اگر علاقه اش را از دست داد، چه باید کرد. علاقه اجتماعی - چیست؟ اشکال تعامل اجتماعی

قانون شماره 40 استقلال، فردیت و شجاعت را نشان دهید از کجا شروع می کنید؟ چگونه رفتار کنیم تا طبیعی به نظر برسیم و در عین حال دیگران را راضی کنیم؟ برای اینکه در اوج محبوبیت باشید، به چه چیزی در مورد خودتان به دنیا بگویید؟ تمرکز بر

به افراد دیگر علاقه نشان دهید افراد کاریزماتیک خودخواه نیستند، آنها به مشکلات همکاران خود علاقه صمیمانه نشان می دهند. وقتی از والری پی پرسیده شد که چگونه توانست به سرعت از بین برود. نردبان شغلیاو پاسخ داد: "به لطف گوش های بزرگ من" - و توضیح داد: "من

به مردم علاقه نشان دهید هنگامی که مادر کتی درگذشت، رئیس او، باربارا، در مراسم تشییع جنازه حضور داشت و سپس در روزهای عزاداری از زن دیدن کرد. پس از بازگشت به کار، کتی بسیار مشتاق بود که باربارا را راضی کند، زیرا متوجه شد که او واقعاً به او علاقه مند است.

درس 3: به مردم علاقه نشان دهید به افراد فکر کنید، نه به این فکر کنید که چه تاثیری بر آنها می گذارید.

درس 3 به مردم علاقه نشان دهید اگر می‌خواهیم دوستی پیدا کنیم، کاری انجام دهیم که به زمان، انرژی، احساسات فداکارانه و توجه به دیگران نیاز دارد. دیل کارنگی. "چگونه دوستان به دست آوریم و بر مردم تاثیر بگذاریم"

4. ابراز ترحم و همدلی کنید وقتی شریک زندگی شما ناراحت است، مهم است که از او حمایت کنید، مهم نیست که علت ناراحتی چقدر مهم باشد. اگر فکر می‌کنید طرف مقابلتان خیلی چیزها را شخصی می‌گیرد یا باید واکنش متفاوتی نشان دهد، این کار را نکنید

ابتکار عمل بیشتر زنانی که در وب نمایه ایجاد می کنند از مردان انتظار دارند که اولین حرکت را انجام دهند. برای تمام زنانی که برای شما جالب به نظر می رسند پیام ارسال کنید. به طور خلاصه خود را معرفی کنید، در مورد آنچه در پروفایل او دوست داشتید به ما بگویید و همچنین بپرسید

محتوا زندگی انسانتا حد زیادی توسط رابطه او با دیگران تعیین می شود. کیفیت روابط، به نوبه خود، توسط ویژگی های روانیکه متعلق به فرد است آنها، از جمله، واکنش مستقیم یک فرد به دیگران را شامل می شوند. می تواند مثبت یا منفی باشد. نگرش نسبت به دیگران در کار یک روانشناس از اهمیت ویژه ای برخوردار است. کمک موثربدون علاقه صادقانه به شخصیت یک فرد، مشکلات او غیرممکن است. این به دلیل نیاز به فراهم کردن شرایط روانشناختی راحت برای توسعه منابع داخلی هنگام حل است مسائل موضوعی. در این راستا از اهمیت ویژه ای برخوردارند. بیایید آنها را با جزئیات در نظر بگیریم.

واژه شناسی

نویسنده مفهوم «علاقه اجتماعی» را یک روانشناس اتریشی می دانند که خودش نمی توانست بدهد تعریف دقیقمدت، اصطلاح. او آن را به عنوان یک احساس ذاتی در انسان توصیف کرد. در همان زمان، آدلر به آن اهمیت درمانی داد. به نظر او، علاقه اجتماعی استنشانه سلامت روان به عنوان پایه ای برای ادغام فرد در محیط و از بین بردن احساس حقارت عمل می کند.

منافع اجتماعی جامعه

انسان به دنبال شناخت هر چیزی است که بتواند نیازهای او را برآورده کند. علاقه اجتماعی استیکی از کلیدها نیروهای محرکزندگی هر فردی ارتباط مستقیم با نیازها دارد. نیازها بر موضوع ارضا، مجموعه خاصی از منافع معنوی و مادی متمرکز می شوند. در شرایطی که به آنها اجازه می دهد دریافت کنند، به نوبه خود، هدایت می شوند.

اختصاصی

منافع گروه های اجتماعیبا وجود عنصر مقایسه افراد با یکدیگر تعیین می شود. هر انجمن نیازهای خاص خود را دارد. در هر یک از آنها، شرکت کنندگان به دنبال ایجاد شرایط خاصی برای رضایت خود هستند. خاص علاقه اجتماعی استویژگی اساسی وضعیت فرد در ارتباط متقابل با مفاهیمی مانند وظایف و حقوق وجود دارد. ماهیت فعالیت های آن به وجود آنها در یک انجمن بستگی دارد. با این حال، در هر صورت، در درجه اول بر حفظ یا تغییر نظم ها، نهادها، هنجارها متمرکز خواهد شد که فرآیند توزیع منافعی که نیازهای خاصی را برآورده می کند به آن بستگی دارد. در این زمینه باید در مورد تمایز نیز صحبت کنیم. تجلی واقعیت برای هر فردی متفاوت است. در اینجا می‌توانیم قیاسی با سطوح مختلفدرآمد، شرایط استراحت و کار، اعتبار، چشم انداز.

ویژگی های پیاده سازی

مقوله مورد بررسی اساس هرگونه تظاهرات رقابت، همکاری، مبارزه را تشکیل می دهد. معمولی علاقه اجتماعی استموسسه تاسیس شده قابل بحث نیست و همه به رسمیت می شناسند. بر این اساس، او وضعیت قانونی را دریافت می کند. به عنوان مثال، در کشورهای چند ملیتی، نمایندگان مختلف گروههای قومیعلاقه مند به حفظ فرهنگ و زبان خود هستند. برای این کار کلاس ها و مدارس ویژه ای ایجاد می شود که در آنها آموزش های مناسبی انجام می شود. هرگونه تلاش برای برهم زدن چنین علاقه ای، برای جلوگیری از بروز آن، تجاوز به شیوه زندگی یک گروه اجتماعی، جامعه، دولت تلقی می شود. این تایید شده است و تجربه تاریخی. این گواهی می دهد که گروه های اجتماعی به طور داوطلبانه منافع خود را قربانی نمی کنند. این به ملاحظات اخلاقی و اخلاقی بستگی ندارد، خواستار انسان گرایی با در نظر گرفتن ویژگی های طرف مقابل یا انجمن است. برعکس، تاریخ نشان می دهد که هر گروهی به دنبال تحکیم است به موفقیت دست یافتدر گسترش علاقه خود اغلب این به دلیل نقض حقوق سایر انجمن ها اتفاق می افتد.

علایق اجتماعی و اشکال تعامل اجتماعی

انواع اصلی روابط همکاری و رقابت است. اغلب نشان می دهند منافع اجتماعی-اقتصادیاشخاص حقیقی. رقابت اغلب، به عنوان مثال، با رقابت شناسایی می شود. همکاری، به نوبه خود، به معنای نزدیک به همکاری است. این شامل مشارکت در یک چیز است و خود را در بسیاری از تعاملات خاص بین افراد نشان می دهد. می تواند یک شراکت تجاری باشد اتحادیه سیاسی، دوستی و غیره. همکاری به عنوان اساس معاشرت، تجلی حمایت متقابل و کمک متقابل تلقی می شود. رقابت زمانی به وجود می آید که منافع منطبق یا همپوشانی نداشته باشند.

ویژگی های متمایز همکاری

پیش از هر چیز، همکاری افراد، وجود منافع مشترک و اجرای فعالیت هایی برای تضمین حمایت از آن را پیش فرض می گیرد. در نتیجه چندین نفر با یک ایده، وظایف و اهداف واحد متحد می شوند. اینگونه ایجاد می شوند جنبش های اجتماعی، احزاب سیاسی. در چارچوب چنین همکاری هایی، همه طرف ها علاقه مند به دستیابی به یک نتیجه هستند. اهداف آنها ویژگی های فعالیت را تعیین می کند. همکاری اغلب مستلزم سازش است. در این صورت، طرفین به طور مستقل تعیین می کنند که برای تحقق منافع مشترک حاضرند چه امتیازاتی بدهند.

رقابت

در چنین شرایطی، افراد به دنبال منافع اجتماعی خود، به مقابله با یکدیگر می پردازند. یکی از شرکت کنندگان برای رسیدن به هدف سعی می کند از دیگری پیشی بگیرد. در عین حال، منافع طرف مقابل نیز مانع تلقی می شود. اغلب در چارچوب رقابت، خصومت، حسادت و خشم به وجود می آید. قدرت تجلی آنها به شکلی که مخالفت در آن بیان می شود بستگی دارد.

رقابت

تا حدودی با شکل تعاملی که در بالا مورد بحث قرار گرفت متفاوت است. رقابت مستلزم به رسمیت شناختن منافع و حقوق طرف مقابل است. علاوه بر این، در چارچوب چنین تعاملی، ممکن است "دشمن" ناشناخته باشد. نمونه آن رقابت متقاضیان است. در این صورت رقابت به این دلیل است که نامزدها مقدار بیشترمکان های ارائه شده توسط دانشگاه در عین حال متقاضیان معمولاً یکدیگر را نمی شناسند. تمام اقدامات آنها بر روی دستیابی متمرکز است کمیته پذیرششناخت توانایی های خود بنابراین رقابت بیشتر برای نشان دادن مهارت ها و توانایی های فرد است تا تأثیر مستقیم بر حریف. با این حال، مواردی وجود دارد که یکی از طرفین چنین تعاملی ممکن است قوانین را نادیده بگیرد. در چنین شرایطی، شرکت کننده برای حذف رقبا تأثیر مستقیمی بر آنها اعمال می کند. در عین حال، رقبا سعی می کنند اراده خود را بر یکدیگر تحمیل کنند، آنها را مجبور به دست کشیدن از ادعاهای خود، تغییر رفتار و ... کنند.

درگیری ها

آنها مدتهاست که به عنوان یک عنصر جدایی ناپذیر در نظر گرفته شده اند زندگی اجتماعی. تعداد زیادی از نویسندگان به موضوع ماهیت درگیری پرداختند. بنابراین، به عنوان مثال، Zdravoomyslov می گوید که چنین رویارویی نوعی رابطه بین شرکت کنندگان فعلی و بالقوه است روابط اجتماعیکه انگیزه های آن توسط هنجارها و ارزش ها، نیازها و علایق متضاد تعیین می شود. بابوسوف تا حدودی تعریف گسترده ای ارائه می دهد. نویسنده در مورد آنچه که یک مورد شدید از تناقضات را تشکیل می دهد صحبت می کند. این در روش های مختلف مبارزه بین افراد و انجمن های آنها بیان می شود. درگیری بر دستیابی به منافع و اهداف اجتماعی، اقتصادی، معنوی، سیاسی، حذف یا خنثی کردن رقیب ادعایی متمرکز است. مبارزه شامل ایجاد موانع برای رفع نیازهای طرف مقابل است. به عقیده زاپرودسکی، تضاد حالتی پنهان یا آشکار از تقابل منافعی است که به طور عینی از یکدیگر جدا می شوند، شکل خاصی از حرکت تاریخی به سمت یک وحدت اجتماعی دگرگون شده.

نتیجه گیری

نظرات فوق در چه مواردی مشترک است؟ معمولاً یک شرکت کننده دارای ارزش های ناملموس و مادی خاصی است. اول از همه، آنها قدرت، اقتدار، اعتبار، اطلاعات، پول هستند. موضوع دیگر یا آنها را ندارد، یا دارند، اما به مقدار ناکافی. البته ممکن است که در اختیار داشتن برخی کالاها خیالی باشد و فقط در تصور یکی از شرکت کنندگان وجود داشته باشد. با این حال، اگر یکی از طرفین در وجود برخی ارزش‌ها احساس ضعف کند، حالت تعارض ایجاد می‌شود. این متضمن تعامل خاص افراد یا انجمن های آنها در چارچوب تضاد منافع، مواضع، دیدگاه های ناسازگار است - رویارویی بر سر تعداد زیادی از منابع پشتیبانی زندگی.

منفعت و ضرر

دو دیدگاه اصلی در مورد تعارض در ادبیات وجود دارد. برخی از نویسندگان به جنبه منفی آن اشاره می کنند و دومی به ترتیب به جنبه مثبت آن اشاره می کنند. در حقیقت، ما داریم صحبت می کنیمدر مورد پیامدهای مطلوب و نامطلوب آنها می توانند یکپارچه یا تجزیه کننده باشند. دومی به افزایش تلخی، تخریب شراکت های عادی کمک می کند. آنها حواس افراد را از حل وظایف فوری و اولویت دار منحرف می کنند. برعکس، پیامدهای یکپارچه به تقویت انسجام، درک واضح تر از علایق و جستجوی سریع راهی برای خروج از آن کمک می کند. شرایط سخت.

تحلیل و بررسی

تغییر در روابط عمومیکه در شرایط مدرنبا گسترش منطقه تجلی درگیری ها همراه است. این به دلیل عوامل مختلفی است. اگر در مورد روسیه صحبت کنیم، پیش نیازهای گسترش این حوزه مشارکت در آن است زندگی عمومی تعداد زیادیگروه ها و قلمروهای اجتماعی دومی ها مسکونی و همگن هستند ترکیب ملیو اقوام مختلف بین قومیتی درگیری های اجتماعیمنجر به مشکلات مهاجرت، اعترافات، سرزمینی و غیره می شود. همانطور که کارشناسان اشاره می کنند، در روسیه مدرندو نوع مخالفت پنهان وجود دارد. اولین مورد تضاد بین کارمندان و مالکان است وسیله تولید. این به دلیل نیاز به انطباق با شرایط جدید بازار است که به طور قابل توجهی با مدل کسب و کار موجود قبلی متفاوت است. درگیری دوم اکثریت فقیر و اقلیت ثروتمند را شامل می شود. این تقابل همراه است روند تسریع شدهقشربندی جامعه

مشکل عدم علاقه فرد به مردم عمدتاً یک مشکل انگیزشی است. این در مورد رابطه است این فردبرای مردم، و این مشکل نه تنها بر شخصی که علاقه خاصی به ارتباط شخصی فعال با مردم ندارد، بلکه افرادی را نیز تحت تاثیر قرار می دهد که چنین علاقه ای دارند و برای برقراری ارتباط شخصی خوب با او تلاش می کنند و او نیز به نوبه خود. ، در چنین مخاطبینی نروید.

درست است، در نهایت، خود این شخص نیز از چنین رفتاری رنج می برد، زیرا با گذشت زمان او از دریافت اطلاعاتی از افراد دیگر که برای رشد روانی خود مفید است، دست می کشد. او از حمایت عاطفی لازم از سایر افراد محروم است لحظات سختزندگی، اگرچه خود او این را متوجه نمی شود یا بلافاصله با تاخیر قابل توجهی متوجه آن نمی شود.

در نتیجه هنگام انجام مشاوره روانشناسی در این زمینه، روانشناس دو نوع وظیفه دارد. از یک طرف، او باید به مشتری کمک کند تا متوجه شود که عدم یا توسعه ناکافی علاقه خود به مردم به او آسیب می رساند. از سوی دیگر، مشاور باید به مشتری بفهماند که افرادی که برای او قابل توجه هستند نیز از این موضوع رنج می برند.

اولویت در انتخاب و در راه حل اولیه یکی از این دو کار بستگی به این دارد که مشتری در چه کاری باشد این لحظهزمان مهم‌تر است: انجام کارهای خوب برای دیگران یا رشد روانی خود. این چیزی است که روانشناس-مشاور باید در ابتدای گفتگوی شخصی با مراجعه کننده بداند و سپس به قسمت اصلی مشاوره روانشناسی بپردازد.

اگر مهمترین چیز برای مددجو این است که رشد خود او به دلیل عدم ابراز علاقه به افراد نزدیک به میزان قابل توجهی به تاخیر بیفتد، می توان با جلب توجه مراجع به سوالات زیر و ارائه توصیه های مناسب، مشاوره روانشناختی را انجام داد:

1. باید به مشتری توضیح داده شود که چه چیزی می تواند باعث افزایش علاقه او به اطرافیان شود.

اولا، به لطف چنین علاقه ای، زندگی فرد شدیدتر می شود.

ثانیاً آنها صفات مثبتانسان عمدتاً با تقلید از افراد دیگر کسب می کند و علاقه به آنها او را به عنوان یک شخص غنی می کند. با تماشای افراد دیگر، تقلید از آنها، خود شخص برای مردم توسعه یافته و جالب تر می شود.

ثالثاً علاقه به شخص دیگر این شخص را نسبت به شخصی که به نوبه خود به او علاقه نشان می دهد، خلاص می کند. با تشکر از این، ما می توانیم روی احساسات متقابل و بنابراین، بر حمایت افراد دیگر در لحظات سخت زندگی خود حساب کنیم. برعکس، عدم علاقه به مردم ما را محکوم به محکومیت می کند تنهایی روانی، در مورد عدم علاقه افراد دیگر به ما.

با توضیح همه این موارد به طور دقیق برای مشتری، روانشناس مشاور نه تنها به او کمک می کند تا مشکل خود را بهتر و عمیق تر درک کند، بلکه نیاز به علاقه هر چه بیشتر به افراد را در مشتری شکل می دهد و از این طریق یک انگیزه مثبت خاص ایجاد می کند. نگرش نسبت به همکاری

2. مشاور باید به دقت فکر کند که چگونه می تواند باعث رشد یا افزایش علاقه فرد به افراد شود.

این را می توان با کمک اقدامات زیر یک روانشناس-مشاور به دست آورد:

اولاً، باید به مشتری نشان داده شود که چه چیزی ممکن است شخصاً در افراد دیگر برای او جالب باشد، چنین علاقه ای چه فایده ای می تواند برای او به همراه داشته باشد.

ثانیاً، مشتری باید با تکنیک ها و وسایلی ترغیب شود که با استفاده از آنها، خود بتواند در اطرافیان خود علاقه ایجاد کند. توجه داشته باشید که علاقه افراد به یکدیگر، به عنوان یک قاعده، یک طرفه نیست، بلکه متقابل است و شخص با درک این واقعیت که برای دیگران جالب است، شروع به نشان دادن علاقه خود به افراد می کند.

ثالثاً، علاقه نشان داده شده به مردم باید به طور مثبت توسط آنها تقویت شود. این بدان معناست که شخصی که چنین علاقه ای دارد باید خودش احساس کند که علاقه به مردم برای او منفعت شخصی دارد.

در آغاز، انجام دو کار زیر ممکن است کافی باشد: آگاه ساختن شخص از آنچه که علاقه او به مردم شخصاً برای او به ارمغان می آورد و نشان دادن راه هایی که می تواند دیگران را وادار به ابراز علاقه به خود کند. .

ناتوانی در جلب توجه، تأثیر مثبت بر مردم

مراجعه کننده در مرحله اعتراف از روانشناس-مشاور شکایت می کند که اطرافیانش که برایش مهم هستند به او توجه نمی کنند و مهمتر از همه اینکه نمی داند چگونه می تواند باعث شود این افراد به او علاقه مند شوند. . در نهایت، مشکل مشتری به این خلاصه می شود که او دوست دارد، اما نمی تواند توجه خود را جلب کند، دوست دارد، اما در واقع نمی تواند تأثیر مطلوبی بر مردم بگذارد.

توجه داشته باشید که چنین شکایاتی می تواند به دلایل عینی و ذهنی باشد.

در مورد اول (دلایل عینی) با این موضوع سروکار داریم که شخص بدون توجه به شخصیت خود از توجه اطرافیان خود محروم می شود و به ناحق حق دارد روی چنین توجهی حساب کند، اما شرایطی خارج از اختیار اوست. او را از این کار بازدارد.

در مورد دوم (دلایل موضوعی) ادعاهای شخص در مورد بی توجهی افراد دیگر، به عنوان یک قاعده، موجه نیست و به هیچ وجه با شایستگی های شخصی او مرتبط نیست. بلکه برعکس، کاستی هایی که این شخص دارد باید مردم را از او دفع کند و او هم چون متوجه این کاستی ها نشده، همچنان مدعی توجه از آنهاست.

ممکن است شخص از توجه دیگران محروم نباشد، اما این به وضوح برای او کافی نیست: او می خواهد از توجه و خلق و خوی ویژه مردم برخوردار شود، از این نظر در این زمینه متمایز شود. سمت بهتردر مقابل افراد دیگر در هر دو مورد، توصیه هایی که روانشناس مشاور به مراجعه کننده ارائه می دهد ممکن است متفاوت باشد.

قبل از هر چیز متذکر می شویم که حتی زمانی که شکایت مراجع از بی توجهی اطرافیانش به او مشروط باشد، دلایل عدم توجه کافی می تواند هم در خود مشتری و هم در خارج از او باشد، یعنی. ممکن است مربوط به روانشناسی و رفتار او باشد یا به شرایطی که مستقل از او ایجاد می شود. و در اینجا توصیه هایی برای تغییر وضعیت فعلی ارائه شده به مشتری، بدیهی است که متفاوت خواهد بود. بر این اساس، اولین وظیفه ای که روانشناس انجام مشاوره در مورد این موضوع باید حل کند، روشن کردن ماهیت واقعی دلایل عدم توجه به مشتری از اطرافیان است:

1. شکایت از توجه ناکافی به مراجعه کننده از سوی اطرافیان عینی و ناشی از ویژگی های شخصی وی است.

2. شکایت از توجه ناکافی به مراجعه کننده از سوی افراد اطراف عینی است، اما به دلیل شرایطی است که مستقل از او ایجاد می شود.

3. شکایت مراجع از عدم توجه کافی به او ذهنی است و در واقع کاملاً موجه نیست.

در هر یک از این موارد خاص، توصیه عملی یک روانشناس مشاور به مراجعه کننده چه می تواند باشد؟

مورد 1. هنگام صحبت با مشتری، باید به او توجه کنید ویژگیهای فردی، که احتمالاً او را برای اطرافیانش فردی غیر جذاب می کند. اول از همه، بهتر است دریابید که آیا خود مشتری سعی در جلب توجه به سمت خود دارد یا منفعلانه انتظار دارد که اطرافیانش به او توجه کنند. اگر مورد دوم باشد، می توان به مراجعه کننده توصیه کرد که در برخورد با افراد فعال تر رفتار کند و آگاهانه سعی کند توجه آنها را جلب کند.

در اینجا اما انتخاب ابزار برای رسیدن به هدف بی تفاوت نیست. به عنوان مثال، استفاده از ابزارهای گزاف و ظالمانه برای جلب توجه که به وضوح هنجارهای اخلاقی یا اخلاقی را نقض می کند، توصیه نمی شود. صندوق های مشابه، اگرچه می توانند به طور موقت توجه افراد را جلب کنند، اما خودشان می توانند در نهایت افراد را دفع کنند، زیرا از نظر آنها نشانه بی فرهنگی یا بد اخلاقی فرد تلقی می شود.

ابزار انتخابی برای جلب توجه باید به گونه ای باشد که با علایق و نیازهای فردی که توجه او را جلب می کند مطابقت داشته باشد. این بدان معناست که شخصی که به دیگری توجه می کند باید خودش بفهمد که چرا این شخص برای او جالب و مفید است، تا چه حد قادر است یا نمی تواند علایق و نیازهای واقعی خود را برآورده کند.

سپس، یا همراه با آنچه در بالا گفته شد، باید دریابید که آیا مشتری چیزی دارد که می تواند افراد را از او دور کند. اگر مشتری چنین ویژگی هایی داشته باشد، قبل از هر چیز باید درک کرد که آنها چیست و چه چیزی باعث آنها می شود.

در حل این موضوع می توان با فراهم آوردن فرصتی برای مراجعه کننده که گویی از بیرون به خود نگاه کند، نقش مفیدی ایفا کرد و برای این امر مطلوب است که از رفتار مشتری در موقعیت ارتباط با مردم فیلمبرداری شود. یک روانشناس مشاور، با تماشای این ضبط همراه با مشتری، می تواند به او کمک کند تا رفتار خود را درک کند و کم و کاستی های خود را در نحوه و سبک ارتباط با مردم ببیند.

علاوه بر این، روانشناس مشاوره باید به مراجعه کننده پیشنهاد دهد که چگونه عملاً از شر آن کاستی هایی که برای روانشناس مشاور مشهود است و خود مراجعه کننده تشخیص می دهد خلاص شود. در صورت لزوم، مشاور باید آماده ارائه کمک مؤثر به مشتری در رفع نواقص مربوطه باشد یا توصیه کند که مشتری از متخصص دیگری چنین کمکی را طلب کند.

مورد 2. اول از همه باید توجه مشتری را به موقعیت ارتباط با افرادی که در آن قرار دارد جلب کنید و راهی برای تبدیل آن به گونه ای بیابید که به جلب توجه افراد دیگر به مشتری کمک کند.

مطلوب است، به عنوان مثال، اگر چنین فرصتی وجود داشته باشد، بنابراین موقعیت، شرایط ارتباطی را انتخاب کنید تا به مشتری اجازه دهد تا خود را نشان دهد. بهترین کیفیت هادر برخورد با مردم و در نتیجه جلب توجه از بیرون. در عین حال، لازم است از وارد شدن به شرایطی که مشتری مجبور شود به بهترین شکل رفتار نکند، خودداری کرد.

مورد 3. اگر ادعاهای مشتری برای توجه به او از سوی افراد دیگر ذهنی و بیش از حد باشد، i.e. اگر او مدعی توجه است که واقعاً سزاوار آن نیست و به وضوح فراتر از توانایی های او است، اولین کاری که یک روانشناس مشاوره باید در این مورد انجام دهد این است که به مشتری بفهماند که ادعاهای شخصی او در مورد توجه مردم بی اساس است. این کار باید با ظرافت، برای مثال، با استفاده از یکی از روش های زیر انجام شود:

1. از مشتری بخواهید با جزئیات توضیح دهد که چرا معتقد است اطرافیان شخصاً توجه کافی ندارند.

2. از مراجعه کننده بخواهید مدتی اطرافیان خود را مشاهده کند و به این سوال پاسخ دهد که به نظر او به کدام یک از آنها بیشتر از او توجه می شود و چرا؟

اطلاعات مفیدی در مورد مشتری که به شما امکان می دهد دقیقاً تعیین کنید که آیا ادعاهای او برای توجه از سایر افراد بیش از حد است یا خیر، می توان با مطالعه ماهیت مشتری، به ویژه تأکیدات موجود در شخصیت او، به دست آورد. واقعیت این است که در میان ویژگی های شخصیت برجسته مواردی وجود دارد که به خودی خود باعث ادعاهای غیر منطقی شخص برای توجه از بیرون می شود. اینها برای مثال هیپرتایمیا و هیستری هستند.

اگر مشخص شود که مشتری دارای چنین تأکیداتی در شخصیت است، پس برای روانشناس مشاور این ممکن است دلیل کافی باشد تا ادعا کند که ادعاهای مراجع در مورد توجه بیرونی واقعاً بیش از حد است و عمدتاً ذهنی است. راه حل عملی مشکل در این مورد در به حداقل رساندن یا حذف کامل تجلی تأکیدات متناظر در شخصیت مشتری در رفتار او با سایر افراد دیده می شود.

فردی که به همنوعان خود علاقه ای نشان نمی دهد، بزرگترین سختی ها را در زندگی تجربه می کند و بزرگترین ظلم را به دیگران تحمیل می کند.

یک بار ناشناخته کشاورز آمریکاییاز میسوری دیل کارنگی به دست آورد شهرت جهانی، ارائه یکی از قابل توجه ترین روش ها برای آموزش به بزرگسالان و افراد با تجربه در هنر مدیریت. "چگونه دوستان به دست آوریم و بر مردم تاثیر بگذاریم" عنوان این است کتاب زیبابه ده ها زبان دنیا ترجمه شده و در میلیون ها نسخه منتشر شده است.

بنابراین، اولین قانون کتاب او: واقعاً به دیگران علاقه مند باشید! نمی توان از کتاب کارنگی نقل قول کرد: «چرا تکنیک ها را یاد نگیریم بزرگترین فاتحدوستانی که دنیا تاکنون شناخته است؟ او کیست؟ فردا می توانید او را در خیابان ملاقات کنید. وقتی به ده فوتی او رسیدید، او شروع به تکان دادن دم می کند. اگر متوقف شوید و او را نوازش کنید، او بسیار خوشحال خواهد شد و تمام تلاش خود را می کند تا به شما نشان دهد چقدر شما را دوست دارد. و می دانید که هیچ انگیزه پنهانی در پس این ابراز محبت از جانب او وجود ندارد: او نمی خواهد هیچ اموالی را به شما بفروشد و قصد ازدواج با شما را ندارد.

آیا تا به حال به این موضوع فکر کرده اید که سگ تنها حیوانی است که برای زندگی کردن نیازی به کار ندارد؟ یک مرغ باید تخم بگذارد، یک گاو باید شیر بدهد، یک قناری باید آواز بخواند. و یک سگ فقط با دادن عشق به شما امرار معاش می کند. قوانین ضروریهنرهای مدیریت - واقعاً به افراد دیگر علاقه مند باشید! بسیاری از افراد اطراف ما به نوعی جالب هستند، شایسته احترام هستند و یکی از بزرگترین لذت های زندگی برقراری ارتباط با افراد جالب است.

اگرچه هنوز باید یکی بدهید توصیه عملیاز زرادخانه هنر مدیریت، آشنا برای بسیاری از مدیران با تجربه. برای یک هدف مشترک بسیار مفید است، معقول و مهمتر از همه اخلاقی است که منشی را ملزم کنیم تا اطلاعات مربوط به همه رویدادهای غیررسمی و اخبار در تیم را تا آغاز روز کاری آماده کند: تولد یک کودک، عروسی. ، فوت جانباز ، بازنشستگی و ... و با صرف بیش از 5-10 دقیقه قبل از شروع شما روز کارگربرای تبریک یا تسلیت تلفنی، رهبر شایسته است به حساس بودن و داشتن شهرت مرد دلکه همیشه در جریان تمام اتفاقات زندگی تیم است. این تکنیک ساده و آسان، فضایی از آرامش روانی ایجاد می کند، به افراد کمک می کند تا اهمیت و مشارکت خود را در زندگی تیم پی ببرند، انگیزه و روحیه کاری را افزایش دهند. چنین ارتباطات غیررسمی روزانه بین رهبر و تیم بدون شک اقتدار او را افزایش می دهد و ویژگی های شخصیتی مهمی مانند ادب، صمیمیت و علاقه صمیمانه را در رهبر شکل می دهد. دوستی و جذابیت شخصی (در این مورد کمی بعد صحبت خواهیم کرد) بخشی از مسئولیت های شغلی هر رهبر است.

بسیار موثر، اگرچه به طور غیر قابل توجیهی به ندرت استفاده می شود، تکنیک دیگری از هنر برقراری روابط خوب و قابل اعتماد بین رئیس و زیردستان است. طی یک گفتگوی صریح و دوستانه با کارمند، دامنه علایق، مشکلات و امیدهای وی مشخص می شود و در قسمت پایانی گفتگو، مدیر درخواست می کند آنچه را که به صورت مکتوب گفته شده بیان کند، به ویژه با تأکید بر نگاه علاقه مندانه کارمند به چشم انداز کار سازمان و نقش خاص او در بهبود فرآیندهای کاری. هنگام تنظیم چنین گزارشی، کارمند اهمیت نقش خود را در فعالیت های سازمان احساس می کند، پیشنهادات خود را نظام مند می کند و اغلب توسعه می دهد. روش های غیر متعارفحل مشکلات تولید کارمند با تجزیه و تحلیل وظایف فوری و ارائه راه حل های خود برای مشکلات ، معمولاً تعهدات خاصی را بر عهده می گیرد و مدیر به عنوان یک فرد در دسترس و علاقه مند در امر مشترک شهرت پیدا می کند. متأسفانه، روابط بین مردم اغلب بر اساس علایق خودخواهانه ساخته می شود - چه این شخص برای اهداف من مورد نیاز باشد یا نباشد. در صورت نیاز، باید به هر نحوی تصرف کنند، تابع منافع خود باشند. اگر نه، پس چنین شخصی فقط یک مانع است، شما باید به هر طریقی از شر او خلاص شوید. افسوس، اغلب علاقه به یک فرد متناسب با وزن او در جامعه است، در مشکل تعداد "دوستان واقعی"، دوستی و توجه آنها به طور قابل توجهی کاهش می یابد. احترام ریاکارانه به قوی و غفلت از ضعیف مانند هر چیز باطل و لغزنده و باطل مانند خیانت و انزجار است. در زمستان، ما اغلب یخبندان روی شاخه های درختان و یخ های روی پشت بام ها را تحسین می کنیم که مانند الماس های واقعی زیر پرتوهای خورشید می درخشند.

بیایید یک مورد دیگر را به خاطر بسپاریم ویژگی مهمارتباطات مدیریت: در مورد عامل بازخورد. بخش قابل توجهی از اطلاعات مهم مدیریتی از مجریان به سمت مدیر سرازیر می شود، به ویژه اغلب در گفتگوهای شخصی، مسائل مربوط به کمک های لازم، مشکلات و غیره مورد بحث قرار می گیرد. اطلاعاتی که از طریق بازخورد به دست می آید اغلب عینی و بسیار مفید است. اگر مشکلات بازخورد را به طور گسترده تر، نه تنها در مقیاس تولید، در نظر بگیریم، پس مناسب است که سخنان کیلن را یادآوری کنیم: "این می تواند نه تنها به شکل یک کلمه، بلکه به شکل یک لبخند، یک دست دادن باشد. ، یک نگاه شرم آور ناهار خوببرای شوهر، مجازات پسر توسط پدر یا نتیجه کنترل کاردر کلاس".