoi cel puțin o parte din banii cheltuiți, încercați să revândeți biletul unui alt spectator sau să îl schimbați cu o altă dată.

Această perioadă este individuală în fiecare caz concret, așa că nu uitați să clarificați detaliile cu organizatorii evenimentului.

Livrare bilete electronice

Odată cu apariția noilor tehnologii, totul cantitate mare oamenii preferă să facă achiziții online. Nici biletele de teatru nu au făcut excepție de la regulă.

În acest caz, consumatorul primește o versiune electronică, care trebuie tipărită independent.

Cum să returnezi un bilet electronic de teatru? În acest caz, pe lângă pachetul tradițional de documente, cumpărătorul trebuie să furnizeze o fotocopie a pașaportului intern al Federației Ruse. Perioada de retur este cu cel mult 5 zile înainte de începerea evenimentului.

Rambursările se vor face în termen de 3-45 de zile pe același card bancar de pe care au fost anulate. Valoarea comisionului variază de la 2 la 8% - totul depinde de condițiile portofelului electronic sau băncii.

Știind cum să returnezi biletele de teatru achiziționate online, amintește-ți încă un lucru. Aproape toate organizațiile implicate în vânzarea de la distanță a biletelor de teatru percep o taxă de serviciu destul de mare. Este imposibil de compensat.

Achiziționarea biletelor este un acord între spectator și organizatorii evenimentului. Condițiile acestei tranzacții (inclusiv informații despre posibila returnare a biletului) trebuie reflectate atât pe biletul propriu-zis, cât și pe portalul de internet al teatrului sau într-o broșură specială furnizată de casierie.

De exemplu, pe site-ul oficial Teatrul Mihailovski Se precizează clar că biletele nu pot fi returnate sau schimbate în niciun fel. Această regulă se aplică și Teatrului Bolșoi.

La efectuarea unei achiziții, atât vânzătorul, cât și consumatorul sunt de acord cu toate clauzele contractului și nu le pot încălca. De aici rezultă că obstacolul în calea rambursării banilor pentru un bilet neutilizat este o încălcare strictă a legislației ruse.

Ce să faci dacă această sau acea organizație refuză în mod persistent să accepte biletul înapoi la casa de bilete?

Pentru a rezolva situația, cumpărătorul trebuie să scrie o declarație fie către Societatea pentru Protecția Consumatorului, fie către Rospotrebnadzor. De asemenea, puteți face o înregistrare corespunzătoare în Cartea de reclamații - ar trebui să fie emisă la prima solicitare a clientului.

Deoarece va fi nevoie de un martor pentru a confirma faptul de a contacta administrația teatrului, este mai bine să veniți la casa de bilete cu o rudă sau un prieten.

Examinarea reclamației durează aproximativ 2 săptămâni. În cazul în care documentele sunt întocmite corect, iar faptul refuzului de a furniza fonduri este pe deplin confirmat, cumpărătorul poate conta pe despăgubiri de 100% pentru daune. Dacă cererea a fost ignorată, trebuie să mergeți în instanță.

Există situații în care organizatorii unui spectacol de teatru au dreptul să refuze unui client restituirea biletului acestuia.

Astfel de situații includ:

O astfel de gândire va evita problemele și litigiile în viitor.

Și amintiți-vă, cu cât contactați mai devreme organizatorul evenimentului (de exemplu, conducerea Teatrului de Comedie Muzicală), cu atât sunt mai mari șansele de a lua o decizie pozitivă cu privire la returnarea banilor.

Reguli pentru serviciile cinematografice și video către populație, s-a stabilit că în cazurile de anulare a unei proiecții de film, sau de înlocuire a acestuia, sau de demonstrație de proastă calitate, se așteaptă despăgubiri prețul întregului bilet pentru fiecare spectator.

În același timp, Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” permite cetățenilor să refuze orice serviciu fără a oferi motive.

S-a dovedit că Regulile încalcă drepturile privitorului, reglementând doar partide individuale relațiile dintre întreprinderile de divertisment de film și video și clienții acestora, fără a le oferi acestora din urmă posibilitatea de a refuza un serviciu nedorit.

Curtea Supremă a Federației Ruse, în decizia sa din 2009, a explicat că absența în paragraful 24 din Reguli a informațiilor despre capacitatea spectatorului de a refuza să îndeplinească contractul nu este un motiv pentru ignorarea acestuia.

Astfel, fiecare om are dreptul de a reveni bilete achiziționate anterior la casa de bilete și primiți banii dvs. integral, cu excepția deducerii cheltuielilor efectiv suportate de întreprindere.

Returnăm un bilet de film

Există situații în viață când biletele de film cumparate in avans, dar apoi se dovedește că mersul la sesiune nu este posibil.

Cineva nu va returna biletele, speriat în prealabil de rezistența administrației, prezentând acte serioase.

De fapt, returnarea biletelor la film nu este atât de dificilă.

De exemplu, să vedem cum emite o rambursare a biletului la cinematografele Kinomax.

Deja pe site, în Condițiile de cumpărare a biletelor, au specificat toate circumstanțele posibile în care spectatorul va primi o rambursare. pretul de cumparare:

• anulare sesiune;
• înlocuirea peliculei;
• calitate proastă demonstrație;
• nefurnizarea informațiilor despre restricțiile de vârstă;
• refuz vizionare.

Pentru a obține bani fonduri pentru biletele returnate, privitorul trebuie să treacă printr-o serie de proceduri:

1. Scrieți la administrația cinematografului.
2. Furnizați informațiile solicitate în document.
3. Trimiteți cererea la administrator. Documentul trebuie Inregistreaza-teȘi repara timpul exact recepţie. Acest lucru este deosebit de important dacă spectatorul a venit să afle în ziua sesiunii. La urma urmei, o rambursare poate fi făcută doar înainte de începerea spectacolului.
4. Cetățeanul trebuie să aibă un document care să confirme că cererea sa a fost acceptată și este supusă examinării. Prin urmare, după înregistrare, trebuie făcută o copie, care este stocată până la primirea fondurilor.

La paragraful 2. datele și acțiunile necesare - sunt indicate şi efectuate următoarele:

1. NUMELE COMPLET. cumpărător, adresa lui, numărul de telefon de contact.
2. Motivul refuzului de a participa la sesiune.
3. Cand si cum biletele au fost achiziționate (prin casa de bilete, online, prin intermediari).
4. Suma de fonduri cheltuite.
5. Textul declarației este justificat prin referire la documentul de reglementare în baza căruia telespectatorul solicită o rambursare.
6. Atașați bilete.

Cererea se întocmește sub orice formă, dar pentru toți cerinţele muncii de birou:

1. ÎN colțul de sus capac cu numele instituției și NUMELE COMPLET. persoana căreia i se adresează spectatorul, detaliile solicitantului.
2. Cuvântul „Declarație” este scris în mijloc.
3. Text recursuri. Cât de clar posibil și cu fapte.
4. Lista documentelor atasate.
5. Data redactării cererii.
6. Semnatura aplicantului, numele lui de familie.

De obicei, administrația are deja formulare de cerere gata făcute, unde tot ce trebuie să faceți este să vă introduceți datele și să atașați bilete.

Prin analogie, biletele la cinematografe sunt de asemenea returnate. filmul Karo»

Dacă achiziționați bilete online, de exemplu, la Afisha, banii sunt rambursați pe cardul dvs. bancar.

În acest caz, o revendicare este de cele mai multe ori acceptată numai în în scris în administrația cinematografului.

În unele rețele este posibil să refuzi un bilet electronic, așa-numita rambursare automată.

La teatru

La casele de bilete ale multor teatre există un anunț care a cumpărat bilete nu pot fi schimbate sau returnate.

Administrația ia rar contact, rezistând cu înverșunare celor care vor să returneze biletul.

Dar spectatorul are dreptul lui.

Indiferent ce reclame sunt postate, pentru ca administratorul teatrului să nu vorbească în propria apărare, ei cerut de lege Accept bilete de teatru emite o retur în conformitate cu regulile și rambursează banii cheltuiți.

Având în vedere că teatrele în cea mai mare parte agentii guvernamentaleȘi responsabil Ministerul Culturii are întotdeauna ocazia să se plângă de acțiunile conducerii, care refuză să se supună legilor.

Procedura de returnare este similară cu cinematografe:

1. Se scrie o declarație.
2. Biletele incluse.

Dacă administratorul nu vrea contactați atunci:

1. Se face o plângere că administratorul refuză să accepte cererea. Va fi nevoie de semnături ale martorilor, care trebuie avute în vedere în prealabil. Documentul se depune la Rospotrebnadzor, o copie la Ministerul Culturii și Societatea pentru Protecția Consumatorului.
2. O înregistrare similară este lăsată Cartea de reclamatii si sugestii.

Cererea este luată în considerare în două săptămâni.

Toate legile sunt de partea consumatorului - dorinta lui de a returna biletele trebuie sa fie satisfacuta.

Poate apărea o problemă în determinarea costurilor reale suportate.

Telespectatorul are dreptul de a primi bani tinand cont de aceasta suma.

Dar cum determinați valoarea reținerii?

Este 50%, poate 10% sau poate 100%.

În mâinile administratorului există act normativ local, care explică principiul determinării cheltuielilor efectiv suportate de teatru.

Adică procentul nu este scos din aer, ci este confirmat prin acte.

Fără prevedere - cerere rambursare completa.

Spre concert

Locuri bune în săli de concerte vinde mereu anticipat: cu o lună, sau chiar cu două înainte de premieră.

Planurile uneori nu coincid cu realitățile vieții și recreere culturală trebuie să o amâne.

Biletele sunt scumpe și dorința cumpărătorului Este destul de înțeles să returnezi banii pentru ei.

Problema returnării biletelor la concert achiziționate poate fi rezolvată pur și simplu contactând administratorul de box-office, care este obligat prin lege să o accepte.

Dar ce să faci dacă achiziția nu a fost făcută pe site, ci prin portal concert.ru?

Returul biletelor la concert.ru se face în mod standard, dar ținând cont specificul muncii:

1. Va trebui să contactez la sediul central SRL „Concert.Ru” Reclamațiile nu sunt acceptate în weekend, doar în zilele lucrătoare. Dar puteți lăsa o solicitare în avans prin intermediul centrului de apeluri sau prin e-mail. Data cererii este perioada de calcul pentru calcularea sumei de rambursare. Cum fost om lasa o cerere mai mulți bani până la urmă va primi biletul.
2. Pe lângă bilete și pașaport, biroul va solicita prezentați o chitanță despre plata. NUMELE COMPLET. persoana din chitanță și din pașaport trebuie să se potrivească. Adică doar persoana care l-a cumpărat direct și nimeni altcineva poate conta pe returnarea unui bilet.
3. Dacă biletele au fost primite prin livrare la domiciliu, serviciile de curierat nu vor fi rambursate.
4. De asemenea, taxele de comunicare nu sunt rambursabile.
5. Dacă un eveniment este reprogramat sau înlocuit, costul integral va fi rambursat, ținând cont de suma livrării și rezervării.
6. Suma fondurilor returnate depinde despre cât timp mai rămâne înainte de începerea evenimentului.

Timpul și suma fondurilor de la punctul 6 sunt împărțite în patru categorii:

1. Mai mult de 14 zile– costul integral, inclusiv cheltuielile reale (nu mai mult de 20%).
2. 8-13 – 70%.
3. 4-7 – 50%.
4. Dacă au mai rămas doar 3 zile sau mai puțin până la eveniment, atunci fara bani inapoi.

Schimbarea biletelor și returnarea banilor spectatorilor este un lucru obișnuit pentru administrația teatrelor și sălilor de concerte.

Dar ei nu se străduiesc să satisfacă creanțe oameni normali , prevenind returnările dacă este posibil.

Este puțin probabil ca problema să fie necunoașterea legilor.

Mai degrabă, administrația speră că probleme birocratice va potoli ardoarea celor care vor.

Dar spectatorul trebuie să-și cunoască drepturile.

Returnează-ți biletul Poate sa oricând.

Trebuie să returneze banii pentru asta.

Dar cât de mult va primi privitorul, ce parte din bani va pierde - totul depinde de momentul întoarcerii.